1. Определение существенный недостаток в законодательстве может варьироваться в зависимости от страны, в которой выполняется покупка. В общем случае, существенный недостаток относится к серьезным проблемам, которые делают товар

Question

Мы торгуем технически сложными товарами.

Помогите разобраться в сл. ситуации:
Клиент купил у нас телефон, через месяц обратился по гарантии. Мы провели ремонт, но через время он опять пришел и заявил похожие недостатки. Во 2 случае ремонт не производился.

Мы предложили ему поменять устройство на новое, но он отказался, требуя в претензии возврат денег (ссылаясь на то, что это СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК).

Те по факту, ремонт был только 1 раз.

Вопросы:
1. Расшифруйте пож-та детально пункты закона по существенным недостаткам.
2. Клиент ссылается на упоминание о невозможности 30 дневного использования в течении гарантийного периода - что это значит?
Если в договоре у нас указан срок ремонта до 45, значит ли это то, что через 30 дней клиент просто может расторгнуть договор Купли-прод.?
3. Обязаны ли устройства иметь подробную инструкции на русском языке или достаточно описания (если инструкции опубликована на сайте?). Может ли отсутствие инструкции дать возможность расторгнуть договор КП?

Евграфов Алексей Андреевич · Accepted Answer

Добрый день.
Конкретных норм определяющих существенность недостатка нет. Он складывается из дороговизны и времени ремонта. На примере автомобилей - это неоднократная поломка  двигателя или кпп. Фактически то, что у Вас написан срок ремонта 45 суток - это не соответствует ФЗ "О ЗПП" .  Но думаю, что данному клиенту в суде будет крайне сложно доказать свою позицию, т.к. дела о ЗПП при всей своей внешней простоте всегда имеют сложности.

Похожие вопросы

Права потребителей при купле-продаже технически сложных товаров - что говорит закон? (на примере смартфонов)

Возврат отказан - независимая газовая поверхность с электрическим розжигом имеет незагорающую конфорку

Вопрос о существенном недостатке - что делать, если повторный ремонт не устранит дефект в телефоне?

Отказ магазина вернуть деньги за смартфон с дефектом - возможность потребовать компенсацию при повторном ремонте

Продавцы отказываются возвращать деньги за некачественный телефон - что делать в случае поломки и отсутствия ремонта?

Претензия на расторжение договора и возврат денег по существенным недостаткам мебели

Клиент обращается с претензией из-за продолжительного ремонта планшета.

Правомерны ли действия продавца при возникновении недостатка у сотового телефона и требовании покупателя о расторжении

Отказали в возврате средств за телефон с повторными поломками - как поступить в данной ситуации?

Проблемы с ремонтом по гарантии - магазин отказывается вернуть деньги, ссылаясь на Закон о правах потребителя

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59