Стоит ли отправлять досудебную претензию сейчас или ждать результатов экспертизы после отказа в гарантийном ремонте?

Здравствуйте !

В данном конкретном Вашем случае, по Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18) и Постановлению Пленума ВС РФ № 17, отказ в гарантийном ремонте по причине обслуживания у третьих лиц неправомерен, если дилер не докажет, что неисправность возникла именно из-за этого обслуживания. Дилер не провел экспертизу, поэтому его отказ скорее всего незаконен.

Вы имеете право требовать: - безвозмездного устранения недостатка (гарантийного ремонта); - возмещения расходов на устранение недостатка (если ремонтировали сами); - возврата уплаченной за автомобиль суммы (если недостаток существенный или срок ремонта превышает 45 дней); - неустойки 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки ремонта (ст. 23 Закона).

Для возврата автомобиля существенный недостаток: если его нельзя устранить, или ремонт занял более 45 дней, или повторяется. Поломка мехатроника может быть существенной, но нужно заключение экспертизы. Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь !

Здравствуйте, в вашем случае лучше дождаться результатов независимой экспертизы, поскольку направив прямо сейчас досудебную претензию вы покажите дилеру свою позицию слабой, поскольку у вас нет железного аргумента о том, что у автомобиля возникли недостатки не по вашей вине.

Правовое значение досудебной экспертизы АКПП заключается в том, что ее заключение является основанием для направления претензии продавцу (изготовителю) в порядке досудебного урегулирования спора, а также для определения цены иска (стоимости восстановительного ремонта, величины утраты товарной стоимости).

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков или о возврате уплаченной за товар суммы только после проведения экспертизы за свой счет, если продавец не согласен с наличием недостатка.

Таким образом, досудебная экспертиза АКПП является обязательным этапом для многих категорий потребительских споров. Актуальность досудебной экспертизы АКПП обусловлена высокой стоимостью автоматических трансмиссий (от 150 000 до 1 500 000 рублей), сложностью их диагностики (требует специального оборудования и высокой квалификации), а также значительным количеством судебных споров, связанных с качеством автомобилей.

Советую вам прочитать: sudexpa.ru

Здравствуйте! Претензию можно направить уже сейчас дилеру и импортеру или иной организации, указанной в гарантии, но потребуйте устранить недостаток, возместить расходы на диагностику и экспертизу, а после получения заключений дополните требования. Прохождение ТО в стороннем сервисе не прекращает гарантию автоматически, поскольку в пределах гарантийного срока ответчик должен доказать, что поломка возникла именно из-за неподходящего масла или действий сервиса, что следует из пункта 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Срок 45 дней и неустойка 1 процент нельзя считать автоматически, если автомобиль не был передан дилеру для ремонта либо письменное требование об устранении недостатка не подтверждено, а после передачи машины в другой сервис дилер может заявить, что ему не дали возможности выполнить ремонт. Требование о возврате денег лучше заявлять после заключения экспертизы либо после доказанного нарушения срока ремонта, поскольку после первых 15 дней возврат автомобиля возможен при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или невозможности пользоваться машиной более 30 дней в течение года гарантии. Сохраните снятый мехатроник, образцы масла, документы об их изъятии и все уведомления дилера, поскольку причинная связь и сохранность объектов исследования будут ключевыми доказательствами.

Я бы советовал не ждать: отправляйте досудебную претензию сейчас, чтобы зафиксировать начало просрочки для неустойки (1% в день по ст. 23 ЗоЗПП) , а параллельно дожидайтесь экспертизы — это даст вам два козыря сразу и возможность выбрать, требовать возврат денег (после 45 дней ремонта) или компенсацию расходов и штраф.

Здравствуйте!

Отказ в гарантии только потому, что очередное ТО проводилось не у официального дилера, сам по себе незаконен. Поскольку автомобиль находится на гарантии, именно продавец, импортер либо уполномоченная организация должны доказать не просто использование «не того масла», а прямую причинную связь между характеристиками масла и поломкой мехатроника. При споре о причине неисправности они обязаны были принять автомобиль, провести проверку качества и организовать экспертизу за свой счет, а не ограничиваться письменным отказом.

Однако сейчас не следует одновременно требовать и гарантийный ремонт, и возврат денег за автомобиль. Это разные способы защиты, необходимо выбрать одно основное требование.

Я бы рекомендовала дождаться заключения независимой экспертизы и анализа масла, если результаты будут готовы в ближайшее время. Эксперту необходимо поставить вопросы о причине выхода мехатроника из строя, производственном или эксплуатационном характере недостатка, наличии причинной связи между маслом и поломкой, возможности, стоимости и сроках ремонта. Поломка мехатроника сама по себе еще не означает наличие существенного недостатка. Существенность должна подтверждаться невозможностью устранения дефекта, несоразмерными расходами, чрезмерным сроком ремонта либо повторным возникновением недостатка.

