Наталья ищет решение - как добиться замены холодильника или возврата денег в магазине Эльдорадо?

Вопрос №2553418
30.07.2013, 13:41 • г. Фрязино

Что делать в сложившейся ситуации! Год назад в магазине Эльдорадо купили холодильник Самсунг, гарантия 3 года. 4 дня назад он сломался (не морозит холодильная камера, а морозильная наоборот, морозит с большей силой). Несколько раз звонили в сервисный центр, говорят заявка принята. Ждите звонка от мастера, ждем третий день, после очередного звонка, сообщают, что мастер приедет только через 4 дня (в Подмосковье они выезжают оказывается только в понедельник и четверг). Летом жить без холодильника, поверьте очень сложно, особенно если дома маленькие дети! Подскажите, пожалуйста, могу ли я потребовать в магазине замены товара или вернуть деньги? Спасибо! Наталья.

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Рыкова Д.С. 5.0

30.07.2013, 15:13,

г. Магнитогорск

Добрый день, Наталья. Отправьте продавцу (в магазин) претензию с требованием выполнить ремонт, приложите копии чека и гарантийного талона и сразу же напишите требование в этой же претензии предоставить Вам на период ремонта аналогичный товар (п. 2 ст. 20 Закона о Защите прав потребителя). Забрать у Вас холодильник и привезти взамен аналогичный должны сами представители магазина. В данному случае, если по результатам диагностики не будет установлено наличие существенного недостатка (диагностика делается автоматически перед гарантийным ремонтом), то у Вас есть только право на ремонт. Если по результатам диагностики выдадут акт о наличии существенного недостатка либо нарушат сроки ремонта, Вы можете потребовать заменить холодильник либо вернуть его стоимость. Если Ваша претензия останется без удовлетворения - подавайте в суд.

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 46 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59