Ломбард вернул не то - тарифы в документах перепутали, золото не выдали. Что делать дальше и можно ли жаловаться на сотрудника?

С учетом того, что золото уже реализовано, я бы серьезно рассматривал подготовку иска к ломбарду.Прокуратура этого бедолагу не накажет.

Сотрудник ломбарда совершил действия, содержащие признаки мошенничества путем введения Вас в заблуждение. Вы вправе подать заявление в полицию, а также исковое заявление в суд о возмещении ущерба. Имеется ли у Вас на руках документ с подписью сотрудника, где указан тариф с датой до 7.06?

1) Как действовать после ответа прокуратуры

- Не соглашайтесь ограничиваться “дополнением”: используйте полный набор доказательств. У вас есть: электронная операция/код, сведения из чата/переписки с ломбардом, претензия, их первоначальная позиция о сроке до 7.06, факт сдачи в скупку 8.05, ваши заявления, а также ответ прокуратуры.

- Сделайте акцент не на “юридической силе бумажки”, а на том, что вам дали информацию о сроках и условиях, по которым вы действовали, и что при выкупе золота предмета уже не было.

2) Добивайтесь решения в гражданско-правовом порядке

Даже если уголовная оценка сотрудника пока не подтверждена, вы можете требовать:

- возврата предмета залога (аналогичного/эквивалентного), либо

- возврата уплаченной суммы по требованию/возмещению убытков и/или стоимости изделия, если возврат “в натуре” невозможен.

В суд.

Золото вам должны вернуть, и позиция прокуратуры о том, что дополнение к залоговому билету не имеет юридической силы, в данной ситуации работает не против вас, а в вашу пользу — она лишь подтверждает, что договор был оформлен ненадлежащим образом, а вас ввели в заблуждение относительно существенных условий сделки.

Сотрудник ломбарда, оформив один тариф в документе, который вы получили на руки, а другой — в электронном залоговом билете, нарушил ваше право на достоверную информацию об услуге (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). То, что вы назвали код из СМС, не отменяет того факта, что фактически договор заключён на условиях, о которых вы не были надлежащим образом проинформированы. Поскольку ломбард уже признал вашу претензию обоснованной и предложил аналогичные изделия, он фактически согласился с нарушением — теперь его отказ от исполнения собственного обещания можно расценивать как уклонение от удовлетворения законных требований потребителя.

Действуйте так. Во-первых, направьте в ломбард повторную письменную претензию с требованием вернуть именно ваши изделия либо аналогичные, ссылаясь на их предыдущий ответ о согласии удовлетворить требования; приложите копию переписки из приложения. Во-вторых, если в течение 10 дней с момента получения претензии ответа не будет или последует отказ, подавайте иск в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения ломбарда (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). В иске можно требовать не только возврата изделий, но и неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Госпошлину при цене иска до 1 млн рублей платить не нужно (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

При разрешении спора учитывайте, что ювелирные изделия относятся к технически сложным товарам согласно Перечню, утверждённому постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Это означает, что при предъявлении требований о возврате товара действуют особенности, установленные ст. 18 и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП: в первые 15 дней с момента передачи товара возврат возможен без ограничений, а после этого срока — только при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого гарантийного года. В вашей ситуации речь идёт не о недостатках товара, а о нарушении условий договора хранения и возврата, однако ссылка на указанные нормы усилит вашу позицию в суде, особенно в части обязанности ломбарда доказать надлежащее исполнение обязательств (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, Обзор судебной практики, утв. Президиумом ВС РФ 18.10.2023).

Заявление в прокуратуру на конкретного сотрудника писать можно, но практической пользы для возврата золота это не даст — прокуратура не решает гражданско-правовые споры между потребителем и организацией, а вопрос о виновности конкретного лица решается в рамках административного или уголовного производства, что к вашей ситуации отношения не имеет. Гораздо эффективнее сейчас сфокусироваться на судебном иске, тем более что у вас есть письменный отказ ломбарда и их же согласие вернуть изделия — это сильные доказательства.

Валентина, здравствуйте.

Дело не столько в перепутанных тарифах, сколько в том, что ломбард продал ваши изделия слишком рано и не тем способом. Это меняет всю картину: у вас есть основание требовать не аналог, а полную стоимость изделий.

По закону о ломбардах невостребованную вещь нельзя продать сразу после окончания срока займа, даже льготного. После истечения срока договора ломбард обязан выдержать ещё один, дополнительный льготный месяц, в течение которого вещь только хранится, и лишь потом вправе её реализовать: если оценочная стоимость вещи не выше 30 000 рублей, ломбард может продать её сам, а если выше, обязательны публичные торги (ст. 13 Федерального закона от 19.07.2007 № 196-ФЗ «О ломбардах»). У вас изделия сдали в скупку 8.05, то есть на следующий день после даты 7.05, указанной в самом залоговом билете. Даже если считать верным этот более ранний срок, до истечения обязательного льготного месяца оставалось больше трёх недель. Поэтому спор не только о том, какой тариф верный, а о том, что ломбард распорядился чужим имуществом до того, как у него вообще возникло на это право.

Это отдельное и самостоятельное нарушение, не зависящее от вопроса о «дополнении к билету» без юридической силы, на которое сослалась прокуратура. Прокуратура оценивала силу документа, а не законность самой продажи, и это разные вещи.

Что делать дальше:

1. Направьте в ломбард повторную письменную претензию, но теперь с новым основанием: реализация вещи произведена до истечения обязательного льготного месяца, что само по себе нарушает ст. 13 закона № 196-ФЗ. Требуйте возместить полную рыночную стоимость изделий на дату продажи, а не сумму займа или оценки при закладе.

2. Если ломбард откажет или не ответит в течение 10 дней, подавайте иск в суд по месту жительства или по адресу ломбарда, требования потребителя госпошлиной не облагаются. В иске укажите обе даты: срок по договору и дату фактической реализации, приложите ответ прокуратуры и переписку в приложении ломбарда, где зафиксировано согласие вернуть аналог.

3. На сотрудницу можно подать заявление в полицию отдельно от иска к ломбарду. Она вводила вас в заблуждение относительно условий сделки, это может содержать признаки ст. 165 УК РФ, но ломбард как юридическое лицо всё равно отвечает перед вами за действия своего работника при исполнении её обязанностей (ст. 1068 ГК РФ), поэтому основной путь возврата денег и ценностей идёт именно через ломбард, а не через уголовное дело против неё лично.

Речь для вас не о деньгах, а о конкретных изделиях. Точная стоимость каждого предмета на дату закладки и на дату продажи есть у вас на руках или в документах ломбарда?