Правомерно ли требование оплаты повторного ремонта кофемашины после некачественного ремонта?

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Здравствуйте! Нет, если повторился тот же дефект из-за некачественного платного ремонта. По ст. 29 Закона о защите прав потребителей вы вправе требовать бесплатного устранения недостатков; «не гарантийный случай» для товара этого не отменяет. Платить — лишь за новую, не связанную с ремонтом поломку. Есть заказ-наряд? Что сервис указал причиной дефекта? Ответы помогут дать точный совет

Нет, требовать от Вас оплаты деталей для повторного устранения того же дефекта неправомерно.

Когда Вы сдаёте технику в платный (негарантийный) ремонт, сервисный центр выполняет работу по договору возмездного оказания услуг.

Если после этого недостаток проявился снова, это свидетельствует о том, что первая работа была выполнена ненадлежащим образом, т.е. не устранили причину, использовали некачественные запчасти или допустили ошибку в диагностике.

В данном случае действует ст. 29 ЗЗПП Вы можете потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, т.е. повторного ремонта за счёт сервиса, а не за Ваш.

Исполнитель отвечает за качество своей работы, и тот факт, что поломка вернулась, как раз подтверждает её ненадлежащий характер.

Напишите в сервисный центр письменную претензию. В претензии укажите, что дефект проявился повторно, и со ссылкой на ст. 29 ЗЗПП потребуйте безвозмездно устранить недостаток, т.е. провести повторный ремонт.

Если центр настаивает на оплате, попросите письменно обосновать, почему они считают, что повторная поломка возникла по Вашей вине, например, нарушение правил эксплуатации, действия третьих лиц и т.п..

Бремя доказывания в таком споре лежит на исполнителе.

В случае спора может понадобиться независимая экспертиза, чтобы установить истинную причину повторного выхода из строя.

Нет.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Здравствуйте, Ольга!

Если после платного ремонта кофемашина сразу проявила тот же самый недостаток, сервисный центр не вправе автоматически требовать повторную оплату. Он должен установить причину неисправности.

Если дефект возник из-за некачественно выполненного ремонта, сервисный центр обязан устранить недостатки своей работы за свой счет (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же будет доказано, что неисправность вызвана новой поломкой, не связанной с предыдущим ремонтом, требование об оплате новых деталей может быть правомерным.