Как вернуть деньги за неоказанные услуги агентства недвижимости?

Question

Добрый вечер. Ситуация такая заключили договор с агенством недвижимости по найму жилья агентство отработало 4 дня и мы решили расторгнуть договор потому что работу они свою не выполнили подбора жилья как такового не было подходящих вариантов о том какие мы их просили они нам не предоставили присылали одно и тоже. Оплата была ч размере 25000 они нам в течение 10 дней вернули только 2000р. Как вернуть сумму которая должна быть. За что они так удержали не понятно что делать в такой ситуации. Договор прикрепила.

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Доброе утро!

Если услуги агентства фактически оказаны не в полном объёме, агентство не вправе просто удержать 23тр. без объяснения и подтверждения расходов. При расторжении договора заказчик оплачивает только фактически оказанные услуги и документально подтверждённые расходы исполнителя. Направьте агентству письменную претензию с требованием вернуть оставшиеся деньги и предоставить расчёт и документы, подтверждающие фактические расходы. Если деньги добровольно не вернут - можно обращаться в суд и требовать также неустойку и штраф по Закону о защите прав потребителей.

Правовые основания:

- ст. 779, 781, 782 ГК РФ;

- ст. 29, 31, 32 Закон РФ «О защите прав потребителей».

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! Ситуация достаточно распространённая. Поскольку вы как физическое лицо заключили договор с агентством недвижимости для удовлетворения личных нужд (подбор жилья для найма), на эти отношения распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 32 этого закона, вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Это означает, что агентство имеет право удержать только те суммы, которые оно реально потратило, и может подтвердить это документально.

В вашем случае агентство работало всего 4 дня, подходящих вариантов не предоставляло, присылало одно и то же. Скорее всего, их фактические расходы минимальны или отсутствуют. Удержание 23 000 рублей из 25 000 выглядит необоснованным. Прежде всего, направьте агентству письменную претензию с требованием вернуть уплаченную сумму в полном объёме (или разницу после возврата 2000 руб., т.е. 23 000 руб.) в разумный срок. В претензии укажите, что вы отказываетесь от договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей, и требуйте предоставить документы, подтверждающие фактические расходы. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись.

Если агентство откажется или проигнорирует претензию, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной суммы, неустойки и компенсации морального вреда. В иске также можно потребовать штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (50% от присуждённой суммы). При этом бремя доказывания фактических расходов лежит на агентстве. Если они не смогут подтвердить, суд взыщет деньги в вашу пользу.

Рекомендую собрать все документы: договор, квитанции об оплате, переписку с агентством, доказательства направления претензии. Если договор содержит условия об удержании всей суммы при отказе, это может быть признано недействительным как ущемляющее права потребителя.

Резюме: напишите претензию с требованием вернуть 23 000 руб., дайте агентству 10 дней на ответ, при отказе обращайтесь в суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Грейть Вячеслав Витальевич · Answer

Здравствуйте!
Вам нужно написать заявление на возврат средств, если Вам деньги не вернут, то нужно будет судиться, однако это не быстрый процесс

Газетдинова Елена Рашитовна · Answer

Здравствуйте. Нужно написать претензию о возврате, если не вернут, то иск в суд подавать

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. В претензионном порядке, не проблема.
Пишите в WhatsApp, BiP, Telegram: +79780987347 МАХ: +79024091488

Плясунов Константин Андреевич · Answer

Здравствуйте. Стороны обязаны исполнить принятые обязательства ст.307 ГК РФ. Нужно подавать претензию.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Марина, Вам надо обращаться с соответствующей претензией, далее с иском в суд.
Договор не столь прост, поскольку они будут вести речь о том, что отправляли Вам сообщения, следовательно выполняли услугу, но тем не менее.
Вообще это достаточно старая и достаточно известная схема отъема денег, скажем так. При работе с настоящим АН Вам должны эти объекты физически показывать с последующим заключением договора при согласии сторон, а то, на что Вы согласились, это такое, они берут данные из открытых источников обычно, и рассылают Вам то, что вообще ничего не стоит. Бессмысленная услуга. Не надо было на такое соглашаться изначально.
-

Даю ответы без использования ИИ.

При желании воспользоваться юридической помощью см. тут: https://9111.ru/urist-7168/

Как вернуть деньги за неоказанные услуги агентства недвижимости?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред от 10.06.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред от 10.06.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за частично неоказанные услуги агентства недвижимости?

Как вернуть деньги за неоказанные услуги агентства по недвижимости?

Можно ли вернуть деньги с агентства недвижимости за неоказанные услуги без расписки об оплате денег, есть договор на руках.

Проблемы с агентством недвижимости - как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Агентство недвижимости отказывается вернуть деньги за неоказанные услуги из-за отсутствия подписи в договоре

Агентство недвижимости не вернуло деньги за неоказанные услуги после расторжения договора

Неудачный опыт с агентством недвижимости - Можно ли через суд вернуть деньги за неоказанные услуги?

Агентство недвижимости отказывается вернуть оплату за неоказанные услуги по покупке земельного участка

Проблема с Агентством недвижимости - требуют оплаты за неоказанные услуги

Невыполнение договора - как вернуть деньги за неоказанные услуги в сфере недвижимости

Расторжение договора с Агентством Недвижимости и возврат всей суммы за неоказанные услуги

Агентство недвижимости отказывается вернуть деньги за неоказанную услугу по найму жилья

Неудачный опыт с адвокатом - Как отказаться от услуг и вернуть деньги за неоказанные услуги?

Проблемы с агентством по найму жилья - как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Компания по поиску недвижимости в Москве отказывается вернуть деньги за неоказанные услуги

Отказ от услуг на сайте Биглион - как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Летняя студентка в Ростове-на-Дону обращается в агентство по найму жилья и остается без договоренной комнаты

Как вернуть деньги за неоказанные услуги по банкротству?

Как вернуть деньги за неоказанные услуги по получению прав?

Как вернуть деньги за неоказанные услуги частной школы?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59