Заказывала кухню, посчитали кухню, получилась стоимость, привезли, потом у вас сборка и когда дело дошло до сборки

Здравствуйте. Ссылайтесь на условия договора.

______________________________________

Приглашаю Вас на мою страничку на сайте 9111: здесь контакты для связи со мной https://9111.ru/my/

Проверьте договор. Это главный аргумент. Откройте документ и посмотрите, как в нём прописана оплата сборки. Если в договоре чётко зафиксирована итоговая сумма за весь заказ (кухня + сборка) — требование доплаты незаконно.

Исполнитель не может в одностороннем порядке менять условия после подписания. Если же в договоре сборка изначально шла отдельной строкой с возможностью корректировки (например, из-за дополнительных работ на месте), тогда у компании есть основание для доплаты.

Разберитесь с письмом. Менеджер ссылается на почту. Попросите его прислать скриншот или копию письма с датой отправки. Часто бывает, что письмо попало в папку «Спам», «Промоакции» или было удалено автоматически. Если письмо действительно было, но вы его не заметили — это не снимает с компании ответственности за информирование, но факт отправки нужно зафиксировать. Если же письма в почтовом ящике нет вообще (и компания не может подтвердить отправку юридически значимым способом — например, отчётом почтового сервера), аргумент менеджера слаб.

Обсудите суть доплаты. Спросите, за что именно требуется доплата. Часто дополнительные суммы возникают из-за работ, которые не были учтены при расчёте: сложные вырезы под технику, дополнительные отверстия, нестандартная подгонка. Если эти работы не были оговорены в договоре или спецификации — вы вправе отказаться от их оплаты.

Если же они действительно нужны и были согласованы устно (даже без письменной фиксации в момент обсуждения), имеет смысл обсудить компромисс: например, выполнить часть работ или скорректировать итоговую сумму.

Зафиксируйте позицию письменно. Если диалог не помогает, напишите официальную претензию. В ней изложите свою позицию: сошлитесь на условия договора, укажите, что не получили уведомление о доплате, и попросите разъяснить основание для требования. Установите разумный срок для ответа (например, 10 дней). Сохраните копию претензии с отметкой о вручении или скриншот отправки.

не подписывайте акт приёма-передачи или акт выполненных работ, пока не разрешите вопрос с оплатой.

Желательно бы ознакомиться с документами для дачи правовой оценки.

Смотрите свой Договор, который подписали с ними. Обычно стоимость сборки оплачивается отдельно и составляет 10-15 % от стоимости кухни.

Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо запрещает обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других, если это не согласовано.

Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» требует предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре, работах и услугах, включая цену.

Если в договоре, чеке, спецификации или ином письменном документе нет информации о дополнительной плате за сборку, требование о доплате считается необоснованным.

Если сборка изначально включена в стоимость (указано в договоре/заказе/переписке) — требовать доплату нельзя.

Если сборка была отдельной услугой, но цена не согласована — исполнитель не вправе требовать оплату без вашего согласия (ст. 743 ГК РФ).

Если менеджер утверждает, что отправил информацию на почту, а у вас нет подтверждения — бремя доказывания факта уведомления лежит на исполнителе (ст. 56 ГПК РФ).

Пошаговый алгоритм действий:

Проверьте договор, заказ, чек, переписку:

Убедитесь, что в документах нет согласия на доплату за сборку.

Письменно обратитесь к продавцу/исполнителю:

Направьте претензию с требованием выполнить сборку по ранее согласованной цене, ссылаясь на ст. 16 и 10 Закона о защите прав потребителей.

Откажитесь от оплаты доплаты:

Не оплачивайте дополнительные услуги, если они не были согласованы.

Зафиксируйте отказ в предоставлении услуги:

При необходимости — составьте акт или снимите видео, пригласите свидетелей.

Обратитесь в Роспотребнадзор и/или суд:

Если требование не удовлетворено, подайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд о защите прав потребителей (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Для индивидуальной консультации можете обратиться через ЛС.

Елена, надо смотреть договор.

Говорить можно что угодно совершенно.

Вопрос именно о чем договорились.

--

Даю ответы без использования ИИ.

При желании воспользоваться юридической помощью см. тут: https://9111.ru/urist-7168/

Договор читать

Добрый вечер!

Если итоговая стоимость была согласована в договоре и полностью оплачена, требовать дополнительную оплату исполнитель вправе только в случаях, предусмотренных договором или если Вы согласились на изменение цены. Попросите продавца предоставить документ, подтверждающий, что Вас заранее уведомили о доплате. Если такого подтверждения нет, Вы вправе отказаться от дополнительной оплаты и при необходимости обратиться с претензией, а затем - в Роспотребнадзор или суд.

Правовые основания:

- ст. 309, ст. 310, ст. 424 ГК РФ;

- ст. 10, ст. 12, ст. 16 Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».