Претензия туристки - выплатит компенсацию за оформление визы.

Здравствуйте! В Ваших действиях отсутствует нарушение прав потребителя. При заключении договора Вы предоставили сведения о порядке пребывания в указанной стране, в стою очередь, потребитель проигнорировав Ваше сообщение о необходимости оформить визу пренебрегла обязательными правилами посещения страны, в силу чего, понесла расходы, которые были допущены по ее собственной вине

Отправляйте потребителя услуг в суд согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" - Вы добросовестно исполнили отказ потребителя от предоставления допуслуги по оформлению въездной визы. Потребитель несёт риск в отношении визы, а не Вы. Суд он проиграете, если не признаете доводы искового заявления и будете возражать в суде.

Если оформление визы не входило в Ваши обязанности, Вы не несете ответственность. Туристка допустила оплошность возможно по вине того турагенства, где оформлялась виза. Поэтому представления договора с этим турагенством, изучите его и примите решение.

Если у Вас имеются доказательства,желательно письменное,что она самостоятельно приняла решение отказа от оформления визы,то и платить не надо,в суде в исковых требованиях ей откажут.Хуже если письменных доказательств нет,но то же не смертельно,так как обязательное получение визы,можно расценить как навязывание услуг,была бы предупреждена о негативных последствиях,отказа от получения визы,учитывая,что визу можно получить в аэропорту.

Здравствуйте, Ольга!

В соответствии со ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абз. 6 ст. 9 указанного выше Закона продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 названного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, сведения о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).

Важным моментом является то обстоятельство проинформировали Вы ее о правилах посещения страны или нет. И как это зафиксировано.

Если проиноформировали, то Вы ничего не должны.

Ольга. фирме переживать не о чем. закон на вашей стороне.

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Принят

Государственной Думой

4 октября 1996 года

Одобрен

Советом Федерации

14 ноября 1996 года

(в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ,

от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ,

от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ,

от 27.12.2009 N 365-ФЗ, от 30.07.2010 N 242-ФЗ,

от 01.07.2011 N 169-ФЗ, от 03.05.2012 N 47-ФЗ)

Статья 7. Обязанности туриста

Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:

соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

(в ред. Федерального закона от 30.12.2008 N 309-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

-----------------------------------------------------------------

соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там,

--------------------------------------------------------------------

а также в странах транзитного проезда;

соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Ольга, то, что туристка отказалась от оформления визы, вам надо было письменно формить;

вы должны были проинформировать ее о правилах посещения страны (также письменно);

еслди этих письменных документов нет, в суде придется все доказывать свидетельскими показаниями ...