Правомерно ли охранник отбирал у меня телефон на теплоходе и как подать жалобу?

Попытка отобрать телефон. Сама по себе попытка забрать телефон — это уже тревожный сигнал. У частного охранника нет права изымать личные вещи пассажиров. Его полномочия строго ограничены: он может требовать соблюдения правил поведения на судне, пресекать явные правонарушения (например, драку, оскорбление других пассажиров), но не вправе вмешиваться в законные действия граждан. Видеосъёмка в общественном месте (на палубе теплохода) в целом законна, если не нарушает права других лиц. Поэтому, когда охранник силой или угрозой препятствовал съёмке, он вышел за рамки своих полномочий.

Судебная практика. В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 29.06.2021 № 21 разъяснено: ответственность по ст. 203 УК РФ за превышение полномочий наступает, если охранник совершил умышленные действия, выходящие за пределы его полномочий, и это повлекло существенное нарушение прав гражданина, при этом он осознавал, что действует за пределами своих прав. В вашем случае попытка отобрать телефон ради того, чтобы помешать фиксации правонарушения (оскорбления), как раз подпадает под эту логику: действие не было вызвано служебной необходимостью и нарушило ваше право на фиксацию факта.

Про «не вмешался в другие случаи». То, что охранник не реагировал на другие инциденты (драка, оскорбление женщины), — это отдельный вопрос. Здесь можно говорить о бездействии, но доказать его сложнее: нужно установить, была ли у него конкретная обязанность пресечь именно эти эпизоды в тот момент и осознавал ли он возможность нарушения порядка.

Куда подавать жалобу

Не стоит ограничиваться только сайтом продавца билетов. Я рекомендую выстроить маршрут от простого к сложному.

Сначала — к работодателю охранника. Напишите в частную охранную организацию (ЧОП), которая обеспечивала безопасность на теплоходе. Попросите провести служебную проверку, дать оценку действиям сотрудника и применить дисциплинарное взыскание (замечание, выговор, увольнение). Это первый шаг: часто компании решают вопрос внутри, чтобы не портить репутацию.

Затем — в надзорные органы. Если реакции нет или она вас не устроила, обращайтесь в Росгвардию (именно она осуществляет контроль за частной охранной деятельностью) или в прокуратуру. В жалобе подробно изложите обстоятельства, приложите видео, укажите, какие нормы закона, по вашему мнению, нарушены (в том числе со ссылкой на Пленум ВС РФ № 21).

В суд. Если вы считаете, что ваши права нарушены, можно подать иск. В рамках гражданского дела возможно взыскание компенсации морального вреда.

Практические советы

Соберите доказательства. Помимо видео, запишите контакты свидетелей (других пассажиров), которые подтвердят хронологию событий.

Чётко сформулируйте требования. В жалобе укажите, чего вы ждёте: проведения проверки, привлечения к ответственности, компенсации.

Не используйте оскорбительные выражения. Это может стать формальным основанием для оставления жалобы без рассмотрения.

В вашей ситуации есть основания для обращения: действия охранника вышли за пределы полномочий. Главное — собрать доказательства и последовательно двигаться по инстанциям.

Охранник не имел права отбирать у вас телефон. Принудительное изъятие чужого имущества не входит в полномочия частной охраны, и его действия в этой части образуют состав самоуправства (ст. 19.1 КоАП РФ) либо даже грабежа при открытом завладении имуществом (ст. 161 УК РФ), если он действовал с целью присвоения. Однако на практике такие действия чаще квалифицируют как самоуправство, поскольку охранник действовал в рамках конфликта, а не из корыстных побуждений. При этом его право сделать вам замечание или потребовать прекратить съёмку, если она мешала работе или нарушала правила судоходной компании, законом не запрещено — но реализовывать это право он мог только словесно, а не через физическое воздействие на ваш телефон.

