Некачественная сборка кухни и нарушение сроков устранения недостатков

Question

Здравствуйте, заказали кухню под заказ, приезжал как нам говорили профессиональный замерщик, потом профессиональный сборщик, сборку мы могли сделать сами, но нам сказали что тогда гарантия в 10 лет слетает. Сборщик собрал, столешницу криво, нижние отсек перепутали в изготовление он спилил две стенки в этих нижних отсеках, дверцы лесенкой все. После него приезжали две бригады, ничего не исправили, сказали столешница под замену ждите месяц, через месяц пишем сами оказалось, столешница не готова похоже про нас забыли, сказали что с фабрикой больше не работают, заказали за счёт магазина на другой фабрике, сказали ждите 5 недель, время прошло, пишем говорят ещё не готова ожидаем, по доп. Договору должны исправить все в течение 60 дней, время истекает, я не знаю что нам делать, хочется написать на них претензию, деньги взяли кухни нет. Ещё сказали у вас стены кривые не под 90 градусов, больше раскрыт угол. Поэтому столешница получилась криво, но столешница П-образная смотрит внутрь, а не наоборот! Зачем тогда нужен замерщик, если стандардат мы могли заказать в любом магазине а не под заказ. Помогите пожалуйста, куда обращаться? Юриста нанимать?

Смирнов Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! Ситуация сложная, но разрешимая. Вы имеете право требовать устранения недостатков, замены товара или возврата денег.

### Что делать

1. **Соберите доказательства**:
- Фото и видео дефектов (кривая столешница, перепутанные отсеки, дверцы «лесенкой»).
- Договор купли-продажи, акты приема-передачи, дополнительные соглашения.
- Переписка с продавцом (мессенджеры, email, записи звонков).
- Документы о сроках: когда приезжали сборщики, обещания исправить.

2. **Направьте письменную претензию**:
- Требуйте безвозмездного устранения недостатков, замены столешницы, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы.
- Укажите, что срок устранения по доп. договору — 60 дней, и он истекает.
- Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под роспись. Сохраните копию и доказательство отправки.

3. **Обратитесь в контролирующие органы**:
- **Роспотребнадзор** — можно подать жалобу онлайн через Госуслуги или лично. Они проведут проверку и могут выдать предписание.
- **Общество защиты прав потребителей** — помогут составить иск и проконсультируют.

4. **Проведите независимую экспертизу**:
- Если продавец отказывается признавать вину, закажите экспертизу качества кухни. Она установит, что дефекты возникли по вине изготовителя/сборщика, а не из-за кривых стен (стены должны были учесть при замере).

5. **Обратитесь в суд**:
- Если претензия не удовлетворена, вы вправе подать иск о защите прав потребителей. Госпошлина не взимается, подсудность — по вашему месту жительства. Можно требовать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке (50% от присужденной суммы).

### Важно
- Гарантия на сборку не может быть обусловлена запретом самостоятельной сборки, если иное не оговорено явно в договоре. Устранение недостатков должно производиться бесплатно.
- Аргумент про кривые стены — не ваша проблема. Замерщик обязан был учесть геометрию помещения и изготовить гарнитур с припусками или рекомендациями. Некачественная столешница (П-образная, «смотрит внутрь») — явный брак.

### Краткое резюме
Вам нужно:
- зафиксировать все дефекты и сроки;
- направить официальную претензию (обязательно с требованием, сроками и ссылками на закон);
- при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.

Рекомендую нанять юриста, если сумма ущерба существенна, или если продавец активно противодействует. Самостоятельно можно пройти первые этапы, но суд потребует подготовки.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Подгнотовьте претензию согласно Зозпп, далее иск  в суд.

Козлов Андрей Евгеньевич · Answer

Претензию нужно писать и подавать иск в суд со штрафными санкциями, но придется еще ждать.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Нанимать не нужно.

Шапошников Максим Юрьевич · Answer

здравствуйте. вам необходимо составить претензию в адрес исполнителя, где необходимо описать все произошедшее, и попросить или исправления недостатков или возврат кухни и возврат уплаченных денежных средств. 
если у вас есть договор там должны быть указаны сроки рассмотрения претензии, если нет, то срок рассмотрения 10 дней. претензию необходимо направить почтой заказным письмом или вручить нарочно под подпись.

если в установленные сроки нет от исполнителя действий по урегулированию вопроса мирным путем, то нужно подавать иск в суд.

в суде мы уже может требовать не только уплаченную сумму, но и неустойку согласно договору или закона о защите прав потребителей, понесенные расходы (почта, юр услуги и т.п.), моральный вред, а также штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы.

при необходимости можете обратиться, поможем в подготовке претензии. а также бесплатно проконсультируем по дальнейшим действиям.

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Напишите претензию в магазин

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Направьте исполнителю претензию для начала, далее выходите с иском в суд.

Колесниченко Андрей Игоревич · Answer

Необходимо обратиться к магазину с письменной претензией в которой потребовать устранить недостатки, а также можно требовать неустойку за пользование чужими денежными средствами, либо о расторжении всего договора и возврате денежных средств. Если в ответ на претензию поступит отказ или она будет проигнорирована, то необходимо готовит иск в суд и подавать его в суд по своему месту жительства или по месту нахождения магазина (лучше по своему). В суде можно взыскать гораздо больше денежных средств, чем при досудебном решении спора.

Туманов Игорь Сергеевич · Answer

Претензию направьте, дайте срок на ответ, потом при отказе и молчании - иск в суд.

Некачественная сборка кухни и нарушение сроков устранения недостатков

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Нарушение сроков поставки и некачественная сборка кухни - требование о пени и устранении недоделок в исковом заявлении

Некачественная сборка кухни привела к проблемам - какую компенсацию можно получить?

Некачественная сборка кухни и отказ ИП в реставрации - возможные основания для обращения в суд

Некачественная сборка кухни - какие права у потребителя?

Проблемы с установкой кухни - Некачественная сборка, сломанные детали и отсутствие исправлений

Проблемы с заказанной кухней - некачественная сборка и отклонения от эскиза - возможность возврата и возврат денег?

Проблемы с заказанной кухней - некачественная сборка и несоответствие цвета дверцы. Как решить ситуацию?

Проблемы с изготовлением и доставкой кухонной мебели - нарушение сроков, некачественная сборка и споры с продавцом

Возможно ли требовать устранения недостатков сборки шкафа-купе от магазина?

Претензия по сборке мебели - как составить и решить проблему некачественной сборки кухни?

Проблемы с покупкой кухни - задержка поставки, некачественная сборка и недостающие элементы.

Как решить проблему с некачественной сборкой кухни и заставить магазин исправить ошибки?

Как пожаловаться на некачественную сборку кухни мебельным магазином

Проблемы с заказом спального гарнитура - несоблюдение сроков и некачественная сборка

Какое количество неустойки можно потребовать в случае устранения недостатков некачественных окон от застройщика?

Проблемы с установкой кухни - неправильный размер корпуса и некачественная сборка

Проблемы с заказанной кухней в Шатуре - брак и некачественная сборка, отсутствие решения от продавца. Как решить ситуацию?

Проблемы с заказом кухни у ИП - задержка, несоответствия и некачественная сборка

Некачественная сборка кухонной мебели - почему акт проверки не отражает все недостатки и как доказать их в суде

Что делать, если магазин не реагирует на претензию по устранению недостатков сборки мебели уже 45 дней?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59