Опыт возврата бракованного смартфона Samsung через интернет-магазин - отказ в обмене и возврате

Вопрос №2590486 из г. Москва
опубликован 14.08.2013, 01:31

Question

Купила через интернет магазин http://and-telecom.ru/ смартфон Samsung. Телефон оказался бракованным. Решили вернуть или обменять на работающий. С момента покупки прошло 5 дней. Покупали дистанционно, т.е. с доставкой, хотя в чеке о доставке ничего не сказано. Нам сказали приехать по адресу указанному в интернет магазине. Приехали. Девушка сказала что с нами сейчас будет говорить эксперт и сказала пройти на другой этаж в кафе, мол сейчас он подойдёт и решит вопрос. Пришёл молодой человек, спросил что с телефоном и взял его якобы для проверки ушёл на 20 мин. Вернулся и сказал что телефон работает и что возвращать деньги менять они не будут. Отказ в обмене и возврате писать он отказался. Телефон был явно не новым так отсутствовали наклейки и коробка была вскрыта... нам это объяснили тем что телефон перед продажей проверяется поэтому всё вскрывается и отклеивается.

Беличкова Лилия Владимировна · Accepted Answer

Доброго времени суток, Мария! Вы можете обратится в ОБЭП, но смысла это не имеет. В данном случае, это гражданско-правовые отношения. Для достижения результата необходимо официально обратится к ним с досудебной претензией. Претензия должна быть составлена юридически грамотно, в таком случае велика вероятность исполнения ваших требований. Помимо возврата уплаченной суммы вы вправе требовать возмещения понесенных расходов.

На нашей практике, достаточно часто вопрос был урегулирован на стадии претенциозного порядка.

Опыт возврата бракованного смартфона Samsung через интернет-магазин - отказ в обмене и возврате

Похожие вопросы

Проблемы с возвратом покупки - история с часами, не подходящими по размеру

Проблемы с бракованным телефоном - отказ в обмене и отсутствие ответа от магазина MTS - как решить ситуацию?

Магазин отказался менять бракованный смартфон - как действовать?

Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.

Проблемы с смартфоном - что делать, чтобы вернуть деньги от магазина?

Задержка в проверке качества - могу ли я требовать новый телефон и возврат защитного стекла?

Проблемы с новым смартфоном - магазин отказывается вернуть деньги после экспертизы

Отказался от покупки спального гарнитура - вопрос о сроках возврата денег

Купленный телефон в комиссионном магазине оказался некачественным

Проблемы с смартфоном - возможность обмена или возврат денег в магазине

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59