Как переселить в некурящий номер в отеле из-за проблем с дыханием?

Question

Добрый день. Сейчас отдыхаю в парк-отнле с ребенком. Заселили в номер для курящих, соответственно под нами тоже люди курят. В номере находиться не возможно, дым коромыслом. Есть номера и для некурящих. При бронировании этого озвучено не было, то есть меня никто не предупреждал об этом. Для меня это вопрос принципиальный, так как я астматик, я просто задыхаюсь в этом дыму. Плюс ко всему ребенок постоянно спрашивает, почему так плохо пахнет. Плюс ко всему Уже дважды обращалась на ресепшен с просьбой переселить в другой номер. Но реакции ноль, хотела уехать, но деньги они возвращать не хотят. Подскажите пожалуйста, что делать, чтобы нас переселили в другой номер? Спасибо.

Хорошавин Артём Михайлович · Accepted Answer

Здравствуйте. Ситуация недопустима, так как отель грубо нарушает ваши права потребителя и правила предоставления гостиничных услуг.

Согласно пункту 5 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ (утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1853), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о услугах. Если при бронировании тип номера не был оговорен, предоставление номера для курящих вместо стандартного является оказанием услуги ненадлежащего качества (статья 4 Закона «О защите прав потребителей»).

Более того, курение в помещениях общего пользования и гостиничных номерах запрещено Федеральным законом № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан...». Размещение вас над курящим номером фактически делает невозможным использование вами оплаченной услуги без вреда для здоровья (особенно с учетом вашего диагноза астма — это прямая угроза жизни).

Ваши действия должны быть следующими:

Фиксация. Сделайте фото или видео дыма в номере, запишите на видео разговор с администратором, где вы требуете переселения. Сохраните копию своего паспорта и свидетельства о рождении ребенка.

Письменная претензия. Немедленно напишите претензию на имя директора отеля в двух экземплярах. Требуйте: «На основании ст. 4, 10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую незамедлительно предоставить мне номер для некурящих, соответствующий условиям бронирования. В случае отказа я буду вынуждена немедленно покинуть отель и требовать возврата денежных средств за неиспользованные сутки, а также компенсации морального вреда через суд».

Вызов полиции/Росздравнадзора. Если реакции нет, звоните 112. Сообщите, что администрация отеля удерживает вас в помещении, угрожающем здоровью (дым), отказывается исполнять условия договора и нарушает антитабачный закон.

Оплата. Оплачивайте только те сутки, которые уже прожили. За будущие дни платить отказывайтесь, ссылаясь на непредоставление услуги надлежащего качества.

Если они отказываются принимать претензию лично — отправляйте её через мессенджер администрации отеля или почтой прямо сейчас. Для грамотного составления искового заявления о взыскании убытков можете обратиться в личные сообщения

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, описанная вами, является нарушением ваших прав как потребителя услуг гостиничного сервиса. При бронировании номера вы вправе рассчитывать на предоставление услуги, соответствующей вашим потребностям, особенно если отель имеет разделение на номера для курящих и некурящих. Отсутствие предупреждения о том, что ваш номер относится к категории для курящих, а также игнорирование ваших просьб о переселении, могут быть расценены как нарушение договора оказания услуг и ваших прав на безопасность и здоровье.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», исполнитель (отель) обязан предоставить услугу, качество которой соответствует договору. Если при бронировании вы не были проинформированы о том, что номер предназначен для курящих, а вы явно указали на потребность в некурящем номере (например, из-за астмы), то отель нарушил свои обязательства.

Подайте претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

21.07.2026, 08:40

Спросить юриста

**Что делать:**
1. **Зафиксируйте нарушение** – сделайте фото или видео, подтверждающие наличие дыма в номере, а также запишите дату и время обращений на ресепшен. Сохраните переписку (если была) и запишите имена сотрудников.
2. **Потребуйте книгу жалоб** – вы имеете право оставить официальную жалобу в отеле.
3. **Обратитесь в Роспотребнадзор** – подайте жалобу на действия отеля, указав на нарушение санитарных норм и прав потребителя.
4. **Направьте письменную претензию** – составьте претензию на имя директора отеля с требованием переселить вас в некурящий номер или вернуть деньги за проживание. Вручите её под подпись или отправьте заказным письмом.
5. **Вызовите полицию** – если вы чувствуете угрозу здоровью, можно вызвать полицию для фиксации факта нарушения.
6. **Обратитесь в суд** – в случае отказа от удовлетворения требований, вы имеете право взыскать убытки и компенсацию морального вреда.

