Можно ли вернуть «гарантийную сумму» риелтору, если дочь отказалась от аренды?

Здравствуйте.

Деньги вернуть реально — шансы хорошие. Договор заключён с ИП на бытовую услугу, а значит, действует Закон о защите прав потребителей: дочь вправе отказаться в любой момент (ст. 32), а условие о невозврате «гарантийной суммы» ничтожно, потому что ущемляет права потребителя по сравнению с законом (ст. 16). Риелтор может удержать только документально подтверждённые фактические расходы — если их нет, вся сумма подлежит возврату. Первым шагом нужно направить письменную претензию со ссылкой на эти статьи и требованием вернуть деньги за 10 дней. Чаще всего этого достаточно — риелторы предпочитают не доводить дело до суда и Роспотребнадзора.

Если нет подтверждения в передаче средств - банковский чек или расписка ,приходно- кассовый ордер ,то увы.Свидетельские показания не принимаются во внимание ,так как в финансовых спорах доказательства - только документы .

Можете в полицию обратиться- возможно после общения с сотрудником полиции риелтор не будет отрицать в письменных пояснениях факта получения денег.

вернуть 10 500 руб. реально, но потребуется спорить с формулировкой «в случае отказа остаётся у агента», доказывая отсутствие/недостаточность оказанных услуг и несоразмерность удержания.

Здравствуйте! Да, вернуть 10 500 ₽ реально. По ст. 32 Закона о ЗПП дочь вправе отказаться от услуг в любое время, оплатив лишь фактически понесённые и доказанные расходы риелтора. Условие о безусловном удержании всей «гарантийной суммы» может быть ничтожным по ст. 16 Закона о ЗПП. Есть чек/расписка о 10 500 ₽ и письменный отказ риелтора? Ответы помогут точнее оценить перспективу

Через суд...но не факт.Где Вы их только находите в Москве этих ИП?

Смотрите, вернуть деньги абсолютно реально.

Тот факт, что риелтор назвал предоплату «гарантийной суммой» и прописал ее невозврат в случае отказа, полностью противоречит закону.

Отношения Вашей дочери (потребителя) с риелтором (ИП) регулируются Законом о защите прав потребителей (ст. 1 ЗЗПП).

По закону потребитель имеет право в любой момент передумать и отказаться от договора, оплатив исполнителю только фактически понесенные им расходы (СТ. 32 ЗЗПП, ст. 450, 782 ГК РФ).

Поскольку договор найма так и не был заключен, а риелтор не понес никаких подтвержденных документами расходов, например, не покупал билеты, не оплачивал госпошлины ради этой сделки, он обязан вернуть все 10 500 рублей.

Удержание этих денег судами признается неосновательным обогащением и ущемлением прав потребителя (ст. 1102 ГК РФ, ст. 16 ЗЗПП).

Поскольку в договоре крайний срок заключения сделки стоит 4 сентября, Вам необходимо сегодня зафиксировать официальный отказ, чтобы риелтор не заявил, что дочь просто «пропала» (ст. 32 ЗЗПП).

Отправьте риелтору СМС или сообщение в мессенджер (WhatsApp/Telegram):

«Я, (ФИО дочери), на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей уведомляю об отказе от договора с вами от (Дата) и об отказе от заключения договора найма квартиры. Прошу вернуть мне гарантийную сумму в размере 10 500 рублей в течение 10 дней на карту (номер реквизитов)».

Сделайте скриншот этого сообщения.

Риелтор устно обещал: «если что, переведу деньги», суды принимают переписку в мессенджерах, как доказательство.

Если риелтор откажется возвращать деньги добровольно, отправьте ему на адрес регистрации ИП почтой заказным письмом с описью вложения досудебную претензию.

В ней укажите, что условие договора о невозврате денег в случае отказа нанимателя является ничтожным, так как оно грубо ущемляет права потребителя по сравнению с законом (ст. 16 ЗЗПП).

По закону у риелтора есть 10 дней на возврат денег после получения претензии ст. 31 ЗЗПП).

Если он промолчит, вы подаете иск в мировой суд по месту жительства дочери. Госпошлина 0 рублей (ст. 333.36 НК РФ).

Суд гарантированно взыщет с риелтора:

Все 10 500 рублей долга (ст. 1102 ГК РФ);

Штраф 50% от этой суммы за отказ вернуть деньги добровольно (5 250 рублей) (ст. 13 ЗЗПП);

Компенсацию морального вреда (2 000–5 000 рублей) (ст. 15 ЗЗПП);

Проценты за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ).

⚖️ С уважением, юрист Кочетков А.В.

✅ Помогаю разобраться в сложных правовых ситуациях и найти решение, которое реально сработает.

👉 Узнать больше обо мне, ознакомиться с моим рейтингом и отзывами можете по ссылке: www.9111.ru/id-lex_et_vita/

📱 по телефону: +7 (953) 188-90-84 (Макс, Telegram, VK);

📝 по e-mail: lex_et_vita@mail.ru

⭐ Готов также ответить на все Ваши вопросы в личных сообщениях.

Правовая квалификация «гарантийной суммы»

Риелтор фактически привязывает возврат/невозврат к тому, что договор найма не заключён «из-за отказа нанимателя». Однако гарантийные деньги, названные «обеспечением», не должны превращаться в произвольный штраф за сам факт отказа без учёта реального оказания услуг. По п. 1 ст. 329 ГК РФ обеспечение исполнения обязательств допускается, но оно должно быть привязано к конкретному обязательству и не превращать предоплату в безусловное удержание сверх разумного.

2) Ключевой вопрос: были ли оказаны услуги и есть ли встречное предоставление

Если риелтор только получил деньги и не совершил действий, которые объективно привели бы к заключению договора найма с собственником, возврат предоплаты часто обосновывают тем, что:

- фактически услуги не оказаны (или оказаны частично в меньшем объёме);

- сумма удержания несоразмерна последствиям отказа;

- договор найма не заключён по причинам, связанным также с обстоятельствами собственника (в переписке/по телефону внучка «уговорила» — то есть на момент сделки собственница изначально не хотела сдавать; агент обязан обеспечить результат в рамках договора, если результат и предусмотрен).

3) Условия о «невозврате» при отказе могут быть оспоримыми

Фраза в вашем договоре: «в случае если договор найма не будет заключен в срок, в связи с отказом Нанимателя — гарантийная сумма остаётся у агента». Это по сути условие о неустойке/штрафе за отказ нанимателя. Такие условия суды оценивают на предмет:

- соответствия характеру договора (агентирование не должно подменяться штрафом);

- соблюдения принципа соразмерности;

- наличия фактических расходов агента.

Если ИП сможет доказать понесённые затраты (подготовка, бронирование, показ, согласование с собственником, работа персонала) и они соответствуют удержанию — шанс ниже. Если доказательств нет — удержание могут признать необоснованным.

вернуть 10 500 руб. реально, но потребуется спорить с формулировкой «в случае отказа остаётся у агента», доказывая отсутствие/недостаточность оказанных услуг и несоразмерность удержания.