Правомерны ли действия кассира и можно ли вернуть деньги за льготный билет?

Question

Я на инвалидности. У меня имеется справа втэк на девичью фамилию, паспорт и социальная карта на новую фамилию бывшего мужа. Я купила льготный электронный билет на новую фамилию, при посадке в автобус кассир меня не пропустила, что документы на разные фамилии и заставила покупать платный билет. Права ли кассир? Или можно вернуть деньги?

Бабъяк Светлана Васильевна · Accepted Answer

Действия кассира, к сожалению, правомерны. По закону данные в билете должны полностью совпадать с документом, удостоверяющим личность. Поскольку ваш паспорт (новая фамилия) не совпадает с данными в билете (девичья фамилия), у перевозчика были законные основания не пустить вас в автобус.

Вот что важно знать о вашей ситуации:

Право на льготу не подтверждено: Для проезда по льготному билету нужно одновременно предъявить удостоверение личности (паспорт) и документ на льготу (ВТЭК). Так как фамилии не совпадают, подтвердить, что льгота принадлежит именно вам, невозможно.
Свидетельство о смене фамилии: Если бы у вас было свидетельство о перемене имени, ситуацию можно было бы спасти, предъявив его кассиру как связующее звено между документами.

Можно ли вернуть деньги за билет?
Да, вы имеете право на возврат. Для этого обратитесь к перевозчику с письменной претензией

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы находитесь на инвалидности, имеете справку ВТЭК на девичью фамилию, а паспорт и социальная карта – на новую фамилию (бывшего мужа). Вы приобрели льготный электронный билет на новую фамилию, но кассир не пропустила вас в автобус, сославшись на несоответствие фамилий в документах, и заставила купить полный билет.

**1. Прав ли кассир?**

Правила перевозок пассажиров (Постановление Правительства РФ № 112 от 14.02.2009) требуют, чтобы льготный проезд предоставлялся при предъявлении документов, подтверждающих право на льготу (в вашем случае – справка ВТЭК), и документа, удостоверяющего личность (паспорт). Если в паспорте фамилия не совпадает с фамилией в справке ВТЭК, перевозчик может усомниться в том, что льгота принадлежит именно вам. Формально кассир вправе не допустить вас к посадке, если не идентифицирует вас как обладателя льготы. Однако на практике, если вы можете доказать, что справка ВТЭК выдана именно вам (например, совпадают дата рождения, серия и номер документа), кассир мог бы проявить гибкость. Таким образом, действия кассира формально правомерны, но не бесспорны.

**2. Можно ли вернуть деньги?**

Да, вы можете требовать возврата стоимости льготного билета. Электронный билет приобретен на вашу новую фамилию, но вы не воспользовались услугой по причине отказа перевозчика. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ст. 32) вы вправе отказаться от услуги в любое время до ее оказания, и вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных расходов перевозчика. Однако здесь отказ произошел не по вашей инициативе, а из-за действий кассира. Вы также можете потребовать возмещения убытков (стоимость навязанного полного билета). Для этого необходимо обратиться с претензией к перевозчику (автотранспортной компании) с приложением копий: билета, справки ВТЭК, паспорта, социальной карты, а также письменного объяснения кассира (если есть). В претензии укажите, что вы готовы предоставить документы, подтверждающие вашу личность и право на льготу (например, свидетельство о смене фамилии).

**Резюме:**
- Кассир была формально права, но могла и пропустить вас при наличии документов, подтверждающих вашу личность.
- Вы можете вернуть деньги за льготный билет, а также потребовать компенсации стоимости навязанного полного билета, подав претензию перевозчику.
- Рекомендуется оформить жалобу в Роспотребнадзор или транспортную инспекцию.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Действия кассира правомерны. Вы не подтвердили право на льготу, ведь паспорт и справка об инвалидности на разные фамилии.

Ткач Николай Владимирович · Answer

Кассир прав: социальная карта — это именной документ, и данные в ней должны полностью совпадать с вашим паспортом, иначе право на льготу подтвердить нельзя . Для возврата денег за льготный билет обратитесь к перевозчику с заявлением, но вернуть смогут только стоимость платного билета, так как льготный вы не использовали .

Малахова Валерия Валерьевна · Answer

Действия правомерны, вам нужно внести изменения в документы

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Нужно предъявлять всю цепочку документов, подтверждать фамилию. Но деньги вернуть вы можете. Обратитесь к перевозчику с письменным заявлением, приложите все документы.
С уважением.

Працко Виталий Александрович · Answer

Правила перевозок пассажиров (Постановление Правительства РФ № 112 от 14.02.2009) требуют, чтобы льготный проезд предоставлялся при предъявлении документов, подтверждающих право на льготу (в вашем случае – справка ВТЭК), и документа, удостоверяющего личность (паспорт). Если в паспорте фамилия не совпадает с фамилией в справке ВТЭК, перевозчик может усомниться в том, что льгота принадлежит именно вам

Правомерны ли действия кассира и можно ли вернуть деньги за льготный билет?

Похожие вопросы

Не вернули деньги за возвращенный автобусный билет - правомерные действия кассира автопредприятия?

Являются ли действия кассира правомерными?

Как вернуть деньги за льготный билет, который не продали в кассе на вокзале?

У меня льготный отпуск. Билет на самолёт в 17.40.,а я работаю до 17.30. Оплатят ли мне билет льготный

Пролитый льготный билет на апрель - как вернуть деньги или учесть их при продлении проездного на май?

Отказ кассира вернуть деньги за автобусный билет, который был пробит на неправильную дату

Отказ в использовании банковской карты из-за возраста

Женщина случайно забыла оплатить товар в магазине - правомерные действия кассира и дальнейшие шаги клиента

Законно ли кассир отказалась продать мне льготный билет?

А если наоборот? Как можно поменять льготный билет на полный. Можно ли доплатить проводнику перед отправлением поезда?

Кинотеатр отказал мне в просмотре фильма из-за возрастного ограничения и отказал вернуть деньги за билет – правомерное действие?

Как классифицируются действия кассира, пробивавшего билеты друзьям без оплаты?

Украли студенческий билет, могу ли я купить льготный билет на транспорт РЖД, предъявляя справку из колледжа?

У меня есть Единый именной льготный билет. Где его можно заменить на такой же билет, но с фото.

Можно ли получить льготный билет на поезд до Краснодара с удостоверением участника боевых действий в Тюменской области?

Если детям 11 и 12 лет, можно ли взять льготный билет на поезд дальнего следования, по ученическому билету.

Скажите, можно ли приобрести льготный билет (инвалид 2 группа) на пригородную электричку Липецк-Патриаршая в период карантина.

Можно ли приобрести льготный билет на пассажирский поезд на школьника 12 лет на сайте РЖД.

Сломался единый именной льготный билет пенсионера. Где можно его заменить?

Как получить право покупать билет на пригородные электрички в автомате

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59