Что касается вашей съёмки пьяного мужчины: вы вправе фиксировать происходящее в общественном месте, включая оскорбления в ваш адрес, и это не является нарушением. Другое дело, что взыскать с него «неустойку за оскорбление» нельзя — такого понятия в законе нет. Оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) влечёт административный штраф, который назначает суд по заявлению потерпевшего или прокурора, а не выплату в вашу пользу. Видеозапись здесь — доказательство, но для привлечения обидчика к ответственности вам нужно подать заявление в полицию или прокуратуру, и уже в рамках разбирательства установят его личность. Требовать компенсацию морального вреда за оскорбление можно через гражданский иск (ст. 151 ГК РФ), но это отдельная процедура, и размер компенсации суд определит сам, а не по вашему расчёту.

Жалобу на охранника стоит подать в два места: в компанию-перевозчика (через сайт, где вы покупали билеты, — это правильно, но продублируйте письменно на юридический адрес организации) и в полицию с заявлением о самоуправстве. Также можно обратиться в Ространснадзор — это федеральная служба, которая контролирует безопасность на внутреннем водном транспорте, но она проверяет соблюдение правил перевозок, а не действия конкретного охранника. Отдельного «головного сайта речного транспорта» для жалоб на персонал не существует: надзорные функции распределены между Ространснадзором, Роспотребнадзором (если речь о качестве услуг) и МВД.

В жалобе в компанию укажите дату, название теплохода, время рейса и подробно опишите, что охранник применил физическую силу к вашему имуществу, приложите видео. Компания обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней (ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), но учтите: если охранник работает по договору с частным охранным предприятием, а не в штате перевозчика, компания может перенаправить жалобу туда. В заявлении в полицию сошлитесь на ст. 19.1 КоАП РФ и укажите, что охранник пытался завладеть вашим телефоном, — по вашему заявлению обязаны провести проверку и вынести решение в течение 10–30 суток.

Уточните один момент, который влияет на оценку: охранник был в форменной одежде и при удостоверении частного охранника, или это был сотрудник судоходной компании без специального статуса? От этого зависит, применяется ли к нему Закон РФ от 11.03.1992 № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» с его ограничениями, или только общие нормы о самоуправстве.

———

Ковалёв Юрий Сергеевич — руководитель юридического центра «ТРИУМФ»

Споры с продавцами и подрядчиками, взыскание долгов, трудовые и семейные дела, банкротство, суды всех инстанций.

Нужен готовый документ по вашей ситуации — претензия, иск, возражения, жалоба? Напишите, подготовим.

Разборы законов и полезные памятки — в нашем Телеграме, подписывайтесь: t.me/yatriumf

Телефон +7 (8652) 599-688 · почта yatriumf@bk.ru · сайт yatriumf.ru

Действия охранника, пытавшегося отобрать у вас телефон, с большой вероятностью являются незаконными. Частный охранник не наделён полномочиями изымать имущество у граждан, если только вы не совершаете противоправное посягательство на охраняемый объект. Ваша съёмка общественного места и фиксация конфликта не являются таким посягательством. По факту оскорблений вы можете подать заявление в полицию.

Помимо жалобы напрямую перевозчику (https://флот-рт.рф), вы можете обратиться в надзорные органы:

1. Транспортная прокуратура – осуществляет надзор за соблюдением прав граждан на водном транспорте. Обращение можно подать через сайт или письменно.

2. Ространснадзор – контролирует соблюдение транспортного законодательства. Жалобу можно подать через официальный сайт (rostransnadzor.gov.ru) или портал «Госуслуги».

В жалобе подробно опишите действия охранника, укажите время, место, номер рейса, приложите видео.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций – обращайтесь. +7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App.

Здравствуйте!

Ситуация неприятная, но у вас есть несколько вполне рабочих рычагов. Разберу по порядку: и правовую сторону действий охранника, и куда жаловаться.

Правовой анализ действий охранника

Съёмка в общественном месте. Теплоход — это общественное место, и закон не запрещает там снимать видео. Согласно ст. 29 Конституции РФ каждый имеет право свободно искать и получать информацию. Статья 152.1 ГК РФ ограничивает лишь обнародование изображения человека без его согласия, но не сам факт съёмки. Кроме того, вы снимали оскорбление в свой адрес — это запись правонарушения для использования в качестве доказательства, что прямо относится к публичным интересам. Так что снимать на теплоходе вы имели полное право.