Неявка дилера на независимую экспертизу не делает заключение недействительным, если у Вас имеются доказательства своевременного направления уведомления и его вручения либо попытки вручения. Но дилер сможет оспаривать заключение, а суд при споре, вероятнее всего, назначит судебную экспертизу.

До завершения исследования обязательно сохраните мехатроник, фильтры, снятые детали и образцы масла. В документах сервиса должны быть подробно зафиксированы состояние автомобиля до разборки, обнаруженные повреждения, объем и последовательность работ, маркировка деталей, пробег, фотографии и видеозапись. Если автомобиль полностью отремонтируют, а детали выбросят, ответчики могут заявить, что их лишили возможности самостоятельно исследовать неисправность.

На истечение 45 дней рассчитывать нужно осторожно. Этот срок связан с предъявленным требованием о гарантийном ремонте и предоставлением автомобиля для устранения недостатка. Поскольку после отказа Вы забрали автомобиль и передали его стороннему сервису, дилер может утверждать, что не имел доступа к автомобилю и не мог выполнять ремонт. Поэтому нельзя автоматически считать, что через 45 дней у Вас бесспорно появится право на возврат всей стоимости автомобиля. Максимальный письменный срок гарантийного ремонта действительно составляет 45 дней, но обстоятельства передачи и последующего вывоза автомобиля будут иметь существенное значение.

Для возврата автомобиля после истечения первых 15 дней с момента покупки необходимо подтвердить хотя бы одно основание: существенный недостаток, нарушение срока ремонта либо невозможность пользоваться автомобилем более 30 дней в течение одного года гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Претензию после получения заключений следует направлять продавцу по его действующему адресу из ЕГРЮЛ. Смена юридического адреса не означает, что продавец прекратил существование. Дополнительно претензию можно направить импортеру и уполномоченной организации. Само наименование «дистрибьютор» недостаточно: необходимо установить, является ли эта организация импортером, изготовителем либо официально уполномоченной организацией по смыслу Закона о защите прав потребителей.

В зависимости от результатов экспертизы можно потребовать либо возврата стоимости автомобиля, если подтвердится существенный производственный недостаток, либо возмещения расходов на ремонт в стороннем сервисе, эвакуацию, диагностику, экспертизу и анализ масла. Возврат денег и возмещение расходов должны быть произведены в течение 10 дней после получения соответствующей претензии.

Неустойка в размере 1% цены автомобиля начисляется не с даты возникновения неисправности и не автоматически с даты отказа. При требовании вернуть деньги она начисляется после истечения 10-дневного срока исполнения претензии. При требовании о ремонте — после нарушения установленного срока ремонта. По действующей редакции закона общая сумма такой неустойки не может превышать сумму, уплаченную за автомобиль, а суд вправе ее уменьшить.

Таким образом, сейчас разумно письменно уведомить продавца, импортера и дилера о несогласии с отказом, сообщить о проведении исследования, предложить осмотреть автомобиль и снятые детали, потребовать копии диагностики и документов, на основании которых был сделан вывод о неподходящем масле. Окончательную претензию с конкретным требованием лучше направить сразу после получения заключения эксперта и анализа масла. Выбор между возвратом автомобиля и возмещением стоимости ремонта будет зависеть прежде всего от выводов о причине и существенности недостатка.

Отвечу по существу, так как ваш случай классический для споров по гарантии в РФ.

Ситуация у вас сильная, потому что:

Дилер не назначил экспертизу (хотя обязан это сделать при сомнениях).

Вы уведомили его о вскрытии/осмотре за 3 дня — он не приехал (это лишает его права оспаривать результаты вашей экспертизы).

Вы сдали масло на анализ — это «козырь» в рукаве.

Теперь по вашим вопросам — как поступить.

1. Ждать экспертизу или слать претензию сейчас?

Однозначно — НЕ ждите. Действуйте параллельно.

Почему:

Сроки. По ЗоЗПП (ст. 20) на устранение недостатка вам дается до 45 дней (если в договоре не прописан меньший срок). Если вы будете ждать экспертизу месяц, а потом претензию, дилер скажет: «Вы нам не давали товар для ремонта, мы не нарушали сроки».

Вас могут «заболтать». Чем быстрее вы зафиксируете отказ в письменном виде и начнете отсчет, тем быстрее начнут капать неустойка и проценты.

