На горячей линии Магнита мне посоветовали обратиться к нашему директору, а директор наш ничего не знает и пытается юлить.

Соболезную. По ТК РФ это устроено не совсем так, как вы слышали: закон гарантирует не 3 оплачиваемых дня, а до 5 календарных дней отпуска без сохранения зарплаты — работодатель обязан предоставить его по вашему заявлению (ст. 128 ТК РФ), но оплату этих дней закон не гарантирует. Директор, похоже, путает обязанность предоставить отпуск с обязанностью его оплатить — это разные вещи, отсюда и путаница.

В случае смерти близкого родственника работодатель обязан предоставить отпуск до 5 календарных дней по вашему письменному заявлению (ч. 2 ст. 128 ТК РФ), отказать в этом он не вправе. А вот оплата — уже не норма ТК, а вопрос коллективного договора или локальных актов конкретной компании: если у «Магнита» действительно есть корпоративное правило про оплачиваемые дни в такой ситуации, это отдельный документ, не статья кодекса.

Что делать:

1. Подайте директору письменное заявление: «Прошу предоставить отпуск без сохранения заработной платы на 5 календарных дней в связи со смертью матери», приложите копию свидетельства о смерти.

2. В самом отпуске директор отказать не вправе — фиксируйте письменный отказ, если он всё же откажет.

3. Про оплату отдельно запросите у кадровой службы сети (не горячей линии) письменный ответ со ссылкой на конкретный локальный акт или коллективный договор — устное обещание «три оплачиваемых дня» без документа не подтвердить.

4. Если откажут и в самом отпуске — это нарушение, жалуйтесь в трудовую инспекцию через Онлайнинспекция.рф.

Директор уже дал письменный отказ или пока просто тянет устно? Если есть хоть что-то на бумаге — с этим проще идти в трудовую инспекцию.