Что делать, если провайдер требует оплату за роутер после расторжения договора?

В данной ситуации важно проверить, что именно указано в договоре: аренда или рассрочка. Если роутер был в аренде, после расторжения договора вы должны вернуть его, и провайдер не вправе требовать полную сумму. Если это рассрочка, требования могут быть обоснованны. Рекомендую направить провайдеру претензию, запросить расчет и основания. При возникновении спора обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Ситуация действительно неприятная, но решаемая. Я подскажу, как действовать. Главное — разобраться в условиях вашего договора: от этого зависит, правомерны ли требования провайдера.

Шаг 1. Изучите документы

Найдите договор, акт приёма-передачи оборудования и все счета. Ключевой вопрос: как именно вам предоставили роутер?

Аренда. Если вы платили ежемесячную абонентскую плату за пользование, а при расторжении договора оборудование нужно вернуть — требование оплатить роутер после расторжения незаконно. Вы уже гасили «аренду» в течение срока пользования. Рассрочка. Если вы постепенно выплачивали стоимость роутера (сумма была разбита на части и включена в платежи), то при расторжении до полного погашения у провайдера есть право потребовать остаток долга. В этом случае вы становитесь собственником только после полной выплаты.

Иногда в договоре встречаются хитрые формулировки (например, про «досрочное погашение» или компенсацию при расторжении) — их тоже нужно внимательно разобрать.

Шаг 2. Обратитесь в поддержку

Напишите или позвоните в службу поддержки «Дом.ру». Попросите прислать письменный расчёт: из чего сложилась сумма, на каком пункте договора основана претензия. Часто уже на этом этапе выясняется техническая ошибка или недопонимание. Сохраняйте всю переписку — это пригодится дальше.

Шаг 3. Если есть спор — оформляйте претензию

Если поддержка настаивает на оплате, а вы считаете требования необоснованными (например, роутер был в аренде, а вам выставили счёт за полную стоимость), составьте письменную претензию. В ней укажите:

ваши данные и данные провайдера;суть ситуации (когда подключились, как оформлено оборудование, когда расторгли договор);ваши требования (например, аннулировать счёт, предоставить подробный расчёт с ссылками на пункты договора);срок