Как получить от водоканала конкретные показатели качества питьевой воды?

Question

Сделал официальный запрос(писменное заявление),водоканалу-ресурсо-снабжающей организации,предоставить мне,как потребителю,параметры качества питьевой воды(жёсткость,показатель минерализации,содержание др.вредных примесей-с целью правильного подбора "фильтров",т.как жесткость воды предельная 7ж.Минерализация 1200-1400 ppm.ответ-вода соответствует требованиям СанПин,без конкретики показателей качества(получается пьем теническую воду,и что в воде-знать нам неположено.что делать.с ув Г Новоалександровск Ставропольский край.Владимир Иванович.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Владимир Иванович, водоканал обязан предоставлять потребителям конкретные и достоверные показатели качества воды, обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Федеральный закон от 17.01.1992 N 2202-I (ред. от 29.12.2025) "О прокуратуре Российской Федерации". Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

Алекс И.И. · Answer

## Ситуация Вы направили официальный запрос в водоканал с просьбой предоставить конкретные параметры качества питьевой воды (жёсткость, минерализация, содержание вредных примесей). В ответе сообщили, что вода соответствует СанПиН, но не указали числовые значения показателей. Вас это не устраивает, так как для выбора фильтров нужны точные данные. ## Правовое обоснование Согласно **Закону РФ «О защите прав потребителей»** (ст. 8 и 10), потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге), в том числе о его свойствах и составе. Питьевая вода, отпускаемая по договору водоснабжения, является товаром, поэтому водоканал обязан предоставить сведения о её качестве. **Правила холодного водоснабжения и водоотведения** (утв. Постановлением Правительства РФ от 29.07.2013 № 644) также обязывают ресурсоснабжающую организацию информировать потребителей о качестве питьевой воды, в том числе по запросу. Ответ «вода соответствует СанПиН» без конкретных цифр не является надлежащим исполнением этой обязанности, так как не даёт возможности потребителю реализовать свои права. ## Что делать 1. **Повторный официальный запрос.** Направьте в водоканал заказное письмо с уведомлением о вручении, в котором со ссылкой на указанные нормы требуйте предоставить **конкретные значения** показателей: жёсткость, минерализация (сухой остаток), содержание хлоридов, сульфатов, железа, марганца и других нормируемых веществ. Укажите, что в случае отказа будете вынуждены обратиться в контролирующие органы. 2. **Жалоба в Роспотребнадзор.** Если водоканал проигнорирует запрос или вновь ответит отпиской, подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Они обязаны провести проверку и привлечь организацию к административной ответственности (ст. 14.7 КоАП РФ – обман потребителей). 3. **Заявление в прокуратуру.** Прокуратура может провести надзорные мероприятия и выдать предписание об устранении нарушений. 4. **Иск в суд.** Вы вправе требовать в судебном порядке предоставления информации, а также компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя. 5. **Независимая экспертиза воды.** За свой счёт закажите лабораторный анализ воды в аккредитованной организации. Его результаты можно будет сравнить с нормами СанПиН и использовать как доказательство при обращении в инстанции. ## Резюме Водоканал обязан предоставить вам конкретные показатели качества питьевой воды. Направляйте письменный запрос с требованием чётких цифр, при отказе – обращайтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Для подбора фильтров также можно провести независимую экспертизу. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Кугейко Анжела Сергеевна · Answer

Вам , в принципе, формально ответили на Ваш запрос.
Если хотите конкретики, проводите свою независимую экспертизу качества воды и если обнаружите весомые нарушения, можно написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы они провели проверку и если выявят нарушения, пусть привлекают к ответственности виновных или хотя бы , для начала, выпишут предписание.

Как получить от водоканала конкретные показатели качества питьевой воды?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Юридические услуги в Ставрополь

Похожие вопросы

Запрос на письменное заверение от Водоканала о качестве питьевой воды и их ответственность в случае отравления

Как осуществить проверку качества питьевой воды в деревне, где живет моя теща, и составить жалобу?

Превышение ПДК железа, марганца, аммония и жесткости - проблема качества питьевой воды.

Требования к проведению экспертизы качества питьевой воды - регламент и законодательство

Организация контроля качества питьевой воды на предприятии - ответственности и процедуры

Оценка качества питьевой воды - правомерность ответа Роспотребнадзора и дальнейшие действия

Отказ администрации города предоставить данные об исследованиях качества питьевой воды

Наказание за сброс питьевой воды в озеро, когда населению не хватает питьевой воды.

Проблема с качеством питьевой воды - как действовать после противоречивых ответов водоканала и роспотребнадзора?

Качество питьевой воды не соответствует Санитарным нормам, может ли управляющая компания взимать плату за воду

Как проверить качество питьевой воды при высокой минерализации?

Проблема с качеством питьевой воды в военном городке - как избежать ежемесячных платежей за непригодную воду?

Как убедиться в качестве питьевой воды - важные документы для проверки

Как запросить документы по качеству питьевой воды в соответствии с Законом о защите прав потребителей и через суд?

Как заставить коммунальщиков ответить за качество питьевой воды из крана?

Как написать коллективную жалобу (если можно образец) на плохое качество питьевой воды. В селе - скважина и водонапорная башня.

Как справиться с постоянным повышением цен на коммунальные услуги и качество питьевой воды

Кто обязан проводить работы по качеству питьевой воды у небесного потребителей в МКД. На какую ссылаться статью?

Подстава или закономерное действие? Ответ роспотребнадзора на жалобу о качестве питьевой воды

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59