На сколько знаю есть ФЗ и я могу в течение 14 дней вернуть товар

Здравствуйте. Ситуация решается в вашу пользу, но по другой норме, чем вы думаете.

Покупка на маркетплейсе с получением в пункте выдачи это дистанционный способ продажи. Здесь работает не общая статья про 14 дней, а статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. По ней товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения. А если продавец не передал вам в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.

Условие одно. Должны сохраниться товарный вид, потребительские свойства и документ об оплате, подойдёт электронный чек или данные заказа в личном кабинете. То, что форма для гипса не подошла по размеру, значения не имеет, объяснять причину возврата вы не обязаны. Возврату не подлежат только товары с индивидуально определёнными свойствами, изготовленные лично под вас. Стандартная форма к таким не относится.

Что делать по шагам. Направьте продавцу письменную претензию через чат маркетплейса или на его адрес, со ссылкой на статью 26.1. Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней с момента требования, за вычетом стоимости обратной доставки. Если продавец продолжает отказывать, подавайте обращение в Роспотребнадзор и затем иск в суд. По искам о защите прав потребителей госпошлина не платится, а сверх возврата суд вправе взыскать штраф в размере 50 процентов от присуждённой суммы по пункту 6 статьи 13 того же закона.

Адвокат Шестаков, Екатеринбург, advokat-shestakov.ru