Можно ли вернуть золотой браслет, если он развалился на следующий день?

Добрый вечер Людмила!

Да, вы можете вернуть золотой браслет, поскольку он оказался с дефектом — рассыпался на следующий день после покупки. Ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену (согласно п. 9 Перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату), но при выявлении брака действуют нормы о возврате товара ненадлежащего качества.

Вот пошаговый план действий:

Соберите подтверждающие документы: кассовый или товарный чек, бирку от изделия, гарантийный талон (если выдавался). Если чек утерян, подойдут иные доказательства покупки (выписка по карте, свидетельские показания).

Подготовьте письменную претензию в двух экземплярах. В ней укажите:

данные продавца и свои контактные данные;

дату и место покупки, описание браслета (проба, вес, артикул — если есть);

суть проблемы («на следующий день после покупки браслет рассыпался на две части»);

требование (возврат денег либо замена на аналогичный товар);

срок ответа (обычно 10 дней).

Приложите к претензии фото дефекта и передайте комплект документов продавцу. На вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии (дата, подпись, печать). Если продавец отказывается принимать претензию, направьте её заказным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина.

Передайте браслет продавцу по акту приёма‑передачи (в двух экземплярах). Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу за свой счёт, чтобы установить причину дефекта. Вы вправе присутствовать при её проведении.

Дождитесь результата. Если экспертиза подтвердит производственный брак, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней либо предложить замену. Если продавец откажет, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Помните: если экспертиза установит, что дефект возник из‑за нарушения правил эксплуатации с вашей стороны, вам придётся возместить продавцу расходы на экспертизу.