Какой срок предоставления информации по запросу потребителя и можно ли его установить?

В законодательстве нет единого срока, в течение которого любой исполнитель (не госорган) обязан ответить на запрос потребителя. Конкретный срок зависит от того, в связи с чем вы обращаетесь. Ваше право установить свой срок в запросе ограничено — он не может быть меньше установленного законом срока для данной ситуации.

📅 Существующие сроки для разных ситуаций

Вот какие сроки действуют в зависимости от вашего требования:

Ваше требование Срок для ответа/действия Основание

Возврат денег за работу (услугу), от которой вы отказались 10 дней Ст. 31 Закона о защите прав потребителей

Предоставление информации по общему запросу (кроме УК) Законом не установлен Разъяснения прокуратуры

Досудебная претензия (для обращения в арбитражный суд) 30 календарных дней (по умолчанию) Ч. 5 ст. 4 АПК РФ (если договором не установлено иное)

⚖️ Что это значит для вас?

Если ваш запрос — это претензия с требованием вернуть деньги, срок ответа для исполнителя — 10 дней. Вы не можете сократить этот срок, установив в запросе 5 дней.

Если ваш запрос — просто просьба предоставить информацию (не связанная с возвратом денег), закон не обязывает исполнителя отвечать в какой-то конкретный срок. Это связано с тем, что ЗоЗПП обязывает исполнителя "своевременно" предоставлять информацию, но не определяет, что значит "своевременно". В такой ситуации установленный вами срок (например, 5 или 10 дней) будет иметь скорее рекомендательный характер.

Для судебной перспективы важно помнить: если вы планируете обращаться в арбитражный суд с иском, связанным с неисполнением обязательств, закон требует соблюдения досудебного порядка. По умолчанию срок ответа на претензию для этого порядка составляет 30 календарных дней (если законом или договором не установлен иной срок). В этом случае вы можете установить в своей претензии срок больше, чем 30 дней, но не меньше.

💎 Краткий итог

Вы не можете обязать исполнителя ответить за 5 или 10 дней, если закон требует иного (например, 30 дней для досудебной претензии) или не устанавливает срок вовсе.

Установленный вами срок будет законным и обязательным для исполнителя только в том случае, если он соответствует минимальному сроку, указанному в законе для вашего типа требования, либо превышает его.

Если вы не уверены в том, как квалифицировать ваш запрос, вы можете уточнить его суть — тогда я смогу подсказать, какой срок применяется в вашей ситуации.