Как взыскать с покупателя расходы на логистику при возврате товара?

К сожалению, взыскать расходы на логистику Озона в две стороны, упущенную выгоду и судебные издержки с покупателя в данной ситуации через суд не получится. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и правилам самой площадки, возврат товара надлежащего качества — это законное право покупателя на маркетплейсах. Ваши взаимоотношения как продавца с Озоном регулируются договором оферты, который вы акцептовали при регистрации, и суды в 2026 году по-прежнему трактуют такие споры строго в рамках этого договора и потребительского законодательства. Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи) разрешает покупателю вернуть любой товар надлежащего качества (за исключением индивидуально-определенных вещей) в течение 7 дней (у Озона этот срок увеличен правилами площадки). Мотивировка «не подошел по размеру» полностью законна. По закону при отказе от товара потребитель обязан оплатить только расходы на обратную доставку от него к продавцу. Однако на маркетплейсах действует иная схема: Озон берет плату за логистику с вас на основании Договора оферты для продавцов. Суд укажет, что вы добровольно согласились с тарифами площадки и ее правилами возврата, когда вышли на маркетплейс. Это квалифицируется как ваш предпринимательский риск.

Каковы реальные габариты и вес этой горловины в упаковке? В каком состоянии товар вернулся к вам на склад?

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций и (или) более подробная юридическая консультация — пишите преимущественно в MAX либо в личные сообщения на сайте, помогу в решении вопроса:

📞 Контакты для связи:

📱 MAX: +7(996)-759-62-59

💬 Telegram: @legalservicespriozersk

📲 WhatsApp: +7(996)-759-62-59

✉️ Email: podnieks.d@yandex.ru

⚖️ Личные сообщения: https://9111.ru/id-dovgan/