Как переселить в некурящий номер в отеле из-за проблем с дыханием?

Question

Добрый день. Сейчас отдыхаю в парк-отнле с ребенком. Заселили в номер для курящих, соответственно под нами тоже люди курят. В номере находиться не возможно, дым коромыслом. Есть номера и для некурящих. При бронировании этого озвучено не было, то есть меня никто не предупреждал об этом. Для меня это вопрос принципиальный, так как я астматик, я просто задыхаюсь в этом дыму. Плюс ко всему ребенок постоянно спрашивает, почему так плохо пахнет. Плюс ко всему Уже дважды обращалась на ресепшен с просьбой переселить в другой номер. Но реакции ноль, хотела уехать, но деньги они возвращать не хотят. Подскажите пожалуйста, что делать, чтобы нас переселили в другой номер? Спасибо.

Хорошавин Артём Михайлович · Accepted Answer

Здравствуйте. Ситуация недопустима, так как отель грубо нарушает ваши права потребителя и правила предоставления гостиничных услуг.

Согласно пункту 5 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ (утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1853), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о услугах. Если при бронировании тип номера не был оговорен, предоставление номера для курящих вместо стандартного является оказанием услуги ненадлежащего качества (статья 4 Закона «О защите прав потребителей»).

Более того, курение в помещениях общего пользования и гостиничных номерах запрещено Федеральным законом № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан...». Размещение вас над курящим номером фактически делает невозможным использование вами оплаченной услуги без вреда для здоровья (особенно с учетом вашего диагноза астма — это прямая угроза жизни).

Ваши действия должны быть следующими:

Фиксация. Сделайте фото или видео дыма в номере, запишите на видео разговор с администратором, где вы требуете переселения. Сохраните копию своего паспорта и свидетельства о рождении ребенка.

Письменная претензия. Немедленно напишите претензию на имя директора отеля в двух экземплярах. Требуйте: «На основании ст. 4, 10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую незамедлительно предоставить мне номер для некурящих, соответствующий условиям бронирования. В случае отказа я буду вынуждена немедленно покинуть отель и требовать возврата денежных средств за неиспользованные сутки, а также компенсации морального вреда через суд».

Вызов полиции/Росздравнадзора. Если реакции нет, звоните 112. Сообщите, что администрация отеля удерживает вас в помещении, угрожающем здоровью (дым), отказывается исполнять условия договора и нарушает антитабачный закон.

Оплата. Оплачивайте только те сутки, которые уже прожили. За будущие дни платить отказывайтесь, ссылаясь на непредоставление услуги надлежащего качества.

Если они отказываются принимать претензию лично — отправляйте её через мессенджер администрации отеля или почтой прямо сейчас. Для грамотного составления искового заявления о взыскании убытков можете обратиться в личные сообщения

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», исполнитель (отель) обязан предоставить услугу, качество которой соответствует договору. Если при бронировании вы не были проинформированы о том, что номер предназначен для курящих, а вы явно указали на потребность в некурящем номере (например, из-за астмы), то отель нарушил свои обязательства.
Подайте претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Отель обязан предоставить вам номер, соответствующий вашим потребностям, так как вы не были предупреждены о категории номера. Отказ в переселении является нарушением ваших прав. Настойчиво требуйте переселения, фиксируйте все нарушения и обращайтесь в контролирующие органы. Помните, что ваше здоровье и здоровье ребенка – приоритет.

Юдаев Владимир Вячеславович · Answer

Ситуация, в которой вы оказались, недопустима, особенно когда речь идет о здоровье (бронхиальная астма) и безопасности ребенка.В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять достоверную информацию об услугах. Размещение в номере для курящих, если вы не были об этом предупреждены заранее и не давали на это согласия, является нарушением ваших прав.

Працко Виталий Александрович · Answer

Отсутствие предупреждения о том, что ваш номер относится к категории для курящих, а также игнорирование ваших просьб о переселении, могут быть расценены как нарушение договора оказания услуг и ваших прав на безопасность и здоровье.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», исполнитель (отель) обязан предоставить услугу, качество которой соответствует договору. Если при бронировании вы не были проинформированы о том, что номер предназначен для курящих, а вы явно указали на потребность в некурящем номере (например, из-за астмы), то отель нарушил свои обязательства.

Подайте претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

сегодня, 08:40

Спросить юриста

Как переселить в некурящий номер в отеле из-за проблем с дыханием?

Похожие вопросы

Проблемы некурящих пациентов в больнице - куда жаловаться на курение в туалете?

Аренда номера в апарт-отеле - проблемы с площадью и возможности для арендатора

Заголовок - Проблема с заселением в отель - номер не готов после заявленного времени

Оплаченный номер отеля не может быть предоставлен, отель требует доплату - правомерны ли действия отеля?

Официант-курьер в отеле - проблемы с должностной инструкцией и оплатой доставок

Громкие вечеринки в апарт отеле - проблема для дочери-студентки на втором этаже. Куда обратиться?

Как правильно подать претензию туристу, если номер отеля не соответствует бронированию?

Имеют ли право, сотрудники МВД и Рос гвардии, в 6-00 входить в гостиничный номер отеля, с целью проверки документов?

Могу ли я получить скидку на номер отеля, если заехал ночью и выезжаю сразу после полудня?

Продажа номеров отеля как квартир - сделка или ловушка?

Необычное столкновение в номере отеля - как избежать повреждений?

Испачкала белье в отеле. Отель просит возмещения стоимости белья в полном объеме

Мне 17 лет, парню 19. Заселят ли нас в один номер в отеле, если оформить номер на парня? Обязательна ли доверенность от родителей?

Проблема с оплатой номера отеля - деньги не дошли, требуют повторную оплату

Проблема с кондиционером в номере отеля - отказ администрации и вопрос жалобы

История человека с проблемами дыхания - в поисках помощи после зоны боевых действий

Невозможность стационарного обследования призывника с проблемами дыхания при посещении аллерголога

Можно формулировать заголовок следующим образом

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59