Наталья ищет решение - как добиться замены холодильника или возврата денег в магазине Эльдорадо?

Вопрос №2553418 из г. Фрязино
опубликован 30.07.2013, 13:41

Что делать в сложившейся ситуации! Год назад в магазине Эльдорадо купили холодильник Самсунг, гарантия 3 года. 4 дня назад он сломался (не морозит холодильная камера, а морозильная наоборот, морозит с большей силой). Несколько раз звонили в сервисный центр, говорят заявка принята. Ждите звонка от мастера, ждем третий день, после очередного звонка, сообщают, что мастер приедет только через 4 дня (в Подмосковье они выезжают оказывается только в понедельник и четверг). Летом жить без холодильника, поверьте очень сложно, особенно если дома маленькие дети! Подскажите, пожалуйста, могу ли я потребовать в магазине замены товара или вернуть деньги? Спасибо! Наталья.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Рыкова Дина Сергеевна

Юрист Магнитогорск, стаж 13 лет

5.0 52 отзывa

Добрый день, Наталья. Отправьте продавцу (в магазин) претензию с требованием выполнить ремонт, приложите копии чека и гарантийного талона и сразу же напишите требование в этой же претензии предоставить Вам на период ремонта аналогичный товар (п. 2 ст. 20 Закона о Защите прав потребителя). Забрать у Вас холодильник и привезти взамен аналогичный должны сами представители магазина. В данному случае, если по результатам диагностики не будет установлено наличие существенного недостатка (диагностика делается автоматически перед гарантийным ремонтом), то у Вас есть только право на ремонт. Если по результатам диагностики выдадут акт о наличии существенного недостатка либо нарушат сроки ремонта, Вы можете потребовать заменить холодильник либо вернуть его стоимость. Если Ваша претензия останется без удовлетворения - подавайте в суд.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Наталья ищет решение - как добиться замены холодильника или возврата денег в магазине Эльдорадо?

Похожие вопросы