**Резюме:** Отель обязан предоставить вам номер, соответствующий вашим потребностям, так как вы не были предупреждены о категории номера. Отказ в переселении является нарушением ваших прав. Настойчиво требуйте переселения, фиксируйте все нарушения и обращайтесь в контролирующие органы. Помните, что ваше здоровье и здоровье ребенка – приоритет.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», исполнитель (отель) обязан предоставить услугу, качество которой соответствует договору. Если при бронировании вы не были проинформированы о том, что номер предназначен для курящих, а вы явно указали на потребность в некурящем номере (например, из-за астмы), то отель нарушил свои обязательства.
Подайте претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Отель обязан предоставить вам номер, соответствующий вашим потребностям, так как вы не были предупреждены о категории номера. Отказ в переселении является нарушением ваших прав. Настойчиво требуйте переселения, фиксируйте все нарушения и обращайтесь в контролирующие органы. Помните, что ваше здоровье и здоровье ребенка – приоритет.

Юдаев Владимир Вячеславович · Answer

Ситуация, в которой вы оказались, недопустима, особенно когда речь идет о здоровье (бронхиальная астма) и безопасности ребенка.В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять достоверную информацию об услугах. Размещение в номере для курящих, если вы не были об этом предупреждены заранее и не давали на это согласия, является нарушением ваших прав.

Працко Виталий Александрович · Answer

Отсутствие предупреждения о том, что ваш номер относится к категории для курящих, а также игнорирование ваших просьб о переселении, могут быть расценены как нарушение договора оказания услуг и ваших прав на безопасность и здоровье.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», исполнитель (отель) обязан предоставить услугу, качество которой соответствует договору. Если при бронировании вы не были проинформированы о том, что номер предназначен для курящих, а вы явно указали на потребность в некурящем номере (например, из-за астмы), то отель нарушил свои обязательства.

Подайте претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

21.07.2026, 08:40

Спросить юриста

Как переселить в некурящий номер в отеле из-за проблем с дыханием?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы некурящих пациентов в больнице - куда жаловаться на курение в туалете?

Аренда номера в апарт-отеле - проблемы с площадью и возможности для арендатора

Заголовок - Проблема с заселением в отель - номер не готов после заявленного времени

Оплаченный номер отеля не может быть предоставлен, отель требует доплату - правомерны ли действия отеля?

Официант-курьер в отеле - проблемы с должностной инструкцией и оплатой доставок

Громкие вечеринки в апарт отеле - проблема для дочери-студентки на втором этаже. Куда обратиться?

Как правильно подать претензию туристу, если номер отеля не соответствует бронированию?

Имеют ли право, сотрудники МВД и Рос гвардии, в 6-00 входить в гостиничный номер отеля, с целью проверки документов?

Могу ли я получить скидку на номер отеля, если заехал ночью и выезжаю сразу после полудня?

Продажа номеров отеля как квартир - сделка или ловушка?

Необычное столкновение в номере отеля - как избежать повреждений?

Испачкала белье в отеле. Отель просит возмещения стоимости белья в полном объеме

Мне 17 лет, парню 19. Заселят ли нас в один номер в отеле, если оформить номер на парня? Обязательна ли доверенность от родителей?

Проблема с оплатой номера отеля - деньги не дошли, требуют повторную оплату

Проблема с кондиционером в номере отеля - отказ администрации и вопрос жалобы

История человека с проблемами дыхания - в поисках помощи после зоны боевых действий

Невозможность стационарного обследования призывника с проблемами дыхания при посещении аллерголога

Можно формулировать заголовок следующим образом

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59