Как подать иск из-за неработающей услуги видеонаблюдения и списания платы?

Вы имеете полное право подать в суд. Действия Ростелекома (РТК) грубо нарушают Закон РФ «О защите прав потребителей» — они не предоставляют услугу, но списывают за неё деньги. Перед обращением в суд обязательно нужно дождаться официального ответа на претензию (или истечения 10 дней с момента её подачи), так как по закону «О связи» досудебный порядок для споров с операторами обязателен.

Вы правы, что вас не устраивает сложившаяся ситуация. Оператор не вправе списывать абонентскую плату, если услуга не предоставляется. Требуйте возврата денег и восстановления услуги. Для этого нужно направить официальную претензию с указанием ваших требований и срока для ответа. Если претензию не удовлетворят, вы можете подать иск в суд. В иске можно заявить возврат оплаты, неустойку, компенсацию морального вреда. Приложите подтверждающие документы. Помните, что срок исковой давности — 3 года, но не стоит затягивать. В вашем вопросе много нюансов, поэтому лучше получить персональную консультацию.

Понимаю ваше возмущение: услуга не работает больше месяца, вы остались без видеонаблюдения, но при этом с вас дважды списали деньги за неоказанные услуги. Это абсолютно неправомерно со стороны провайдера.Вам нужно переводить общение из устных звонков в официальную правовую плоскость, чтобы вернуть деньги и ускорить перенос.

Здравствуйте.

Для подачи иска нужно сначала направить оператору официальную претензию с требованием вернуть 1400 руб. и восстановить услугу, собрать доказательства (договор, выписки, переписку, записи звонков), затем подать иск в суд (мировой — если сумма до 50 000 руб.), сославшись на Закон «О защите прав потребителей» и ст. 29 ГК РФ; истец по таким делам освобождён от госпошлины, параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор.

С уважением.

Для подачи иска вам нужно будет составить заявление в суд: вы можете выбрать суд по своему месту жительства, так как это спор о защите прав потребителей (п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1, ст. 29 ГПК РФ) . В иске требуйте вернуть деньги за неоказанную услугу, выплатить неустойку и компенсировать моральный вред (ст. 15, 28, 29 Закона № 2300-1) . Поскольку цена иска, скорее всего, менее 100 000 рублей, дело будет рассматривать мировой судья . Вы освобождены от уплаты госпошлины при цене иска до 1 000 000 рублей, если подаете как потребитель . Для усиления позиции можете привлечь Роспотребнадзор к участию в деле для дачи заключения .

Что делать:

1. Направьте официальную письменную претензию в адрес компании заказным письмом с описью вложения и уведомлением. В ней укажите требование восстановить услугу на прежний лицевой счет (или вернуть всё в исходное состояние), произвести перерасчет и исключить списания за неоказанную услугу. Установите срок для ответа — например, 10 дней.

2. Если претензию не удовлетворят, обращайтесь в Роспотребнадзор — они могут привлечь компанию к административной ответственности.

3. Затем можно подать иск в суд. Поскольку сумма требований небольшая, дело будет рассматривать мировой суд по вашему месту жительства. В иске требуйте возврат неосновательно списанных денег, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы (п.6 ст.13 Закона). Также можно требовать возмещение расходов на юридические услуги.