Что такое служба поддержки и какие у нее обязанности?
Вопрос №25034909
из г. Тула
опубликован вчера, 01:17
опубликован вчера, 01:17
Что такое Служба поддержки
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Служба поддержки это подразделение компании, которое выступает связующим звеном между организацией и её клиентами или пользователями.
Её главная задача помогать решать вопросы: консультировать, устранять неполадки, разбираться в спорных ситуациях.
Встречается в самых разных сферах: IT-сервисы, банки, онлайн-школы, магазины сложной техники, страховые компании.
вчера, 01:30
Задать вопрос юристу
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Служба поддержки (саппорт) — это специальный отдел компании, который помогает клиентам решать проблемы, связанные с использованием продуктов или услуг, а также отвечает на их вопросы. Она является главным связующим звеном между потребителем и бизнесом.
вчера, 01:18
Правовое регулирование деятельности служб поддержки основывается на нормах Гражданского кодекса, Закона «О защите прав потребителей» (в РФ — ФЗ-2300-1 от 07.02.1992), а также на договорных условиях между компанией и клиентом.
Служба поддержки обязана:
- отвечать на обращения клиентов в установленные сроки (например, в течение 30 дней на письменные претензии — ст. 22 Закона о защите прав потребителей);
- предоставлять достоверную информацию о товаре, услуге, условиях договора;
- рассматривать претензии и принимать меры по их удовлетворению;
- обеспечивать квалифицированную помощь.
вчера, 20:50
Юристы ОнЛайн: 23 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 508
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 136
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 598
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 410
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
76
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.7
5 472
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Чебоксары
Буланкина С.Н.
5
45 820
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5
888
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 207
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
101
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
5
50
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 653
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Архангельск
Карельский А.В.
5
25
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Авдеев А.В.
5
116
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Тула
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Ответ службы поддержки - Рассмотрение вопроса возврата утраченных игровых ценностей\n\nНевозможность возврата игровых
Отсутствие законодательной поддержки - обязанности и риски женщины, заботящейся о муже с эпилепсией
Служба поддержки - Какие последствия угрожают за кражу электронной ложки из Ашана?
Что такое служба администраторов в МКД и что может входить в обязанности службы администраторов?
Ошибка в терминале Рапида - купюра не принята, терминал временно неработает и служба поддержки недоступна - что делать?
Копирование и комментирование моего имени и фамилии на Яндекс Дзен - Что говорит служба поддержки?
Как составить претензию по вопросу: Восстановление аккаунта в Steam. что заведомо служба поддержки не хочет этого делать.
Какие документы может запросить Служба поддержки QIWI для предоставления информации о кошельке?
Оставленный в такси телефон - таксист требует 10 000 рублей за возврат, а служба поддержки не помогает - что делать?
Проблема с внесением денег на киви кошелёк - служба поддержки не отвечает, что делать?
Как избежать мошенничества при заработке в интернете и что делать, если служба поддержки угрожает судом?
Пропажа денег после внесения через банкомат Сбербанка - что делать, если служба поддержки не возвращает средства?
Незаконный платеж с моего счета Яндекс деньги - что делать, если служба поддержки не помогает?
У меня взломали игровой аккаунт, служба поддержки требует копию заявление в милицию. Примут ли в милиции такое заявление?
Опять подключилась служба поддержки Google лишь потому, что отключил расследование. Что делать?
Таксист Яндекса похитил телефон клиента, служба поддержки работает только днем - что делать и как написать заявление?
Попросили сделать верификацию на чужом профиле авито за определеную оплату, я сделал, потом все пароли на аккаунте изменили
Украдены баллы с карты лояльности Пятерочки, служба поддержки отказывается их возвращать - что делать?
Служба поддержки банка не верно проинформировала, из-за чего был понесен ущерб.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут