Опыт возврата бракованного смартфона Samsung через интернет-магазин - отказ в обмене и возврате

Купила через интернет магазин http://and-telecom.ru/ смартфон Samsung. Телефон оказался бракованным. Решили вернуть или обменять на работающий. С момента покупки прошло 5 дней. Покупали дистанционно, т.е. с доставкой, хотя в чеке о доставке ничего не сказано. Нам сказали приехать по адресу указанному в интернет магазине. Приехали. Девушка сказала что с нами сейчас будет говорить эксперт и сказала пройти на другой этаж в кафе, мол сейчас он подойдёт и решит вопрос. Пришёл молодой человек, спросил что с телефоном и взял его якобы для проверки ушёл на 20 мин. Вернулся и сказал что телефон работает и что возвращать деньги менять они не будут. Отказ в обмене и возврате писать он отказался. Телефон был явно не новым так отсутствовали наклейки и коробка была вскрыта... нам это объяснили тем что телефон перед продажей проверяется поэтому всё вскрывается и отклеивается.