Сгорел товар на Вайлдберриз - как получить компенсацию?

Порядок получения компенсации за сгоревший на складе Wildberries товар зависит от Вашего статуса, являетесь ли Вы покупателем или продавцом (селлером).

Если Вы покупатель, процедура полностью автоматизирована и не требует от Вас никаких усилий.

Если же Вы продавец, Вам предстоит пройти регламентированный офертой процесс фиксации убытков, досудебного урегулирования или судебного взыскания.

Инструкция для покупателей

Если склад сгорел, а в этот момент там собирался или хранился Ваш оплаченный заказ, Wildberries действует по закону «О защите прав потребителей»:

Отмена заказа: Маркетплейс аннулирует доставку самостоятельно, статус в личном кабинете изменится на «Отменено».

Возврат денег: Деньги автоматически возвращаются на баланс в личном кабинете или на карту, с которой производилась оплата.

Сроки: Как правило, зачисление происходит в течение от 1 до 5 рабочих дней с момента изменения статуса заказа (срок зависит от вашего банка). Никаких заявлений писать не нужно.

Инструкция для продавцов (селлеров)

Для предпринимателей ситуация намного сложнее.

Согласно ст. 401 ГК РФ и действующей Оферте Wildberries, площадка обязана компенсировать стоимость утраченного товара, принятого на хранение.

Однако маркетплейс часто занижает выплаты или ссылается на пункты о форс-мажоре, например, если причиной ЧП стала атака БПЛА по оферте от июля 2026 года.

1. Срочная фиксация остатков (до инвентаризации WB)

Не ждите отчетов площадки. Немедленно выгрузите из личного кабинета:

1) Скриншоты и Excel-таблицы остатков товаров на сгоревшем складе.

2) Отчеты о продажах, акты приемки-передачи товара и УПД с отметками склада.

3) Договоры с вашими поставщиками и платежные поручения, подтверждающие закупочную стоимость товара.

2. Подача заявки через Личный кабинет

Создайте официальное обращение в службу поддержки, категория «Претензии» или «Утрата товара»:

1) Укажите суть: укажите склад, дату ЧП, перечень артикулов, баркодов и точное количество сгоревших единиц.

2) Приложите собранный пакет документов (акты, чеки, скриншоты остатков).

3) Потребуйте предоставить расчет компенсации.

Внимание: если WB пришлет промежуточный или сильно заниженный расчет, не нажимайте кнопку согласия или подтверждения в ЛК без проверки цифр, иначе оспорить сумму будет крайне тяжело.

3. Направление официальной досудебной претензии

По оферте Wildberries, досудебный претензионный порядок обязателен.

Если поддержка молчит или выплатила копейки, что часто бывает при крупных пожарах, отправляйте бумажную претензию:

Куда: Направляется заказным письмом с описью вложения на юридический адрес маркетплейса - ООО «Вайлдберриз».

Что написать: Ссылайтесь на ст. 15 ГК РФ (убытки), ст. 393 ГК РФ (обязанность возместить убытки) и ст. 886, 902 ГК РФ (ответственность хранителя за утрату имущества).

Приложите свой детальный расчет стоимости товара, за вычетом стандартной комиссии WB, как если бы товар был продан.

Срок ответа: По закону и оферте у маркетплейса есть 30 дней на ответ.

4. Исковое заявление в Арбитражный суд

Если по истечении 30 дней Wildberries не выплатил полную сумму ущерба, Вы имеете законное право обратиться в Арбитражный суд Московской области по месту регистрации ответчика.

Судебная практика по масштабным пожарам на складах WB показывает, что суды чаще всего встают на сторону продавцов, если у тех безупречно собраны первичные документы на закупку и поставку товара.

⚖️ С уважением, юрист Кочетков А.В.

⭐ Готов также ответить на все Ваши вопросы в личных сообщениях.