Проблемы с покупкой цифрового пианино - б/у товар вместо нового, неисправность и отказ магазина от возврата денег

03.06.13 купили в одном известном интернет-магазине цифровое пианино (15 тыс. руб.). Пианино было доставлено и принято мной, т.к. визуальных дефектов при первичном осмотре мною обнаружено не было. Но при подключении пианино оказалось не рабочим, кроме того при более детальном осмотре обнаружила царапины и потертости, что явно свидетельствовало о том, что пианино б/у (хотя продавалось как новое). При звонке в магазин с требованием вернуть мне деньги, сотрудники предложили к ним приехать и написать заявление, после чего оно будет рассмотрено и они уже примут решение, что делать дальше: либо возвращать деньги, либо ремонтировать и т.д. В магазин я приехала (где-то 05.06.13), пианино привезла с собой, предварительно написав претензию с требованием возврата денег. Сотрудники предложили мне заполнить их форму заявления, пианино осмотрели, согласились, что оно действительно б/у и не работает (этот факт был снят на видео). Я их форму отказалась заполнять, т.к. законом о защите прав потребителей форма заявления/ претензии не установлена и моей претензии было бы достаточно, на что сотрудник магазина сказал, что мое заявление конечно возьмет, но расписываться о получении не будет. Пианино мне также предложили забрать и привезти позже (когда они примут какое-то решение). Пианино я забирать отказалась, сославшись на закон, в котором также написано, что продавец обязан принять неработающий товар. Мне было сказано, что пианино никто не принимал, и оно будет отправлено на склад (данный факт также был записан на видео). После данного события я отправила такую же претензию почтой (заказным письмом) на директора данного магазина, а также в Роспотребнадзор с просьбой помочь разобраться с данной ситуацией. Из магазина нам настойчиво звонили около недели назад, но трубку мы брать не стали, хотим получить от них официальный письменный ответ. От Роспотребнадзора получили письмо, что мое обращение было направлено в соответствующее подразделение на рассмотрение. Скажите, пожалуйста, как лучше поступить в моей ситуации. Если деньги не будут возвращены, дождаться ответа Роспотребнадзора, после этого уже подавать в суд? И какие сроки для подачи в суд по данному вопросу? Какие шансы выиграть дело? Какие пени будут наложены на магазин? Заранее спасибо. С уважением, Мария.