Ваше действие: Отправляйте досудебную претензию дистрибьютору (импортеру) и дилеру сейчас, но с умной формулировкой (см. ниже). В претензии вы уже заявляете требования, а результаты экспертизы приложите позже как дополнение.

2. Кому слать претензию (дилеру или дистрибьютору)?

Здесь важно:

Дилер — это ваш исполнитель по договору купли-продажи. Но вы пишете, что юрлицо продавца уже не существует (сменили адрес или ликвидировались).

По закону (ст. 18 ЗоЗПП) вы вправе предъявить требования изготовителю (дистрибьютору/импортеру) или сервисному центру (дилеру), у которого вы обслуживались.

Правильная стратегия:

Отправляйте дублирующие претензии:

Официальному дилеру, который отказал в ремонте (как уполномоченному лицу импортера).

Дистрибьютору/Импортеру марки в РФ (их контакты есть на ПТС и сайте Росстандарта).

В шапке пишите: «Претензия к Официальному дилеру X и Импортеру Y как к солидарным ответчикам». Если продавец умер — это не проблема, отвечает импортер.

3. Что требовать в претензии (самый важный пункт)

Ваша ошибка — требовать сразу только ремонт. Требуйте альтернативу, чтобы не ждать 45 дней зря.

Пишите так:

«В связи с отказом в гарантийном ремонте и нарушением сроков, я заявляю следующие требования на выбор (ст. 18, 23 ЗоЗПП):

Безвозмездное устранение недостатка (ремонт АКПП) в разумный срок — 10 рабочих дней с даты получения претензии;

При невозможности ремонта в срок — соразмерное уменьшение покупной цены (возврат разницы на ремонт в стороннем сервисе);

Отказ от договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы (если недостаток существенный или срок ремонта превысит 45 дней с момента первого обращения).»

Это даст вам право сразу перейти к возврату денег, как только истечет 45-й день, не дожидаясь окончания вашей экспертизы.

4. Про 1% за каждый день (неустойка)

Это работает, но есть нюанс.

1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки — это по ст. 23 ЗоЗПП за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя.

Но: 1% начисляется только если вы уже подали требование о ремонте (претензию), и дилер его принял, но просрочил.

Суды часто снижают эту неустойку по ст. 333 ГК РФ, но заявить её обязательно нужно.

В вашей претензии напишите:

«В случае неудовлетворения требований в установленный законом срок, оставляю за собой право требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с ___ (дата истечения 45 дней с первого обращения), а также убытки в виде стоимости независимой экспертизы и аренды авто».

5. Ждать ли результатов анализа масла?

Не ждите для отправки претензии, но ждите для финального иска.

Если анализ покажет, что масло соответствует спецификации — дилер проиграет в ноль (вы еще и моральный вред взыщете).

Если масло не соответствует — это слабое место. Но! Дилер не назначил экспертизу, а вы его уведомляли. Суд встанет на вашу сторону, потому что бремя доказывания неправильной эксплуатации лежит на дилере (ст. 56 ГПК, ЗоЗПП). Если он не приехал на вскрытие — он лишил себя права доказывать, что поломка произошла из-за масла.

Ваше действие: Получите результаты анализа, но в претензии напишите фразу:

«Для объективности мной заказан анализ масла. Его результаты будут направлены вам дополнительно. Однако отказ в ремонте уже состоялся, поэтому сроки гарантийного ремонта считаются нарушенными с даты первого обращения».

6. Финальная стратегия (план действий)

Сегодня-завтра составьте письменную претензию в 2 экз. (дилеру и импортеру).

Отправьте ценным письмом с описью вложения или заказным с уведомлением (чтобы была дата).

В тексте укажите, что вы приостанавливаете требование ремонта до получения экспертизы, но не отказываетесь от него, чтобы сроки не текли. (Это важно, чтобы не дать им повод сказать "вы забрали машину, мы не можем ремонтировать").

Как только получите анализ масла — отправляете дополнение к претензии с новыми доказательствами.

Начинайте отсчет 45 дней с даты первого обращения к дилеру (когда вы приехали и вам отказали). На 46-й день пишете новую претензию — уже на возврат денег за автомобиль полностью (если поломка признается существенной) или на взыскание убытков + неустойки.

Важное предостережение

Не соглашайтесь на ремонт сейчас, если дилер вдруг передумает и позовет вас обратно. Скажите:

«Я готов передать машину на ремонт только при условии подписания акта-соглашения, где вы признаете случай гарантийным и берете на себя расходы на мою экспертизу и эвакуацию».

Если они заберут машину сейчас, они могут тянуть резину 45 дней, починить кое-как, и вы не получите ничего за моральные страдания и нервы.