Полномочия охранника. Частный охранник вправе применять физическую силу только в случаях, предусмотренных законом: для самообороны, защиты жизни и здоровья граждан, предотвращения преступления. Попытка отобрать телефон не относится ни к одному из этих случаев. Охранник не является должностным лицом и не вправе изымать чужое имущество. Его попытка забрать ваш телефон — это превышение полномочий, что может квалифицироваться по ст. 203 УК РФ (превышение полномочий частным охранником), особенно если применялась физическая сила.

Избирательность действий охранника. То, что охранник не вмешивался в драку двух мужчин и в ситуацию, когда мужчина угрожал выбросить женщину с теплохода, но активно подошёл к вам, когда вы фиксировали оскорбление, — это серьёзный аргумент в жалобе. Охранник обязан обеспечивать безопасность пассажиров и пресекать нарушения. Бездействие в одних ситуациях и активное вмешательство в вашей — указывают не на защиту порядка, а на неправомерное препятствование фиксации правонарушения.

Ваше отталкивание охранника. Вы оттолкнули охранника, защищая свой телефон. Если он пытался отобрать его силой — ваши действия можно рассматривать как необходимую оборону (ст. 37 УК РФ): защита от незаконного посягательства на имущество.

Куда жаловаться

Вот инстанции в порядке от ближайшей к проблеме к более высокой:

Руководство компании-перевозчика — сайт или телефон . Это первый и самый быстрый шаг. Компания несёт ответственность за действия своего персонала.

Росгвардия — контролирует частные охранные организации, выдаёт и аннулирует лицензии ЧОП. Жалоба на действия охранника может привести к проверке организации. Подать обращение можно через . Если нарушения подтвердятся, Росгвардия может приостановить или аннулировать лицензию ЧОП. [

Ространснадзор — Федеральная служба по надзору в сфере транспорта, в том числе морской и речной. Подать обращение можно через .

Росморречфлот — Федеральное агентство морского и речного транспорта. Обращения принимаются через или по почте: 125993, Москва, ул. Петровка, 3/6. Но обратите внимание: Росморречфлот занимается вопросами транспортной безопасности и состояния водных путей, а не поведением сотрудников конкретной компании. Жалобу на охранника сюда подать можно, но скорее всего её переадресуют в Ространснадзор или в организацию, которая занимается транспортным обслуживанием в вашем регионе.

Полиция — если действия охранника (попытка отобрать телефон, применение физической силы) содержат признаки правонарушения. Можно подать заявление по факту превышения полномочий.

Прокуратура — если нижестоящие инстанции бездействуют.

Как составить жалобу

В жалобе укажите:

Дату, время и место инцидента (название теплохода, маршрут, номер рейса если знаете).

Описание событий по порядку: оскорбление со стороны пьяного пассажира → ваша видеосъёмка для фиксации правонарушения → вмешательство охранника → его попытка отобрать телефон.

Факты избирательного бездействия охранника: укажите, что в двух других инцидентах (драка мужчин, угроза женщине) охранник не вмешивался.

Наличие видеодоказательств — у вас есть видео с оскорблением и видео с действиями охранника. Укажите, что готовы их предоставить.

Требования — провести проверку действий охранника, привлечь его к ответственности, дать письменный ответ в установленный законом 30-дневный срок (по ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).

Ваши данные — ФИО, адрес, телефон, email для ответа.

Обязательно приложите копии видео (или укажите, что готовы предоставить по запросу). Если жалоба подаётся в электронном виде — прикрепите видеофайлы или ссылку на них.

Что ещё стоит сделать

Заявление в полицию на пьяного пассажира за оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ). У вас есть видео с матом — это отличное доказательство. Срок давности по этой статье — 3 месяца, так что не тяните.

Заявление в полицию на охранника — по факту попытки отобрать телефон и применения физической силы. Это может стать основанием для проверки по ст. 203 УК РФ.

И один практический момент: претензию о компенсации морального вреда или неустойки за оскорбление нужно предъявлять не к компании-перевозчику, а к самому пассажиру, который вас оскорбил. Но для этого нужно его ФИО, которое вы не успели узнать. Если подадите заявление в полицию, там помогут установить личность по видео.

Хотите, помогу составить текст жалобы для сайта компании?

Выбирайте сами лучший ответ!

Здравствуйте!

Изображение человека неприкосновенно, Вы не имели права производить фото и видео съёмку людей без их согласия. Но и отбирать у Вас телефон охранник был не вправе. Пишите жалобу руководителю чоп или другого подразделения, которое обеспечивало охрану теплохода. Можете обратиться в прокуратуру и в суд.

Здравствуйте.

Съёмка в общественном месте не запрещена. Теплоход, на котором находятся пассажиры, является общественным местом, и вы как гражданин вправе производить видеозапись.

Согласно статье 152.1 Гражданского кодекса РФ, обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина допускаются без согласия, если использование изображения осуществляется в общественных интересах, лицо изображено не как основной объект съёмки, либо если гражданин позировал за плату.

В вашем случае вы фиксировали правонарушение — оскорбление, нанесённое вам нецензурной бранью, что прямо относится к общественным интересам. Даже если бы речь шла о простой личной съёмке без цели публикации, закон не запрещает производить видеозапись в общественном месте для личного пользования.

Таким образом, само по себе ваше действие — съёмка пьяного мужчины, вас оскорбляющего, — правомерно.

Действия сотрудника охраны, пытавшегося отнять у вас телефон и увести вас в сторону, вызывают серьёзные правовые сомнения. Охранник — это не должностное лицо и не представитель власти. Его полномочия определяются Законом РФ «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» от 11.03.1992 № 2487-1.

Согласно статье 3 этого закона, частный охранник вправе применять физическую силу только в состоянии необходимой обороны или крайней необходимости, а также для пресечения преступления против охраняемого имущества, посягательства на жизнь и здоровье людей.

Применение физической силы в иных случаях не предусмотрено. Попытка отнять у вас личный телефон — изъятие личного имущества гражданина — не охватывается полномочиями охранника ни при каких обстоятельствах.

Ни один частный охранник не наделён правом конфисковать, изымать или отбирать личные вещи пассажира.

Если охранник имеет удостоверение частного охранника, его действия по попытке силой отобрать у вас телефон могут быть квалифицированы по статье 203 Уголовного кодекса РФ как превышение полномочий частным охранником, если при этом применялось насилие, не опасное для жизни и здоровья, либо была угроза его применения.

Если же насилие оказалось опасным для жизни или здоровья — это уже более серьёзная квалификация по части 2 той же статьи.

Если охранник не имеет статуса частного охранника и фактически является просто сотрудником службы безопасности перевозчика, его действия могут быть квалифицированы как самоуправство по статье 19.1 Кодекса об административных правонарушениях РФ, а при применении насилия — по статье 330 Уголовного кодекса РФ (самоуправство с применением насилия).

Что касается вашего отталкивания охранника — вы толкнули его, пытаясь защитить свой телефон от незаконного изъятия. Это может рассматриваться как защита своего имущества от неправомерных действий. Статья 37 Уголовного кодекса РФ закрепляет право на необходимую оборону, то есть право причинить вред посягающему лицу, если посягательство было общественно опасным и сопряжено с насилием. Попытка отнять у вас личный телефон силой — это как раз такое посягательство.

Разумеется, сила, которую вы применили, должна быть соразмерна угрозе. Если вы просто оттолкнули его, чтобы он отпустил ваш телефон, — это соразмерная защита. Обвинение вас в каком-либо правонарушении за этот толчок маловероятно, особенно если вы сразу не стали его преследовать или наносить удары.

Отдельно стоит обратить внимание на избирательность действий охранника. Вы указываете, что в других случаях — драка двух мужчин и угроза пассажирке — охранник не вмешался, хотя именно обеспечение безопасности пассажиров входит в его обязанности.

Перевозчик обязан обеспечить безопасность пассажиров в соответствии со статьёй 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» — услуга должна быть безопасной для жизни и здоровья потребителя.

Не реагировать на драку и угрозы, но активно пресекать правомерную видеосъёмку — это не просто избирательность, это прямое нарушение его функциональных обязанностей и неисполнение обязанностей по обеспечению безопасности пассажиров. Это сильный аргумент в вашей жалобе.

