Что делать, если исполнитель по ремонту кондиционера не довёл услугу до конца и не отвечает?

Здравствуйте. Если ремонт выполнялся для личных бытовых нужд, а исполнитель является ИП, организацией, самозанятым либо фактически систематически оказывает такие услуги за плату, спор может регулироваться Законом о защите прав потребителей. При недостатках ремонта Вы вправе требовать их бесплатного устранения, уменьшения цены либо возмещения расходов на исправление третьим лицом. Отказаться от договора и требовать возврата всей суммы можно, в частности, если недостаток существенный либо исполнитель не устранил его в установленный срок. Если работа к согласованному сроку вообще не была выполнена полностью, право отказаться от договора возникает также вследствие нарушения срока выполнения работы.

Сейчас лучше направить исполнителю письменную претензию, а не ограничиваться перепиской. В ней следует указать дату и стоимость ремонта, что именно должен был сделать мастер, какие работы фактически выполнены, когда обнаружилась течь, приложить подтверждение оплаты, переписку, фото или видео недостатка. Требование нужно выбрать юридически определенно. Если хотите вернуть все 5 000 ₽, необходимо указать основание для отказа от договора. Например, что согласованный ремонт не завершен в установленный срок либо что недостаток является существенным или ранее не устранен исполнителем. Простого факта наличия любого недостатка недостаточно для автоматического возврата всей цены.

Если требование о возврате денег основано на допустимом отказе от договора, исполнитель должен удовлетворить его в течение 10 дней со дня предъявления требования. За нарушение этого срока Закон предусматривает неустойку, рассчитываемую по правилам пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей. Для работ она составляет 3% цены работы за каждый день просрочки, но итоговая сумма такой неустойки ограничена ценой соответствующей работы или заказа.

Если деньги после претензии не вернут, следующий этап уже иск в суд с требованием о возврате уплаченной суммы и, при наличии оснований, неустойки, убытков и компенсации морального вреда. До суда желательно сохранить доказательства состояния кондиционера до повторного ремонта. Если другой мастер будет устранять неисправность, попросите его письменно зафиксировать обнаруженные недостатки и причину течи, а также сохраните акт и чек.

Если исполнитель является обычным физическим лицом и не осуществляет ремонт как предпринимательскую деятельность, Закон о защите прав потребителей может не применяться и требования нужно будет строить по ГК РФ. Если же человек систематически оказывает такие услуги, отсутствие регистрации ИП не исключает применения потребительского законодательства. Это прямо разъяснено Верховным Судом. Верховный Суд России3

Если пришлете в личный чат переписку с исполнителем, подтверждение оплаты и напишете, кто исполнитель по статусу и что именно он должен был сделать за 5 000 ₽, я смогу определить, есть ли уже основание требовать именно полный возврат денег и как сформулировать претензию.

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Зафиксируйте доказательства

- Сохраните чек/квитанцию об оплате.

- Сохраняйте переписку с исполнителем.

- Зафиксируйте состояние кондиционера: фото/видео течи, дата появления/усиления дефекта, акт диагностики (если вы делали у другого мастера).

- Если это возможно, пригласите независимого специалиста для подтверждения причин течи и указания, что именно сделано неправильно/не завершено.

2) Подайте письменную претензию (повторно, но официально)

Даже если вы уже писали в мессенджере, лучше направить претензию в письменной форме:

- требование: соразмерное уменьшение цены либо безвозмездное устранение недостатков, либо возврат уплаченной суммы (в вашем случае логичен возврат, поскольку услуга не доведена до конца и есть существенный дефект);

- срок ответа (например, 10 дней);

- предложение согласовать время доступа/устранения недостатков (если выбираете устранение).

Отправляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения, либо вручайте под роспись.

если вы знаете координаты мастера обратитесь в отдел по защите прав потребителей, если не поможет обратитесь в рос потреб союз с жалобой.

Направлять официально почтой претензию, чек сохранить, если ответа не будет, то в суд. Договор заключался? Исполнитель индивидуальный предприниматель?