Оплаченный номер отеля не может быть предоставлен, отель требует доплату - правомерны ли действия отеля?

Неправомерны, т.к. Вы приняли оферту, оплатив ту стоимость, которая была указана на сайте (ст.435, 437 ГК РФ). Без вашего согласия изменить условия договора не имеют права. Если отказываются оказать услугу в обозначенный срок в договоре и за указанную стоимость в нарушение ст.27-29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", Вы вправе предъявить претензию, а затем разрешить вопрос через суд (ст.131-132 ГПК РФ).

Надежда, здравствуйте 🤝

Да, правомерные действия, если произошла техническая ошибка.

Вам предложили возврат средств - Вы вправе написать претензию и вернуть денежные средства в полном объёме

—————

См. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

—————

Отмечу, что Вы требуете заселения в отель, а не возврата денег

Согласно Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

То есть, если номеров такой категории нет, Вам все равно вернут деньги, как бы Вы не настаивали на заселении

Доплату с Вас могут просить только за номер повышенной категории

—————

С уважением, Дарья Алексеевна.

Здравствуйте Надежда

Если возник конфликт, то как ни крути, вы уже не получите услугу в рамках договора. При этом вам не отказывают в возврате всей уплаченной суммы. Спора нет. Если обратитесь в суд, только время и нервы потратите. Таким образом: У вас полагаю лучший способ это доплатить или отказаться от услуги.

___

Действия по предоставлению гостиничных услуг регламентированы Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" и Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Номер вам не предоставят и деньги вернут.

НО!

Пишите претензию и требуйте возмещения вам морального вреда за испорченный отдых, причем сумму укажите кругленькую на каждого члена семьи.

При отказе выплатить моральный вред добровольно подавайте иск в суд..

Такого безообразного отношения терпеть нельзя.

Отель должен заранее распределять номера и готовить их до подтверждения заявки или отказать в номере сразу.

.ст.15 Закона РФ "' О защите прав потребителей" вам в помощь.

Отель предлагает вернуть нам полностью оплату за бронированиям и аннулировать бронь, но мы хотим получить оплаченную услугу. Какие действия предпринять при заезде, если отель продолжит настаивать на доплате.