Какие сроки ремонта по бесплатному сервисному обслуживанию?
Вопрос №25000934
из г. Санкт-Петербург
опубликован вчера, 17:37
опубликован вчера, 17:37
В начале марта 2026 года я слала в ремонт сломавшуюся кофемашину. Ранее у меня действовал гарантийный срок на этот прибор, в прошлом году он истек. Но в день покупки мне выдали в магазине документ о дополнительном бесплатном сервисном обслуживании кофемашины в течение двух лет после окончания срока гарантии. То есть, сейчас у меня действует это сервисное обслуживание, и я имею право на бесплатный ремонт кофемашины.
Однако ремонт затянулся, и производитель не спешит выполнять свои обязательства. На все мои звонки и запросы ничего конкретного не отвечают. Прошло уже более трех месяцев с момента сдачи машины в ремонт, и недавно я обратилась с официальной претензией. В ответ производитель заявил, что бесплатное сервисное обслуживание не покрывается гарантийными обязательствами, о которых говорится в ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», что срок ремонта в максимум 45 дней не действует и что они имеют право сами определять сроки ремонта.
Я не понимаю тогда, каким законам подчиняются правила бесплатного сервисного обслуживания товаров? Должны быть определенные сроки исполнения обязательств. Как мне защитить свои права? На какие статьи закона ссылаться?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Довод производителя не основан на законе. Ваше право на бесплатный ремонт в рамках дополнительного сервисного обслуживания регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Пункт 1 ст. 20 Закона устанавливает: срок устранения недостатков определяется соглашением сторон и не может превышать 45 дней . Сам факт, что это не гарантия, а сервисное обслуживание, не освобождает от соблюдения этого предельного срока .
Так как срок уже нарушен, вы можете:
Направить новую письменную претензию с требованием выплатить неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона) .
В соответствии со ст. 18 Закона, в случае нарушения сроков ремонта, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы .
Если требование не удовлетворят добровольно, обратитесь в суд. При подаче иска вы освобождаетесь от уплаты госпошлины (п. 3 ст. 17 Закона) .
вчера, 19:43
Задать вопрос юристу
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 22 минуты
Бесплатное сервисное обслуживание регулируется гражданским законодательством как самостоятельное договорное обязательство. Срок исполнения - разумный. При нарушении разумного срока Вы вправе требовать возврата товара и возмещения убытков. Документ о бесплатном сервисном обслуживании был выдан именно производителем или магазином-продавцом?
вчера, 18:00
Здравствуйте.
Об этом Вам должны были сообщить при продаже дополнительной гарантии, а при приемке товара в ремонт выдать акт, в котором указать и срок ремонта
Если срок не установлен, Вы вправе предъявить претензии и указать срок ремонта самостоятельно.
С уважением
вчера, 19:26
Юристы ОнЛайн: 10 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 786
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 647
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
957
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Шахты
Морозов Р.В.
4.7
9 162
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.4
429
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 260
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 607
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Как получить бесплатный ремонт для сломавшегося телевизора LG, несмотря на изменение срока бесплатного сервисного обслуживания
Длительность ремонта по сервисному обслуживанию - что говорит закон?
Право на расторжение договора и возврат сотового телефона при действующем бесплатном сервисном обслуживании
Гарантийный срок на холодильник SAMSUNG 12 месяцев и 24 месяца бесплатного Сервисного обслуживания
Возможно ли бесплатное сервисное обслуживание без гарантийного талона, но с чеком и другой необходимой информацией?
Мне дали сертификат на 3 года бесплатного сервисного обслуживания.
Проблемы с пылесосом - отказ магазина в возврате и бесплатном сервисном обслуживании
Если не был заполнен гарантийный талон имею ли я право на бесплатное сервисное обслуживание?
Отказ магазина в бесплатном сервисном обслуживании гарантийного телефона - правомерность и возможные решения
Юридическая обязанность проводить бесплатное сервисное обслуживание пластиковых окон
Влияет ли наличие бесплатного сервисного обслуживания на негарантийный случай
Вопрос о бесплатном сервисном обслуживании для неисправного телевизора САМСУНГ
На какой срок может заключаться договор на возмездное оказание услуг по сервисному обслуживанию с федеральным учреждением.
Как открыть ип по установке и сервисному обслуживанию газового оборудования на автомобили и получить лицензию?
Как получить разрешительные документы для открытия магазина по продаже очищенной питьевой воды и сервисному обслуживанию
Проблемная ситуация с фирмой по сервисному обслуживанию окон - ненужные услуги
Необходимость лицензии и аккредитации для тренингов иностранной компании по продукту и сервисному обслуживанию
Получил претензию о неоплаченных услугах по сервисному обслуживанию домофона за период с 2007 года по 2016 год - что делать?
Возможно ли выиграть суд против страховой компании по ОСАГО из-за неполного расчета и ограничений по сервисному обслуживанию?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут