Как решить проблему с кредитной картой после ошибки банка - потеря карты, неправильное привязывание к счету и разорванный договор

У меня, такая ситуация... У меня была кредитная карта альфа банка с лимитом 24000 р, срок действия ее истек и я обратился в отделение банка с требованием выдать новую... В отделении мне сказали, что карта выпущена и поступила в отделение банка, но найти ее не могут, то есть потерялась и предложили на время перевыпуска временную... Временную карту сотрудник привязал не к моему счету кредитному, а к другому... Вследствие этого внесенные мною деньги не поступили на кредитный мой счет... Два месяца банк искал куда поступили деньги, оказывается они поступили на мой потребительский счет, который я закрыл давно, написав заявление... А банк оказывается его не закрытым оставил... В течение этого времени я естественно не вносил минимальный платеж, так как карта не была привязана к моему кредитному счету... Через два месяца 17 июня я внес сумму в размере двукратного минимального платежа, та как мою карту наконец-то привязали к моему кредитному счету... Я писал пять претензий к альфа банку с просьбой списать все начисленные проценты, возникшие из-за этой ошибки кредитного специалиста... На что банк мне ответил отказом... Более того спустя полмесяца с оплаты мной двукратного минимального платежа я узнаю, что Альфа банк в одностороннем порядке разторг договор со мной без моего ведома и передал мое дело коллекторской службе своего банка, при это скрыв половину информации при передаче и выставил весь долг к оплате + проценты и штрафы и теперь грозит мне судом, если я не внесу всю сумму в размере 27000 рублей... Моей вины здесь нет, поэтому очень хочу узнать, что мне делать...?