Претензия по купленному телефону - требуем возврат денег и проведение экспертизы

Проблема такая подруга купила новый телефон через пару дней он начал зависать по целому дню, перезагружаться сам естественно её это не устроило в магазине товар менять отказались, тк нужно пройти проверку качества. Мы написали вот такое заявление. 24.ИЮНЯ.2013 ГОДА Я приобрела у вас мобильный телефон (марка номер и сумма) 26 июня я обноружила, что телефон самопроизвольно перезагружается, зависает, сенсор не реагирует, что считаю существенным недостатком. Руководствуясь статьёй 18 закона о зпп прошу-расторгнуть договор купли протажи.-вернуть мне уплаченные за товар деньги в течении 10 дней с момента получения вами этой претензии (согласно срокам установленым ст 22 закона о зпп) в случае проведения экспертизы прошу сообщить место и время проведения экспертизы. Экспертиза должна быть проведена в 10 дневный срок после получения вами этой притензии в случае неудовлетворения заявленныХ требований в установленные сроки. Я имею намерения обратится в судебные инстанции. ПРАВИЛЬНО ЛИ МЫ СДЕЛАЛИ Т.К ОТ НИХ НИ ПРИВЕТА НЕ ОТВЕТА ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?10 ДНЙ кончились, сегодня идем в магазин что говорить и на что ссылаться) телефон мы им не отдали т.к изявили желание сами его предоставить на экспертизу после того как они сообщат время и место.