Возврат парфюмерии.
Вопрос №2511206
из г. Москва
опубликован 09.07.2013, 23:59
опубликован 09.07.2013, 23:59
Здравствуйте!
Я продавец парфюма через интернет-магазин.
Клиент купил аромат. Через неделю от него поступило сообщение о том, что аромат поддельный. Аргументы: запах парфюма и его цвет, по мнению клиента, не те, которые должны быть. Коробка не сохранена, остался только флакон.
Я не продаю подделки, точно знаю, что это оригинал. По закону подлости мой поставщик не находит сертификат на конкретно эту позицию.
Как доказать клиенту, что проданный флакон оригинален? Экспертиза? Обращение к производителю? Другие способы?
Согласно Закону о Защите прав потребителей от 19 января 1998 г. N55 (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222) парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену. Но в документе речь идет о продукции надлежащего качества и ни слова нет о ненадлежащем.
Если я получу доказательства того, что парфюм действительно поддельный, должна ли я принять его обратно без коробки, в какой срок я должна это сделать?
Заранее благодарю!
Читать ответы (0)
Юристы ОнЛайн: 15 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 358
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 030
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9
4 843
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5
9 929
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Кострома
Сальникова Т. С.
5
497
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
126
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 670
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Красноярск
Кириллов А. В.
5
4 843
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Омск
Газетдинова Е. Р.
4
374
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Севастополь
Заверюха А.С.
5
1
отзыв
Спросить
Юридические услуги в Москва
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Как правильно поступить в случае возникновения проблемы с товаром, не подлежащим обмену и возврату?
Как защитить магазин от возврата товаров, которые изготавливаются под заказ без наличия в наличии?
Отказ в возврате денежных средств по продаже медицинского аппарата
Оплатила в интернет-магазине оригинальную парфюмерную воду, а получила подделку - как вернуть товар и деньги?
Как вернуть поддельные духи в магазин - советы по возмещению ущерба при отсутствии коробки
Как вернуть сезонный товар надлежащего качества - статья или документ на базе которых можно вернуть надувной бассейн в январе?
Как продавцу косметической продукции избежать возвратов от клиентов при продаже через интернет-магазин?
Гарантийное письмо - рассрочка без скрытых платежей, сотрудничество с банками
Возможность возврата ленолиума и возврата денег при отказе клиентов от ремонта
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут