Я должен вернуть бракованный товар продавцу на Алиэкспресс, что делать?

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Здравствуйте. Продавец не гражданин РФ? Тогда на ваш риск

Взыскивайте деньги в судебном порядке

Добрый вечер, Александр!

Обратимся к основным шагам и рекомендациям, которые могут помочь в вашей ситуации:

1. Свяжитесь со службой поддержки AliExpress:

- Опишите ситуацию и выразите свои опасения относительно возможного мошенничества со стороны продавца.

- Предоставьте все соответствующие доказательства: переписку с продавцом, фотографии дефектного товара, документы, подтверждающие сумму транспортных расходов и пошлины.

2. Используйте защиту покупателя:

- Если служба поддержки не удовлетворит ваши требования, попробуйте воспользоваться программой защиты покупателя AliExpress.

- В этой программе предусмотрены меры для защиты покупателей в случае недобросовестного поведения продавцов.

3. Обратитесь в платёжную систему:

- Если вы оплачивали заказ с помощью банковской карты, вы можете подать заявку на возврат средств через свой банк или платёжную систему, указав в качестве причины отказ продавца выполнить свои обязательства.

4. Оставьте отрицательный отзыв:

- После завершения спора вы можете оставить конструктивный отзыв о продавце, описав свои негативный опыт. Это поможет другим пользователям избегать подобных ситуаций.

В случае невозможности урегулировать спор с продавцом самостоятельно:

- Роспотребнадзор:

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на качество товара и несоблюдение условий возврата средств продавцом на AliExpress.

- Суд:

При наличии всех подтверждающих документов вы можете рассмотреть возможность подачи иска в суд по месту вашего жительства.

Пример обращения в службу поддержки AliExpress:

[Ваше ФИО]

[Ваш контактный телефон]

[Ваш адрес электронной почты]

[Дата]

Служба поддержки AliExpress

Уважаемая служба поддержки,

Меня зовут [Ваше ФИО], и я обращаюсь по поводу спора [ID спора] с продавцом [имя продавца]. Продавец отправил мне бракованный товар на сумму [сумма заказа]. После подачи спора было вынесено решение, что я должен отправить дефектный товар обратно на свой счёт, и только после этого продавец вернёт мне деньги.

Сумма транспортных расходов составляет 5500 рублей, а также я обязан оплатить пошлину в размере 1041 рубля. Учитывая негативные отзывы о продавце и высокий риск мошенничества, я уверен, что продавец не выполнит свои обязательства по возврату средств.

Прошу пересмотреть ваше решение и предложить альтернативное решение, которое гарантирует возврат средств в случае невыполнения обязательств продавцом.

Прилагаю все подтверждающие документы: фото дефектного товара, переписку с продавцом и подтверждение расходов на транспортировку и пошлину.

С уважением,

[Ваше ФИО]