Выпала коронка по гарантии - клиника требует 10 000 руб за вкладку — правомерно ли?

Анна, требование клиники доплатить 10 тысяч рублей неправомерно. Вы не должны платить за эту вкладку. Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы в течение гарантийного срока потребитель имеет право потребовать их безвозмездного устранения.

Здравствуйте.

Если коронка выпала в течение гарантийного срока, это недостаток оказанной услуги, и устранять его клиника обязана безвозмездно. По статье 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков работы в гарантийный срок вы вправе требовать их бесплатного устранения, то есть повторного изготовления и установки коронки без доплаты.

Важный момент по доказыванию. Пока действует гарантия, причину недостатка доказывает исполнитель, а не вы. Клиника должна обосновать, что коронка выпала из-за нарушения вами правил пользования, а не из-за качества работы или фиксации. Одной ссылки на то, что вы потеряли коронку, для отказа в гарантии недостаточно.

Требование заплатить 10 000 рублей за вкладку в рамках гарантийного устранения неправомерно, если клиника не доказала вашу вину. Изготовление нужных для переделки элементов входит в бесплатное устранение недостатка.

Что сделать. Подайте в клинику письменную претензию в двух экземплярах, на вашем экземпляре попросите поставить отметку о принятии. Потребуйте безвозмездно переделать работу по гарантии и письменно обосновать отказ, если настаивают на оплате. Приложите договор, чек, гарантийный талон. При отказе с этой претензией и ответом можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд, где по потребительским искам такой суммы госпошлина не платится.

Адвокат Шестаков, Екатеринбург, advokat-shestakov.ru

Здравствуйте, Анна! Если гарантийный срок на коронку ещё не истёк, то устранение недостатка должно быть безвозмездным. По ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатка, а исполнитель отвечает за недостатки в течение гарантийного срока, пока не докажет, что они возникли по вине потребителя, третьих лиц либо вследствие непреодолимой силы.