Проблемы с коллекторским агентством и банком Ренессанс - как защититься и решить ситуацию

Вопрос не особо отличается от аналогичных жалоб на коллекторские агенства. Брали с гражданским мужем телефон в кредит, платили регулярно, как было написано в договоре - каждый месяц - сумма платежа была равна 1000 руб. Когда платежи кончились, жили спокойно полгода. Весной начались звонки с угорозами из коллекторского аганства - погасите задолженность хамские угрозы и высказывания. Поняв, что с ними общаться бесполезно, пошла в банк Ренессанс. Добившись, чтобы мне предоставили распечатку входящих платежей, я заметила, что платежи зачислялись не каждый месяц, как мы платили, а каждые три, начисляя штрафные пенни на просрочку. На вопрос, почему платежи зачислялись нерегулярно, мне был дан ответ, что ваше дело уже у коллекторов, и мывамничем помочь не можем. Оплатив сумму, трекратно превышающую якобы остаток, вздохнули спокойно, азря. Через непродолжительное время мне позвонили и сказали что я должна еще около 15 000 руб. Объяснили тем, что я не закрыла лицевой счет с остатком 50 руб, и поэтому мне начисляются каждый день еще штрафы. Еще пару раз поговорив с хамскими консультантами, я заявила им, что не собираюсь платить, пока мне не объяснят несостыковку фактов платежей и не предъявят документы, на основании чего мне начисляются такие баснословные суммы. Консультант сразу заметно замялся, и продолжал повторять фразу Когда внесете сумму. Еще раз объяснила свою позицию, Сегодня в очередной раз иду в банк - тормошить их некомпетентных работников. Подскажите, пожалуйста, как с ними бороться, чем апеллировать, а то, я чувствую, злосчастный ренессанс не отстанет без вмешательства юриста. Екатерина, Москва.