Что делать, если в магазине низкая дверь, о которую ударяюсь головой?

Ситуация с низкой дверью в магазине, о которую вы ударяетесь головой, может быть расценена как нарушение обязанности магазина обеспечить безопасность посетителей. Согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья. Магазин обязан обеспечить безопасные условия для посетителей, включая отсутствие травмоопасных элементов (например, низких дверных проемов без предупреждающих знаков).

Если вы уже получили травму (ушиб, сотрясение и т.д.), вы имеете право на возмещение вреда здоровью и компенсацию морального вреда. Необходимо зафиксировать факт травмы: обратиться в медицинское учреждение, взять справку о повреждении, сделать фото низкой двери и места происшествия, зафиксировать свидетелей. Также стоит написать претензию в магазин с требованием устранить нарушение и возместить ущерб.

Если магазин откажется добровольно возместить вред, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании расходов на лечение, компенсации морального вреда (обычно от 5 000 до 50 000 руб. в зависимости от обстоятельств) и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (50% от присужденной суммы). Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки.

Резюме: 1) обеспечьте доказательства (медсправка, фото, свидетели); 2) направьте претензию в магазин; 3) при отказе — обращайтесь в суд или в Роспотребнадзор.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.