Неприятная ситуация в туристическом агентстве - Кто несет ответственность и кому она причитается?

Вопрос №2548157 из г. Москва
опубликован 26.07.2013, 22:55

Я сотрудник туристического агентства с многолетним стажем. Недавно ко мне обратились с клиенты, у которых двойное граждантство - РФ и Израиля. Они хотели поехать в Грецию по израильским паспортам, так как для них не нужно оформлять визу. Я уточнила - все так и было, виза не нужна. Мы забронировали тур. Когда они прилетели в Грецию - их не пропустили через границу. Как оказалось - у них не Израильские паспорта, а лессе-пассе (тип временного Израильского паспорта), по которому нельзя въезжать в страны Шенгенского соглашения без визы. Но об этом они мне не сообщили - они предоставили мне просто копии паспортов при бронировании тура. Кое-как удалось договорится, чтобы их впустили на территорию Греции, но только на 10 дней, а тур был забронирован на 14. Если они не вылетят через 10 дней обратно, то их депортируют. Я им забронировала обратные билеты на 4 дня раньше - бесплатно. Подскажите пожалуйста, кто виноват в данной ситуации? Я - сотрудник российского турагентства или клиенты, которые не предоставили информацию об особенностях своих паспортов? Обязано ли агентство возместить ущерб в данном случае?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Прудько Евгения Васильевна

Адвокат Москва, стаж 19 лет

5.0 163 отзывa

Скорее всего, если эти туристы предъявят претензии, проблемы будут у Вашего турагентства, т.к. копии своих паспортов они предоставили, турагенство было обязано им предоставить информацию о предлагаемом туристическом продукте и особенностях его использования, в т.ч. о необходимости получения виз. Скорее всего именно такая позиция будет у этих туристов. Возражения против этой позиции, если дело дойдет до суда, будет формулировать тот адвокат, который будет представлять интересы Вашего турагентства, с учетом содержания договора между туристами и турагентством.

26.07.2013, 23:06

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 11 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 55 из 47 462 Поиск Регистрация