Заказал диск на WB он пришел бракованный продавец отказал в возврате

Question

Смирнов Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы заказали диск на Wildberries, он пришел бракованным, а продавец отказал в возврате. Это нарушение ваших прав как потребителя.

**Ваши права:**
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков товара (в том числе брака) вы вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать замены на другой товар с перерасчетом цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Продавец обязан принять товар и удовлетворить требования, если недостатки не оговорены при покупке.

**Что делать:**
1. **Зафиксируйте брак.** Сделайте фото/видео дефекта, сохраните упаковку и чек (электронный чек из личного кабинета Wildberries).
2. **Обратитесь в службу поддержки Wildberries.** Через личный кабинет или чат опишите ситуацию, приложите доказательства. Wildberries часто помогает урегулировать споры между покупателем и продавцом. Настаивайте на возврате денег или замене.
3. **Направьте письменную претензию продавцу.** Если продавец – сторонний селлер, найдите его реквизиты (на карточке товара или в чеке). Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением или через форму на Wildberries (если предусмотрено). Требуйте возврата денег в 10-дневный срок (ст. 22 Закона).
4. **Обратитесь в Роспотребнадзор.** Если продавец и Wildberries не реагируют, подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора или лично. К жалобе приложите копии переписки и претензии.
5. **Обратитесь в суд.** При сумме иска до 100 000 руб. – к мировому судье, выше – в районный суд. Госпошлина не уплачивается по искам о защите прав потребителей.

**Резюме:** Продавец не вправе отказывать в возврате бракованного товара. Сначала решайте вопрос через поддержку Wildberries, затем – через претензию, Роспотребнадзор и суд. Сохраняйте все документы.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Анчутин Сергей Павлович · Answer

Здравствуйте 
Пишите претензию продавцу, требуйте вернуть деньги, либо заменить товар на товар надлежащего качества. 
Если продавец откажет - обращайтесь в суд.

Гавриченко Артем Игоревич · Answer

Алксей, направляйте письменную претензию в адрес продавца. В случае отказа в удовлетворении требований - обращаться в суд.

Захаров Александр Юрьевич · Answer

Если вы заказали диск на Wildberries, он пришёл бракованным, а продавец отказал в возврате, вы можете предпринять следующие шаги: Обратиться напрямую к Wildberries: отправьте претензию на электронную почту ; напишите в чат техподдержки на сайте; позвоните на горячую линию 8 (800) 775-55-05. В претензии укажите: свои данные (ФИО, контакты); номер заказа, дату покупки и стоимость товара; причину возврата (брак); описание дефекта, приложите фото и видео, подтверждающие наличие брака. Дождаться ответа от Wildberries. Срок рассмотрения претензии зависит от требований покупателя: если хотите оформить возврат денег, у продавца есть 10 дней с момента получения претензии; если хотите заменить товар — 7 дней; если нужна дополнительная проверка — 20 дней. Если ответ вас не устроил или его не последовало, можно: обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать через онлайн-приёмную или лично; подать иск в суд по месту жительства. Согласно статье 333.36 НК РФ, при исках на сумму до 1 миллиона рублей госпошлина не взимается. Для суда подготовьте документы: копию претензии и ответа на неё (если есть); акт возврата; фотографии или видео дефектов; скриншоты истории заказа и переписки с продавцом из личного кабинета Wildberries; чеки или банковские выписки об оплате заказа. Рассмотреть возможность независимой экспертизы. Если продавец сомневается в наличии брака, Wildberries или продавец могут предложить подтвердить ненадлежащее качество товара самостоятельно — например, обратиться за экспертизой в сервисный центр. Если производственный брак подтвердится, вам должны вернуть стоимость товара и стоимость экспертизы в течение 10 дней с момента одобрения возврата. Важно помнить, что согласно закону «О защите прав потребителей» вы имеете право на возврат товара с браком в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок не указан, возврат возможен в течение одного года. Для технически сложных товаров (хотя диск может не относиться к этой категории) срок для подачи заявки на возврат составляет 15 дней с момента получения товара. Если вы считаете, что ваши права нарушены, не стесняйтесь отстаивать их, опираясь на действующее законодательство.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Взыскивайте деньги в судебном порядке порядке.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Алексей, направляйте письменную претензию, если откажет обращайтесь в суд.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Претензия на основании ст 18 п1 Закона

Отказать могут на основании ст 18 п 6 Закона

Иск в суд ст 131-132 ГПК РФ

Жалоба в Роспотребнадзор в помощь

Мирзоев Вусал Гаджибек оглы · Answer

экспертиза 
претензия
суд

Кузьминова Наталья Игоревна · Answer

Здравствуйте. Напишите письменную жалобу продавцу (сведения есть в карточке товара), а также в Роспотребнадзор. В случае отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке, Вы вправе обратиться в суд.

Заказал диск на WB он пришел бракованный продавец отказал в возврате

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Налоговый кодекс Российской Федерации часть 2 ((с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026))

Похожие вопросы

Ноутбук в кредит - бракованный диск после ремонта и права потребителя

Претензия к заводу изготовителю - как вернуть деньги за бракованный диск и составить правильное обращение

Как осуществить возврат бракованных дисков в магазин - необходимые документы и процедуры

Требование выкупить заказ или понести последствия - что делать, если заказал бракованный энергетический браслет?

Продажа бракованного диска - что делать в данной ситуации?

Статья 25 закона гражданского права гарантирует права потребителей на возврат бракованного товара без упаковки

Спор о возврате бракованного дивана - продавец подал апелляцию после поражения в мировом суде

Защита прав продавца - как отказать в возврате бракованной ткани?

Товар куплен в оптовом магазине. Товар бракованный. Продавец говорит что я должна вернуть товар за свой счет. Так ли это?

Что делать, если не удалось выкупить заказанный диск и почта требует оплату растрат?

Я заказала диск по интернету, могу я от него отказаться когда со мной свяжется оператор?

Заказала диск в интернете. Приняли заказ по телефону. Как отказаться, прошло 2 дня.

Две недели назад я в интернет магазине заказала диск, но он мне не нужен!

Здраствуйте, я заказала диск для похудения 25 кадр, как от него отказаться? посоветуйте.

Могу ли я вернуть заказанный диск в интернет-магазине, если оплата не производилась и он уже прибыл на почту?

В кадастровой палате мне предложили заказать диск в БТИ с техпланом.

Как вернуть бракованный жесткий диск, юлмарт отказал в гарантии.

Магазин Рандеву отказал в возврате бракованных ботинок - мои права нарушены?

Магазин отказал в возврате бракованных кожаных босоножек без коробки - законно ли такое действие?

Если бижутерия относится к товарам, которые не подлежат обмену и возврату, оказалась бракованной? Продавец обязан вернуть деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59