Обязан ли турагент вернуть деньги за тур из-за отсутствия обещанной горки в отеле?

Вопрос №25023835 из г. Воронеж
опубликован 21.07.2026, 12:06

Question

Через приложение турагента понравился отель на фото, приоритет выбора этого отеля был - большая длинная горка. Купил тур в этот отель за 7 дней.
На 6 день до вылета узнал из других источников о том что горка демонтирована и ее на данный момент уже нет в отеле.
По электронной почте и в чате приложения туроператору написал требование отменить тур и вернуть деньги по причине отсутствия горки.
Обязан турагент отменить тур и вернуть деньги в сумме 100% и в какой срок?

Лысенко Владимир Михайлович · Accepted Answer

Здравствуйте, Сергей Иванович!
Вы имеете законное право в одностороннем порядке расторгнуть договор и требовать возврата 100% стоимости тура. Деньги обязаны вернуть в 10-ти дневный срок. Поскольку отель демонтировал водную горку, Вам продали тур с недостоверной информацией о потребительских свойствах.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: Вы приобрели турпакет, в котором одним из ключевых преимуществ отеля была большая горка. На момент бронирования горка существовала, но позже была демонтирована. Вы узнали об этом за 6 дней до вылета и потребовали отменить тур и вернуть 100% стоимости. **Правовой анализ:** 1. Согласно ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности» (№132-ФЗ), туроператор обязан предоставлять туристу услуги в соответствии с договором. Если услуга не соответствует описанию, это является нарушением. 2. Отсутствие горки может быть признано существенным изменением условий договора, если она была указана как значимая характеристика отеля и повлияла на ваш выбор (ст. 451 ГК РФ). В таком случае вы вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы. 3. Постановление Правительства РФ №185 (Правила оказания услуг по реализации туристского продукта) предусматривает право туриста на отказ от договора при существенных изменениях. Туроператор обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования (п. 28 Правил). 4. Ответственность несет туроператор, а не турагент, если турагент действовал как посредник. Однако турагент обязан передать ваше требование оператору. В случае отказа вы можете обратиться с претензией и в суд. **Рекомендации:** - Направьте письменную претензию (заказным письмом с описью вложения) туроператору с требованием расторгнуть договор и вернуть 100% стоимости в связи с существенным изменением условий. - Сохраните доказательства: скриншоты рекламы горки, переписку с агентом, подтверждение демонтажа. - Если ответа нет или он отрицательный, обратитесь в Роспотребнадзор или суд (срок исковой давности – 1 год). **Резюме:** Турагент (или туроператор) обязан удовлетворить ваше требование, если отсутствие горки признается существенным изменением. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента получения претензии. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Кугейко Анжела Сергеевна · Answer

Всё зависит от условий договора, который Вы подписали с турагентством... В тексте договора есть упоминание об этой горке и что ее наличие обязательно ? Или что-то в этом роде ?

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Уточните слова - большая длинная горка.

Мельник Иван Владимирович · Answer

А если двери в другой цвет покрасили...

Працко Виталий Александрович · Answer

Согласно ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности» (№132-ФЗ), туроператор обязан предоставлять туристу услуги в соответствии с договором. Если услуга не соответствует описанию, это является нарушением.

Отсутствие горки может быть признано существенным изменением условий договора, если она была указана как значимая характеристика отеля и повлияла на ваш выбор (ст. 451 ГК РФ). В таком случае вы вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Обязан ли турагент вернуть деньги за тур из-за отсутствия обещанной горки в отеле?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Кто должен вернуть деньги за тур - турагент или туроператор? Опыт Михаила.

Кому направить претензию и требовать деньги за отмененный тур - турагенту или туроператору?

Потери при отмене тура - турагент и туроператор отказываются выплачивать деньги, как действовать?

Турагент обещала заменить туриста, но требует доплату в 32 тысячи рублей - что делать?

Проблемы с отелем - Турагентом забронированное жилье не соответствует фотографиям - каковы шансы на суд?

Как добиться справедливости, если турфирма не выполнила обещанный тур после покупки путевки

Отмененный недельный тур - отель отказался возвращать бронь при отмене менее чем за 2 недели

Как вернуть деньги за аннулированный тур, если турагент не возвращает деньги - куда обратиться?

В какой срок должен вернуть деньги турагент за аннулированный заказ тура по вине туроператора? (нет подтверждения)

Как вернуть деньги за отмененный тур, если турагент отказывается отвечать за обязательства туроператора?

Как вернуть деньги за оплаченный тур, если турагент не возвращает их и неотвечает на звонки?

В связи с вирусом в Турции, обязаны ли турагенты вернуть деньги за путевку, без суда, или надо обращаться в суд?

Пожилая пенсионерка осталась без тура в Турцию из-за коронавируса - тур-фирма обещает вернуть деньги, но неспешно. Что делать?

Тур аннулирован туроператором. Деньги за тур были заплачены турагенту в полном объеме. Как вернуть деньги за тур.

Как вернуть деньги за отмененный тур через турагента при отмене чартерных рейсов и доплате за перелет другой авиакомпанией?

Возможность сотрудничества с другими агентствами в рамках программы Кешбэк 20% за туры/отели/круизы по РФ и вопрос

Как и в каком объеме обязана тур. фирма вернуть деньги за неиспользованный отдых в Египте, в связи с последними событиями.

Непредвиденные обстоятельства - что делать, если отменяется тур, а турагент требует штраф?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59