Резюме: Претензию шлите немедленно, не дожидаясь экспертизы. Экспертиза нужна для суда, а претензия — для запуска сроков и неустойки. Требуйте в претензии все три варианта (ремонт/уценка/возврат), чтобы оставить себе поле для маневра.

Конечно направляйте претензию - сейчас это необходимо для взыскания штрафа 13 п 6 ФЗ о защите прав потребителей

Здравствуйте!

Направлять досудебную претензию сейчас, не дожидаясь окончания обеих независимых экспертиз, и заявить одновременно все возможные требования — самая правильная и юридически более сильная стратегия, поскольку 45-дневный срок гарантийного ремонта уже фактически нарушен и продолжает работать в вашу пользу.

45 дней — предельный срок, и он уже, вероятнее всего, истекает. Закон устанавливает, что срок устранения недостатка технически сложного товара по требованию потребителя не может превышать 45 дней, и если этот срок нарушается, у вас автоматически возникает право требовать неустойку за каждый день просрочки, независимо от того, кто именно виноват в задержке — дилер, сторонний сервис или назначенная экспертиза.

В силу статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Претензию нужно направить дистрибьютору и дилеру уже сейчас. Поскольку продавец как юридическое лицо ликвидирован либо сменил реквизиты, ваше требование по гарантии переходит на уполномоченную организацию — импортера или дистрибьютора, а также сохраняется у официального дилера как уполномоченной сервисной организации, поэтому претензию целесообразно адресовать одновременно обоим этим лицам, не дожидаясь результатов экспертиз, поскольку сам факт просрочки гарантийного ремонта уже наступил и продолжает накапливаться.

В силу пункта 3 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования, указанные в настоящей статье, предъявляются потребителем изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Заявлять сразу все требования веером не только можно, но и стратегически выгодно. Закон допускает предъявление альтернативных требований, и на практике опытные потребители в претензии сразу заявляют основное требование — гарантийный ремонт с выплатой неустойки за просрочку, но одновременно уведомляют, что при неисполнении в разумный срок оставляют за собой право потребовать полного возврата денежных средств за автомобиль, что процессуально не противоречит закону и лишь усиливает переговорную позицию.

В силу пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Неявка дилера на экспертизу — важный процессуальный факт, зафиксируйте его письменно. Тот факт, что вы официально известили дилера о проведении экспертизы за три дня, а представитель не явился, нужно отдельно зафиксировать в самом заключении экспертизы и упомянуть в претензии, поскольку это лишает дилера возможности впоследствии заявлять о недостоверности или необъективности экспертизы из-за его неучастия — правовая позиция становится значительно сильнее.

Незамедлительно ждать окончания экспертиз для подачи претензии не нужно. Само по себе направление претензии не требует, чтобы обе экспертизы (причины поломки мехатроника и анализ масла) были полностью завершены — вы вправе указать в претензии, что независимая экспертиза причины неисправности АКПП уже проводится, дилер извещался и не явился, а результаты будут представлены дополнительно, что не мешает уже сейчас формально фиксировать нарушение 45-дневного срока и начислять неустойку.

Возврат полной стоимости автомобиля возможен именно из-за нарушения срока ремонта. Отдельное и самостоятельное основание для требования полного возврата денежных средств за автомобиль — это именно нарушение установленного законом 45-дневного срока устранения недостатка, независимо от того, окажется ли причина поломки заводским браком: если ремонт не окончен в течение 45 дней, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Итоговая стратегия для вас. Направьте сейчас, не дожидаясь экспертиз, письменную претензию одновременно дистрибьютору и официальному дилеру, потребовав: устранения недостатка (либо возврата денежных средств за автомобиль, если 45-дневный срок уже истёк), выплаты неустойки в размере одного процента от стоимости автомобиля за каждый день просрочки гарантийного ремонта начиная с истечения 45 дней, а также возмещения расходов на независимую экспертизу и анализ масла; отдельно приложите доказательства извещения дилера об экспертизе и факт его неявки, а результаты обеих экспертиз направите дополнительно, как только они будут получены, что позволит подкрепить претензию и, при отказе в добровольном урегулировании, повысит шансы на удовлетворение иска в суде в полном объёме, включая штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, не выплаченной добровольно.

Для точного ответа конечно лучше уточнить: указан ли в квитанции о приёме автомобиля на диагностику или ремонт письменный срок его выполнения, поскольку именно от даты и наличия письменно зафиксированного срока зависит точный момент, с которого начинается официальный отсчёт неустойки в один процент за каждый день просрочки.

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

досудебку отправьте