Купила пирожные с плесенью - сразу ли идти в Роспотребнадзор?

Question

Добрый день, уважаемые юристы) Купила в магазине пирожное 3 шт, дети когда начали кушать, сказали, что не вкусное 🤢, я попробовала ужасный вкус. Сверху глазури, внутри суфле , нижняя часть печенье, между прослойкой плесень на всю эту площадь.
Вопрос: сразу в потребнадзор идти?

Кочетков Александр Владиленович · Accepted Answer

Претензию направьте продавцу, иногда вопрос решается на уровне вошвраие денег либо замене товара.
Но можете подать жалобу в Роспотребнадзор, в принципе это ваше право.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация неприятная, но вы имеете полное право требовать защиты. Наличие плесени в кондитерском изделии — это существенный недостаток и нарушение требований технического регламента ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции». Такой товар некачественный и опасный.

Что делать?

1. **Зафиксируйте доказательства.** Сохраните чек (кассовый или товарный), упаковку, сами пирожные — лучше заморозьте их или уберите в холодильник, чтобы плесень была видна при осмотре. Сделайте фотографии и видео, особенно места с плесенью.

2. **Направьте письменную претензию продавцу.** На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В претензии укажите свои требования, приложите копии чека и фото. Передайте претензию в магазин под отметку о вручении (или отправьте заказным письмом с уведомлением). Продавец должен рассмотреть её в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

3. **Обратитесь в Роспотребнадзор.** Вы можете подать жалобу на магазин — например, через электронную форму на сайте ведомства. Там опишите ситуацию, приложите фото. Роспотребнадзор вправе провести проверку и привлечь продавца к административной ответственности за реализацию опасной продукции. Обращение в Роспотребнадзор не является обязательным перед судом, но может быть полезным для фиксации нарушения.

4. **Если продавец откажет в добровольном порядке.** Подавайте иск в суд. Можно требовать:
- возврат стоимости пирожных;
- неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП);
- компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
- штраф в размере 50% от присуждённой суммы за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

При необходимости суд может назначить экспертизу, но не исключено, что достаточно ваших доказательств.

**Резюме:** не обязательно «сразу» бежать в Роспотребнадзор — вы можете начать с претензии продавцу, но и жалоба в Роспотребнадзор не будет лишней. Главное — сохраняйте доказательства и действуйте в рамках закона. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

* не обязательно «сразу» бежать в Роспотребнадзор — вы можете начать с претензии продавцу, но и жалоба в Роспотребнадзор не будет лишней. Главное — сохраняйте доказательства и действуйте в рамках закона.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Можно сразу идти.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Гульнара, если вопрос по возврату денежных средств не решается с Продавцом, то в Роспотребнадзор с жалобой

Газетдинова Елена Рашитовна · Answer

Напишите претензию продавцу и сразу жалобу в роспотребнадзор

Виктор В · Answer

Лучше сразу же, магазину наука будет, больше так делать не будут.

ГУЛЬНАЗ МИСЮРКЕЕВА · Answer

Просто обменять товар на деньги или обязательно ещё и претензию написать?

Працко Виталий Александрович · Answer

фиксируйте доказательства.** Сохраните чек (кассовый или товарный), упаковку, сами пирожные — лучше заморозьте их или уберите в холодильник, чтобы плесень была видна при осмотре. Сделайте фотографии и видео, особенно места с плесенью.

2. **Направьте письменную претензию продавцу.** На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В претензии укажите свои требования, приложите копии чека и фото. Передайте претензию в магазин под отметку о вручении (или отправьте заказным письмом с уведомлением). Продавец должен рассмотреть её в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Купила пирожные с плесенью - сразу ли идти в Роспотребнадзор?

Юридические услуги в Уфа

Похожие вопросы

Можно ли получить компенсацию или вернуть деньги?

Можно сформулировать заголовок так - Как вернуть сухой корм для собак с плесенью, купленный неделю назад?

Как получить компенсацию за творожок с плесенью, купленный в Роса маркет - советы и возможные шаги

Йогурт с плесенью - купленный продукт вызвал отравление детей - возможна компенсация за лекарства

Купила в магазине пирожные, которые оказались с плесенью, а заметила я только после того, как пару штук съела. Что делать?

Жалоба в Роспотребнадзор - Купленный гриль-Сэндвич оказался испорченным и непригодным к употреблению

Должна ли налог если продала квартиру дороже чем купила, в собственности менее 5 лет но сразу купила квартиру чуть дороже.

Продала квартиру купила сразу другую сделка была оформлена как купля продажа положен ли мне вычет на купленную квартиру.

Купила квартиру в марте. Как могу получить 13,%.что для этого нужно. В всю ли сумму возвращают сразу. Купила за 800000

Купила квартиру в 2016 г за 6,8 продала в 2019 за 7,6 и купила сразу за 4,3 какой налог платить и с какой суммы.

Я продала квартиру, которая была в собственности менее 3 лет и сразу купила новую квартиру. Надо ли платить налог 13%?

В 2015 г продала подаренную квартиру за 1 200 000 р. и купила сразу квартиру за 2 000 000 р. Мои действия для налоговой.

Владела машиной 5 лет, продала на 250 тыс. дешевле. Сразу купила новый авто в салоне. Надо что-то подавать в налоговую?

Я водитель с маленьким стажем вождения (права получила только 3 месяца назад и сразу купила машину).

ООО взяло без% зай у учредителя на покупку материала и сразу купила материал у физ. лица. Как правильно оформить?

В 2014 году я продала квартиру и сразу купила дом. Налог мне платить не нужно. А декларацию мне нужно заполнять? Спасибо.

Продала комнату и сразу купила квартиру. Декларацию подавала, но все равно пришёл налог на 16.000, почему?

Купила сразу же новую квартиру, но на налоговый вычет при покупке заявления в налоговую не писала.

Я а декрете. В 2018 продала и сразу купила другую квартиру. Могу я провести взаимозачёт и воспользоваться вычетами в 1 и 2 млн.

Продала квартиру менее 3 х лет собственности за 3000000 купила сразу за 3500000 буду ли я платить налог.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59