Как грамотно оформить претензию к химчистке за порчу кроссовок?

Вопрос №25013177 из г. Краснодар
опубликован сегодня, 21:07

Отдавала кроссовки в химчистку-ателье на чистку и обновление. В итоге кроссовки стали выглядеть ещё хуже, кожу протерли до основания, краска облезла пятнами. Шнурки скорее всего не снимали, они размохрились. На мои претензии отвечают отпиской что, мол у вас и так они были старые. Но я считаю что нарушена технология и работа произведена небрежно. Хочу грамотно оформить претензию, платить за такую работу 4000 отказываюсь. Кроссовки ещё не забирала. Фото до-после имеются

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Крапивин Антон Валерьевич

Юрист Ярославль, стаж 15 лет

5.0 1872 отзывa

Не забирайте кроссовки и не платите 4000 рублей, пока не зафиксируете повреждения. Закон на вашей стороне: вы имеете право отказаться от оплаты, потребовать вернуть обувь в исходном состоянии, бесплатно исправить дефекты или выплатить вам двукратную стоимость кроссовок за их порчу.

Алгоритм действий. Не забирайте обувь «просто так»: если вы заберете кроссовки и подпишете квитанцию без оговорок, доказать вину ателье будет почти невозможно.

Составьте Акт приема-передачи (дефектную ведомость): потребуйте у сотрудника бланк акта. Прямо в нем подробно опишите все новые дефекты: «кожа протерта до основания в местах (указать где), краска сошла пятнами, шнурки размохрены, до проведения работ данных дефектов не было (что подтверждается фото до приема)». Сделайте фото акта с подписью сотрудника.

Сделайте фото и видео: сфотографируйте кроссовки прямо на стойке выдачи со всех ракурсов, чтобы было видно текущее состояние.

сегодня, 21:09

Спасибо

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151189 отзывов

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

сегодня, 21:09

Спросить юриста

Ткач Николай Владимирович

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 8 лет

4.9 6139 отзывов

В претензии требуйте возврата денег за услугу и двукратной стоимости испорченных кроссовок по ст. 35 Закона о защите прав потребителей , приложив фото «до/после» — если кроссовки не забирали, это ваш главный козырь .

сегодня, 21:23

Спросить юриста

Швайцер Александр Александрович PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

5.0 3592 отзывa

Добрый вечер! В вашей ситуации следует направить исполнителю письменную претензию, указав, что услуга оказана некачественно и привела к повреждению вещи. Вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков (если это возможно), соразмерного уменьшения цены, возмещения убытков либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Если кроссовки были повреждены по вине химчистки, исполнитель также обязан возместить причиненный ущерб. Сохраните фотографии «до» и «после», квитанцию о приеме обуви и переписку они могут стать доказательствами в случае судебного спора.

Правовые основания:

ст. 4, ст. 29, ст. 35, ст. 15, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

сегодня, 21:38

Спросить юриста