Вернуть деньги за услуги которые сами активируются?

Здравствуйте Пишу по просьбе знакомой. На ее телефон (им пользовалась ее мама) приходили большие счета (оператор МТС, Уфа), оказалось счета за странную услугу, которую никто не активировала и никак не мог активировать.(незнакомые смс удалялись, интернет не использовался) С помощью оператора, эту услугу отключили.(сегодня). На просьбу вернуть деньги, ей предложили лишь компенсацию в 150 рублей, что на порядок меньше. При том, на смс мошенничестве она попасться не могла, все смс с незнакомых номеров удалялись. Может ли она требовать возврата денег и каким образом? Распечатка всех операций с телефоном вроде имеется. Жалобами на такие услуги МТС забит интернет. «Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 97. email: nickhear@yandex.ru