Сколько времени ИП должен отвечать на претензию - 10 дней на рассмотрение или на получение ответа?

Добрый день!

Короткий ответ: 10 дней — это срок, в течение которого продавец должен не просто рассмотреть, а фактически удовлетворить ваше требование. Если речь идет о возврате денег, то вы должны получить деньги (или мотивированный отказ) именно в этот срок.

Вот как это работает на практике:

📅 Срок на удовлетворение требования, а не на раздумья

Если ваша претензия связана с возвратом денег за товар ненадлежащего качества, то применяется статья 22 Закона «О защите прав потребителей». В ней сказано, что требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Это значит, что у продавца нет отдельного срока «на рассмотрение». Эти 10 дней — это крайний срок, чтобы:

Перевести вам деньги.

Дать письменный мотивированный отказ (если он считает требование необоснованным).

Если за 10 дней вы не получили ни денег, ни ответа — это уже нарушение срока. В этом случае вы вправе требовать неустойку (1% от стоимости товара за каждый день просрочки) и обращаться в суд или Роспотребнадзор.

⚠️ Важные нюансы

Срок исчисляется в календарных днях: 10 дней считаются со дня, следующего за днем получения претензии продавцом.

Зависит от типа требования: Если ваше требование — не возврат денег, а, например, безвозмездное устранение недостатков, то срок будет другим — до 45 дней (статья 20 ЗоЗПП). Уточните, что именно вы требовали в претензии.

Новые правила с 1 сентября 2026 года: С этой даты вступают в силу обновленные правила продажи. Они подтверждают, что ответ на претензию можно направить по электронной почте, если вы указали этот способ. Сроки удовлетворения требований при этом остаются прежними.

💡 Что делать, если срок прошел, а ответа нет

Если 10 дней прошли, а денег или ответа нет, рекомендую:

Направить повторную претензию с уведомлением о начислении неустойки.

Подать жалобу в Роспотребнадзор.

Обратиться в суд с иском о взыскании стоимости товара, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Надеюсь, эта информация поможет вам сориентироваться. Если уточните, какое именно требование было в претензии, я смогу дать более точный совет.