Теперь об оскорблении. Нецензурная брань в ваш адрес, прозвучавшая в публичном месте, — это административное правонарушение по статье 5.61 КоАП РФ «Оскорбление». Штраф для гражданина составляет от 3 000 до 5 000 рублей. Дело по этой статье возбуждает прокурор, рассматривает мировой судья. Срок давности привлечения к административной ответственности по этой статье — три месяца со дня совершения.

У вас на руках есть видеозапись с матом в ваш адрес — это ключевой доказательственный материал. Вы не знаете ФИО оскорбившего вас мужчины, но это не препятствие для подачи заявления. В заявлении укажите всё, что вам известно: дату, рейс, описание мужчины, обстоятельства. Прокуратура или полиция могут запросить список пассажиров данного рейса у перевозчика, а также записи с камер видеонаблюдения на теплоходе.

Важно понимать: «неустойку за оскорбление» в законодательстве не существует. Вы можете привлечь нарушителя к административной ответственности через прокуратуру и отдельно подать гражданский иск о компенсации морального вреда на основании статьи 151 Гражданского кодекса РФ. Размер компенсации определяет суд с учётом степени вины, степени физических и нравственных страданий и иных обстоятельств. Для иска вам потребуется установить личность ответчика — для этого и нужно заявление в прокуратуру.

Что касается того, куда жаловаться на действия охранника и на перевозчика в целом.

Первым шагом — жалоба перевозчику через сайт флот-рт.рф. Перевозчик обязан ответить на обращение потребителя в течение 30 дней. В жалобе укажите дату, рейс, описание конфликта с охранником, факт избирательного невмешательства в другие инциденты на борту, и потребуйте предоставить ФИО пассажира, вас оскорбившего, из реестра пассажиров данного рейса для обращения в прокуратуру. Также просите сохранить записи с камер видеонаблюдения.

Вторым и основным шагом — обращение в прокуратуру по месту вашего жительства или по месту нахождения перевозчика. Прокуратура уполномочена возбуждать дела по статье 5.61 КоАП РФ и провести проверку действий охранника. Подать можно через интернет-приёмную Генпрокуратуры на genproc.gov.ru либо лично с готовым заявлением и видеозаписью на флешке. Личная подача работает эффективнее.

Третий адрес — полиция на водном транспорте. Заявление можно подать через сайт сзфоут.мвд.рф. Здесь имеет смысл подать отдельное заявление по факту попытки охранника отнять у вас телефон с применением физической силы — для проверки на наличие состава самоуправства или превышения полномочий.

Четвёртое — Роспотребнадзор. Вы выступаете потребителем транспортной услуги, и вам была оказана услуга ненадлежащего качества: перевозчик не обеспечил безопасность пассажиров на борту. Жалобу можно подать через rospotrebnadzor.ru.

Пятый адрес — Ространснадзор, федеральный надзорный орган в сфере транспорта. Интернет-приёмная доступна на rostransnadzor.gov.ru.

И, наконец, Росморречфлот — федеральное агентство морского и речного транспорта, головной орган управления речным транспортом в стране. Обратиться можно через morflot.gov.ru. Именно это ведомство является тем самым «головным всероссийским органом» по речному транспорту, о котором вы спрашиваете.

Практические рекомендации:

1. Не затягивайте — три месяца на оскорбление пройдут быстро.

2. Сохраните видеозапись в нескольких копиях.

3. Если при попытке отнять телефон охранник причинил вам хоть какой-то физический вред — зафиксируйте это у врача, справка усилит вашу позицию.

4. В прокуратуру идите с готовым письменным заявлением, к которому приложите видеозапись на физическом носителе.

5. И параллельно с жалобой перевозчику направьте запрос на сохранение записей с камер видеонаблюдения теплохода — это нужно сделать как можно быстрее, чтобы их не стёрли.

Вывод. Действия охранника неправомерны — отнять ваш телефон и применять силу он не имел права, ваш толчок был соразмерной защитой. Избирательность его действий усиливает вашу позицию.

Видео с оскорблением — достаточное основание для прокуратуры, личность нарушителя установят по списку пассажиров.

Жалуйтесь перевозчику и в прокуратуру одновременно, заявление в полицию на охранника — параллельно. Срок три месяца — действуйте сейчас.

__________________________________________________________________

Хотите узнать обо мне больше?

