Сертолово, сегодня, 00:11

Кто ответственен за лишний товар в чеке и обвинения кассира?

Вопрос №25034887 из г. Санкт-Петербург
опубликован сегодня, 00:11
Здравствуйте, я пошла в магазин Дикси, когда вернулась домой, посмотрела в чек и обнаружила, что там пробит лишний товар. Я решила вернуться в магазин и выяснить,что произошло на самом деле... Кассир с другой кассы подошла и попросила охранника показать мне видеозаписи моей покупки... Там четко видно, как за мной стояла девочка лет 10, и когда кассир пробила часть моих товаров, которых было более 15 наименований, подкинула в мои продукты свои конфеты и как только они оказались за кассой девочка хватает конфеты и убегает из магазина .. Я складывла продукты в пакеты, которые находились в тележке и наклонив голову я сразу не могла заметить что именно пробивает Кассир, ведь как обычно стараешься побыстрее всё упаковать,чтобы не мешать людям.. Соответственно магазин мне 100р не вернул ,тк это моя невнимательность Девочка молодец пусть ест на здоровье свои мармеладки Кассир ,где произошёл инцидент мне сказала идите и возьмите этот товар.. Другая кассир разговаривала в грубоватой форме и такое впечатление, что Я в сговоре с этой девочкой Она меня обвинила, что я должна внимательно смотреть за тем,что пробивает Кассир И даже меня обвинила,что конфеты взяла якобы моя внучка.. Пошла за правдой, а получила испорченный вечер и давление ВОПРОС: Скажите пожалуйста, если Я заплатила за украденный товар ,значит это мои проблемы? Действительно сумма маленькая, но кассир не имела права меня обвинять Несёт ли какую-то ответственность магазин в моей ситуации?. Имела ли права со мной так обращаться кассир,если Я потерпевшая сторона?. Дело не в 100 рублях ,а в принципе Я в магазине включила звукозапись нашего диалога Спасибо С Уважением Алиса
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте! Нет, это не ваши проблемы, и магазин обязан был вернуть вам деньги. Действия и обвинения сотрудников «Дикси» абсолютно незаконны. Вы стали жертвой кражи (или мошенничества) со стороны третьего лица, но с юридической точки зрения магазин продал вам товар, который вы не собирались покупать, нарушив правила торговли. То, что вы вели аудиозапись, — ваше огромное преимущество.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор: Зайдите на сайт Роспотребнадзора (через Госуслуги). Опишите ситуацию: обсчет покупателя, навязывание товара, отказ вернуть деньги при очевидных доказательствах на видео. Укажите, что у вас есть аудиозапись. Магазину грозит крупный штраф по ст. 14.7 КоАП РФ (Обман потребителей).

сегодня, 00:13
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статья 466 ГК РФ: если продавец передал товар в большем количестве, чем указано в договоре, покупатель обязан известить продавца; однако в данном случае вы не заказывали лишний товар, поэтому можете требовать возврата уплаченной суммы. Также Закон «О защите прав потребителей» (ст. 13, 18, 25) предоставляет вам право на возврат денег за некачественно оказанную услугу или непредоставленный товар.

Действия кассира, которая обвинила вас в сговоре, неправомерны. Она не вправе делать выводы о вашей вине без доказательств. Видеозапись объективно подтверждает, что девочка сама подкинула конфеты и убежала. Публичная клевета или оскорбление могут быть основаниями для защиты чести, достоинства и деловой репутации (ст. 152 ГК РФ). Вы вправе потребовать извинений, а при причинении морального вреда — компенсации (ст. 151, 1101 ГК РФ).

Магазин несёт ответственность за действия своих сотрудников. Согласно ст. 1068 ГК РФ, работник действует от имени юрлица, поэтому ответственность возлагается на магазин.

сегодня, 00:23

Магазин обязан был вернуть вам деньги. Действия и обвинения сотрудников абсолютно незаконны

Это не вы должны контролировать процесс работы магазина, а сотрудники

Имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор и представить запись для принятия мер к магазину

сегодня, 00:55

Юристы ОнЛайн: 18 из 47 462 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 561 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 128 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 260 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 789 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 406 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 74 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 642 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5 331 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5 8 940 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.8 1 430 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5 4 022 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5 5 058 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9 63 202 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 97 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5 887 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 651 отзыв
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских