Правомерны ли действия ВК по блокировке номера телефона?

Как субъект персональных данных, вы имеете право знать, на каком основании обрабатывается (блокируется) ваш номер телефона (ст. 14 ФЗ-152). Вы можете запросить разъяснение причин блокировки именно в этом контексте.

Что можно сделать?

1. Продолжить диалог с поддержкой: Вежливо, но настойчиво требуйте письменный ответ с указанием конкретного пункта соглашения, на основании которого заблокирован именно ваш номер, ссылаясь на ФЗ «О персональных данных».

2. Направить официальную претензию: Если поддержка не помогает, направьте официальную письменную претензию в адрес ООО «ВКонтакте» с требованием разблокировки или обоснованного отказа.

3. Обратиться в Роскомнадзор: Можно подать жалобу на нарушение порядка обработки персональных данных.

4. Обратиться в суд: Это крайняя мера. Вы можете подать иск о понуждении к разблокировке, но судебная практика по таким спорам неоднозначна.

Действия ВКонтакте по блокировке вашего номера и требованию дать письменное обещание являются неправомерными при отсутствии у вас активных аккаунтов.

Правовые основания:

Согласно ч. 1 ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ, оператор обязан блокировать только неправомерно обрабатываемые персональные данные. В вашем случае обработка номера (блокировка и удержание в "карантине") без привязки к аккаунту лишена законного основания, так как вы не являетесь пользователем сервиса, а хранение данных осуществляется без цели, предусмотренной пользовательским соглашением.

Ваши действия:

1. Направьте официальный запрос в ВКонтакте с требованием удалить ваш номер из базы данных на основании ст. 14 и 21 152-ФЗ, указав на отсутствие активных аккаунтов.

2. Приложите скриншоты, подтверждающие отсутствие аккаунтов по номеру.

3. Ссылайтесь на условия обработки: хранение данных допустимо только для оказания услуги, которую вы не используете.

4. При отказе подайте жалобу в Роскомнадзор и прокуратуру.

Требование дать письменное обещание не иметь аккаунтов не имеет юридической силы и может быть оспорено как нарушение свободы договора (ст. 421 ГК РФ). Компания не обязана публиковать регламенты, но обязана руководствоваться законом при обработке персональных данных.

Согласно ст. 421 ГК РФ, стороны свободны в заключении договора, но условия пользовательского соглашения не должны противоречить закону. Обычно в соглашении VK указано, что после удаления всех аккаунтов связь с номером прекращается, но на практике может быть установлен карантин для предотвращения злоупотреблений.