Внимательно изучу вашу ситуацию, предложу понятный план действий. При необходимости подготовлю все нужные документы и буду сопровождать дело на каждом этапе - от консультации до решения вопроса.

Здравствуйте !

В данном случае по описанию у вас две группы событий: (1) оскорбление в ваш адрес со стороны третьего лица и ваша попытка это зафиксировать, (2) действия охраны, которые фактически помешали вам снимать (подошёл, отводил в сторону, пытался отнять телефон, отбирал предмет).

Охрана обязана обеспечивать безопасность и порядок на объекте/судне, пресекать конфликты. Но действовать она должна в пределах полномочий и не нарушать ваши права.

Необходимо направить заявление в полицию о проведении доследственной проверки (ст.144-145 УПК РФ) по данному факту и возбуждении уголовного дела.

Всего доброго Вам!

Алсу, жалобу стоит подать, но опишите конкретные действия, а не утверждайте заранее, что охранник совершил определённое преступление. Для оценки нужны полная запись, обстановка конфликта и статус сотрудника: частный охранник, работник перевозчика или подразделения транспортной безопасности. Развести конфликтующих лиц и пытаться силой забрать телефон — разные действия с разными основаниями.

Отсутствие ФИО мужчины не мешает обратиться в правоохранительные органы: установление личности можно прямо просить в заявлении. За оскорбление речь идёт не о «неустойке», а о возможной ответственности по ст. 5.61 КоАП РФ и отдельно о компенсации морального вреда. Дело об оскорблении возбуждает прокурор; денежный штраф поступает государству, а не потерпевшей.

Направьте перевозчику и работодателю охранника обращение с датой, временем, названием судна и рейсом. Приложите билет и копию записи. Попросите установить сотрудника, проверить основания вмешательства и попытки отобрать телефон, сохранить записи судовых камер и сообщить результат проверки. Обращайтесь к исполнителю услуги, указанному в билете: продавец билета может быть лишь посредником.

По действиям обоих мужчин можно подать заявление в полицию, в том числе транспортную, и обращение в транспортную прокуратуру. Просите установить участников, изъять и сохранить видеозаписи, опросить свидетелей и дать правовую оценку каждому эпизоду. Если выяснится, что это сотрудник частной охранной организации, проверка соблюдения требований к её деятельности относится также к Росгвардии.

По вопросам безопасности перевозки существует официальная приёмная Ространснадзора: rostransnadzor.gov.ru. Она не заменяет заявления об оскорблении или применении силы.

Сохраните оригинал видео без монтажа и метаданные, контакты свидетелей. При повреждении телефона или телесных повреждениях отдельно зафиксируйте их. Видео лучше передавать для проверки, не публикуя его с категоричными обвинениями в интернете.

Действия сотрудника охраны в описанной вами ситуации имеют двойственную правовую оценку.

Правомерность действий охранника:

Вмешательство при съемке пьяного мужчины. Охранник не имел права физически уводить вас и препятствовать съемке, если вы находились в зоне общего доступа (на палубе) и снимали происходящее на улице или в общественном месте теплохода. Согласно статье 152.1 Гражданского кодекса РФ, согласие гражданина на использование его изображения не требуется, если съемка ведется в общественных местах и это изображение является основным объектом съемки, но снимок сделан в государственных, общественных или иных публичных интересах. Зафиксировать факт оскорбления для последующего обращения в суд — законный интерес. Однако охрана часто руководствуется внутренними правилами судовладельца о запрете видеосъемки из соображений антитеррористической безопасности. Физическое удержание и тем более отъем телефона без законных оснований являются самоуправством (статья 330 УК РФ), а применение физической силы сотрудником ЧОП может квалифицироваться как превышение полномочий.

Бездействие при драке и угрозах женщине. Если эти инциденты происходили на его глазах, а он находился при исполнении обязанностей, то его бездействие действительно является нарушением должностных инструкций по обеспечению безопасности пассажиров. Это прямое неисполнение обязанностей, которое можно использовать как аргумент в жалобе, демонстрирующий предвзятость.

