Возврат денег за турпутевку в Турцию без авиабилетов при отмене вылета?

Право на возврат уплаченного у туроператора возникает не из-за самой геополитики, а из-за того, что услуга по договору не будет оказана, — и здесь ключевое значение имеет, что именно вы оплатили. Если путевка приобретена без авиабилетов, туроператор отвечает за наземную часть (отель, трансфер, страховка, встреча), а перелет в турпродукт не входит. Тогда отмена рейса сама по себе не делает туроператора ответственным за то, чего он не продавал: его часть может быть исполнена, и требовать возврата именно за нее оснований меньше — но отказ от договора в любом случае возможен по ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, с оплатой фактически понесенных туроператором расходов, которые он обязан доказать документально, а не просто удержать процент. Если же перелет входил в турпродукт, но просто оформлялся отдельно, логика иная: при невозможности исполнения обязательства наступает существенное изменение обстоятельств, и туроператор обязан вернуть деньги по ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности».

Общее правило такое: турист вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ). Бремя доказывания этих расходов лежит на туроператоре — он должен подтвердить их документально. Ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» говорит о существенном изменении обстоятельств и о порядке возврата: при невозможности исполнения обязательств туроператор обязан вернуть деньги. Замена возврата ваучером или иным «сертификатом» допустима только с вашего письменного согласия, навязать ее нельзя.

Если вылет отменен по причинам, зависящим от перевозчика или от закрытия сообщения, это ближе к невозможности исполнения обязательства, а не к вашему добровольному отказу, — и тогда удержание «фактических расходов» должно быть обосновано особенно строго. Требование о возврате подлежит удовлетворению в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП), а за просрочку начисляется неустойка по п. 3 ст. 31 ЗоЗПП. Практика по таким спорам складывается в пользу потребителя: согласно Обзору судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденному Президиумом ВС РФ 18.10.2023, именно исполнитель обязан доказать, что услуга оказана надлежаще либо что отказ от договора и возврат произведены правильно; свежее обобщение от 23.10.2024 подтверждает подход о возврате уплаченного при отмене заказа. А по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП взыскивается штраф в размере половины присужденного — независимо от того, заявляли вы о нем или нет (постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

Практический порядок: письменная претензия туроператору с требованием вернуть уплаченное и с указанием реквизитов для перечисления; при отказе или молчании — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Иск можно подать по вашему выбору — по месту жительства, по месту нахождения ответчика или по месту заключения договора; при цене иска до 1 млн рублей госпошлина не уплачивается (то же постановление Пленума № 17). Вывод предварительный, поскольку он зависит от условий конкретного договора.

—

Ковалев Юрий Сергеевич

Генеральный директор Юридического центра «ТРИУМФ»

Разборы законов простыми словами: max.ru/channel_triumf_pravo

Телефон +7 (8652) 599-688 · сайт yatriumf.ru