Нужно ли отправлять бракованный технически сложный товар продавцу или ждать ответ на претензию?

Сам отправлять товар до ответа на претензию не обязательно. Но и просто ждать, не предлагая товар, рискованно: по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар с недостатком и при необходимости проверить его качество. Если вы товар так и не дадите, суд может посчитать, что продавец не мог проверить недостаток, и отказать во взыскании неустойки и штрафа.

У технически сложного товара права зависят от того, сколько дней прошло с передачи товара. Если прошло не больше 15 дней, можно вернуть деньги или потребовать замену при любом недостатке (п. 1 ст. 18 Закона). Если больше 15 дней, такие требования законны только в трёх случаях: недостаток существенный, нарушен срок ремонта или товаром нельзя пользоваться в сумме более 30 дней за год гарантии из-за повторных ремонтов. В остальных случаях остаётся ремонт.

Что делать:

1. Проверьте, написали ли вы в претензии, что готовы передать товар на проверку. Если нет, отправьте короткое дополнение: «Готов передать товар для проверки качества, прошу сообщить адрес и способ передачи, прошу уведомить о дате проверки для моего участия». Право участвовать в проверке прямо есть в п. 5 ст. 18 Закона.

2. Отслеживайте письмо по трек-номеру. Если продавец его не забрал, по ст. 165.1 ГК РФ оно может считаться доставленным. Сроки обычно считают со дня получения или возврата письма.

3. Сроки для продавца: 10 дней на возврат денег (ст. 22 Закона), 7 дней на замену или до 20 дней, если нужна проверка (ст. 21), не более 45 дней на ремонт (ст. 20).

4. Если продавец назвал адрес или прислал курьера, передавайте товар только по акту, где указаны комплектность, внешний вид и описание недостатка. Сфотографируйте товар и упаковку. Если товар тяжелее 5 кг, его доставляют силами и за счёт продавца (п. 7 ст. 18).

5. Если продавец молчит, отправьте товар сами по юридическому адресу продавца, транспортной компанией или почтой, с описью вложения. Сохраните все квитанции: эти расходы потом можно требовать с продавца.

6. Если отказ или молчание продолжаются, подавайте иск. Можно в суд по месту своего жительства (ст. 17 Закона, ст. 29 ГПК РФ). При цене иска до 1 млн рублей госпошлину платить не нужно (ст. 333.36 НК РФ). Можно требовать деньги за товар, неустойку 1% в день (ст. 23), моральный вред (ст. 15) и штраф 50% (п. 6 ст. 13).

Где позиция слабая:

Если прошло больше 15 дней, а недостаток устранимый и не повторялся, суд может признать его несущественным и отказать в возврате денег, оставив только ремонт.

Если на проверке или экспертизе выяснится, что поломка произошла от удара, влаги или неправильного использования, в иске откажут, а расходы на экспертизу могут взыскать с вас.

По сложившейся практике, если покупатель не дал товар на проверку, суды снижают неустойку и штраф или отказывают в них, ссылаясь на ст. 10 ГК РФ о злоупотреблении правом. Поэтому так важно доказать, что вы товар предлагали.

Не отказывайтесь от проверки и не разбирайте товар сами: это даёт продавцу сильный довод против вас.