Отъем телефона. Прямой физический захват чужого имущества квалифицируется как грабеж (если применено насилие, не опасное для жизни, ст. 161 УК РФ) или разбой (если опасно, ст. 162 УК РФ). Поскольку вам удалось оттолкнуть его и телефон остался у вас, состава оконченного преступления нет, но само действие неправомерно. Попытка завладеть вашим имуществом дает вам право на необходимую оборону (ст. 37 УК РФ), поэтому ваше отталкивание было правомерным ответом на посягательство.

Съемка самого охранника. Вы имели полное право снимать действия сотрудника частной охранной организации при исполнении им своих обязанностей в общественном месте. Запретить это он не мог.

Как составить жалобу:

Жалобу лучше писать сухо, хронологически и опираться только на факты, избегая эмоциональных оценок («трёхэтажный мат» замените на «нецензурная брань», «отнял телефон» — на «попытку незаконного изъятия личного имущества»).

Шапка: Кому (Генеральному директору ООО [Название компании-судовладельца], Руководителю службы безопасности). От кого (ваши ФИО, контакты).

Суть: Дата, время, номер рейса/название теплохода, маршрут. Описание инцидента с пьяным мужчиной (его оскорбления), фиксация того, что вы начали видеозапись для фиксации правонарушения. Вмешательство охранника, его физическое воздействие, попытка отобрать телефон. Отдельным абзацем — перечисление двух предыдущих инцидентов (драка, угрозы женщине) со ссылкой на то, что они зафиксированы на вашем видео или могут быть подтверждены другими свидетелями-пассажирами.

Требования: Провести служебную проверку, привлечь сотрудника к дисциплинарной ответственности, предоставить записи с камер видеонаблюдения теплохода (CCTV), которые зафиксировали все три инцидента, принести письменные извинения.

Приложения: Скриншоты из вашего видео (где видно лицо охранника и таймкод), копия билета, список свидетелей (если есть их контакты).

Куда направить жалобу:

На сайте флот-рт.рф. На указанном вами сайте во вкладке «Контакты» обычно указаны юридический адрес, электронная почта и форма обратной связи. Отправьте текст жалобы туда. Обязательно используйте функцию «заказное письмо с уведомлением о вручении», если будете дублировать почтой России, чтобы у вас осталось доказательство подачи.

Заказным письмом на юридический адрес. Найдите ИНН или ОГРН перевозчика (обычно указан в самом низу сайта или в пользовательском соглашении), узнайте через сервис налоговой службы (nalog.ru) юридический адрес и отправьте бумажную копию Почтой России.

Реестровый орган лицензирования. Речные прогулки относятся к деятельности внутреннего водного транспорта. Жалобу на нарушение правил перевозки и обеспечения безопасности можно подать в Федеральное агентство морского и речного транспорта (Росморречфлот). У них на сайте morflot.gov.ru есть интернет-приемная. Также можно обратиться в территориальное управление Ространснадзора. Эти ведомства курируют соблюдение лицензионных требований перевозчиками.

Полиция. Поскольку имело место посягательство на имущество (телефон) и возможное превышение полномочий частным охранником, вы имеете право подать заявление в полицию (желательно в линейный отдел МВД на транспорте, так как инцидент произошел на воде). Приложите флешку с оригиналом видеофайла. Проверка по вашему заявлению поможет официально установить личность охранника и получить доступ к записям CCTV судна до того, как компания их удалит.

Профильная ассоциация. Можно направить информацию в Ассоциацию портов и судовладельцев речного транспорта, однако она выполняет скорее экспертную функцию и вряд ли примет меры прямого воздействия.

Порталы отзывов. Платформы вроде Яндекс.Карт, 2ГИС, TripAdvisor и специализированные сайты-отзовики. Публичный отзыв часто ускоряет реакцию юридического отдела компании.

Важный нюанс про взыскание неустойки:

Вы упомянули планы взыскать неустойку с пьяного мужчины. По российскому законодательству за оскорбление личности (ст. 5.61 КоАП РФ) предусмотрена административная ответственность в виде штрафа в пользу государства, а не выплата компенсации лично вам. Для взыскания морального вреда вам нужно подавать гражданский иск в суд уже после того, как полиция установит личность этого человека (по билету, камерам теплохода или свидетельским показаниям). Ваше видео будет служить одним из доказательств факта оскорбления.