Законно ли Wildberries принуждать к участию в эксперименте с WB ID, закрывая доступ к кабинету?

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, Вы сотрудник, партнер или клиент ВБ?

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Принуждает? Или предлогает?

*Нарушение права на выбор. Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», продавец не вправе навязывать дополнительные услуги, если потребитель от них отказывается. Участие в бета-тестировании – это дополнительная услуга, и ее навязывание путем ограничения доступа к основному функционалу может быть признано незаконным.

2. Изменение условий договора.** Доступ к личному кабинету является частью договора с Wildberries. Одностороннее изменение условий (введение обязательного WB ID) возможно только с согласия пользователя. Если пользователь не согласен, он вправе отказаться. Закрытие доступа – это фактически односторонний отказ от исполнения договора, что допускается только в случаях, предусмотренных законом.

Действия Wildberries в такой ситуации не вполне корректны.

Компания не вправе полностью закрывать доступ к личному кабинету и ставить пользователя перед ультиматумом «либо подключаешь новый сервис, либо теряешь доступ.

Доступ к личному кабинету это исполнение договора купли-продажи.

Одностороннее изменение условий (лишение привычного входа) без веской причины и предупреждения нарушает права потребителя.

Бета-тестирование по закону предполагает добровольность участия. Принуждение, в том числе через блокировку альтернатив, недопустимо.

Пользователь вправе получать информацию о своих данных привычным способом.

Ограничение этого права без законного основания нарушает нормы о защите прав потребителей и принципы обработки персональных данных.

Сама по себе инициатива протестировать новый сервис (WB ID) законна. Проблема возникает, когда компания делает это условием сохранения полноценного доступа, лишая пользователя выбора.

Рекомендую начать с официальной претензии в адрес Wildberries, часто это стимулирует компанию пересмотреть позицию.

Принудительный перевод пользователей на бета-тестирование WB ID с блокировкой старого входа нарушает права потребителей, так как навязывание экспериментальных сервисов и ограничение доступа к оплаченным заказам и личным данным незаконны.

Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», продавец не вправе навязывать дополнительные услуги, если потребитель от них отказывается. Участие в бета-тестировании – это дополнительная услуга, и ее навязывание путем ограничения доступа к основному функционалу может быть признано незаконным.

Действия Wildberries незаконны. Блокировка доступа к вашему аккаунту и принуждение к бета-тестированию — это навязывание услуги, запрещенное Законом о защите прав потребителей (ст. 16). Направьте им письменную претензию, а затем жалобу в Роспотребнадзор.