Как вернуть деньги за некачественный товар с Avito и вывести средства с кошелька несовершеннолетней?

Здесь два самостоятельных спора, и правовая природа у них разная. Первый: возврат некачественного товара, купленного у физлица через маркетплейс. Второй: удержание денежных средств несовершеннолетнего на счёте агрегатора и блокировка аккаунта. По первому есть развилка, которая меняет весь набор норм: кто продавец по объявлению, обычное физлицо или лицо, систематически торгующее (по сути фактический предприниматель).

По фотоаппарату. Если продавец физлицо и это разовая продажа, работают статья 469 ГК РФ (качество товара), пункт 1 статьи 475 ГК РФ (право требовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение) и пункт 2 статьи 475 ГК РФ при существенном недостатке (расторжение договора и возврат уплаченного). Закон о защите прав потребителей тут напрямую не работает, потому что продавец не предприниматель. Но если по признакам (много объявлений, оборот, регулярность) продавец де-факто ведёт предпринимательскую деятельность, суды применяют пункт 4 статьи 23 ГК РФ и распространяют на него нормы Закона №2300-1 от 07.02.1992, в том числе статьи 18 и 19. Это принципиально: во втором сценарии Вы получаете неустойку 1% в день, штраф 50% и моральный вред, в первом только основной долг и проценты по статье 395 ГК РФ. Позиция ВС РФ по применению ЗоЗПП к таким продавцам обозначена в пункте 12 Постановления Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012.

Важные моменты, а именно утверждение в объявлении «исправен, в хорошем состоянии» это часть условий договора о качестве (статья 469 ГК РФ), и его невыполнение прямо порождает право на требования по статье 475 ГК РФ. Ограничение проверки правилами платформы не лишает Вас права ссылаться на скрытые недостатки, обнаруженные при обычной эксплуатации (пункт 1 статьи 476 ГК РФ: продавец отвечает за недостатки, если покупатель докажет, что они возникли до передачи). По статусу Авито: это информационный посредник и оператор сервиса безопасных расчётов, а не сторона договора купли-продажи, поэтому «сделка закрыта» на его стороне не прекращает Ваших требований к продавцу. Типичная ошибка: писать только в поддержку и упускать 2 недели на бездействие, пока продавец удаляет объявление и уходит с площадки.

Что Вам нужно сделать по шагам. Первое, зафиксировать недостаток: заключение сервисного центра о характере неисправности и о том, что дефект носит производственный/эксплуатационный характер и возник до передачи. Это ключевое доказательство. Второе, направить продавцу письменную претензию заказным письмом с описью по адресу и на телефон/почту, указанные в переписке или в чеке (адрес физлица можно установить через судебный запрос при подаче иска, а при неизвестности использовать статью 165.1 ГК РФ и известные каналы связи). Третье, параллельно запросить у Авито по правилам площадки данные продавца (ФИО, регион, номер) для последующего иска, при отказе истребовать через суд по статье 57 ГПК РФ. Четвёртое, при отказе или молчании подать иск в районный суд по месту жительства продавца (статья 28 ГПК РФ), а если удастся доказать статус фактического ИП, по выбору истца (пункт 7 статьи 29 ГПК РФ, статья 17 ЗоЗПП).

По кошельку Авито и деньгам дочери. Здесь ключевая норма пункт 2 статьи 26 ГК РФ: несовершеннолетние от 14 до 18 лет вправе самостоятельно распоряжаться своим заработком, стипендией, иными доходами и вносить вклады, а также совершать мелкие бытовые сделки. Отказ агрегатора вернуть собственные средства ребёнка со ссылкой на возраст сам по себе неправомерен: пользовательское соглашение не может ограничивать права, предоставленные ГК РФ (пункт 1 статьи 422 ГК РФ, статья 168 ГК РФ в части ничтожности условий, противоречащих закону). До 14 лет от имени ребёнка действует законный представитель (пункт 1 статьи 28 ГК РФ), и родитель вправе требовать возврата средств на свой счёт с приложением свидетельства о рождении. Блокировка аккаунта с одновременным удержанием денег это неосновательное обогащение по статье 1102 ГК РФ, плюс проценты по статье 395 ГК РФ с момента отказа в возврате.

Если Авито удерживает деньги и препятствует их выводу, это признаки нарушения законодательства о национальной платёжной системе (ФЗ №161-ФЗ от 27.06.2011), надзор осуществляет Банк России. Жалоба в ЦБ РФ через интернет-приёмную часто ускоряет возврат. Параллельно жалоба в Роспотребнадзор по нарушению прав потребителя услуги (пункт 1 статьи 16 ЗоЗПП, ничтожные условия договора).

По фотоаппарату шансы на возврат денег реальные при наличии заключения сервиса и скриншота объявления, ключевой вопрос это установление личности продавца и его статуса. По кошельку позиция сильная: удержание денег несовершеннолетнего и блокировка доступа к ним без законных оснований прямо противоречат статье 26 ГК РФ и статье 1102 ГК РФ, здесь как правило хватает грамотной претензии плюс жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, до суда часто не доходит.