Продавец предлагает забрать товар на экспертизу без присутствия покупателя - что делать в случае неудовлетворительных результатов?

Question

Продавец хочет забрать товар и взамен дать какой-то непонятный документ, чтобы сделать экспертизу через известный ему сервис-центр без моего присутствия. И естественно склоняется к ремонту товара. Какие шансы претендовать на возврат денег или замен на новый?

Ухабов Сергей Александрович · Accepted Answer

продавец изначально должен провести проверку качества, где и как она проводиться законом не установлено поэтому может быть и сервис продавца (известный ему) но вот ваше присутствие законом предусмотрено (по вашему письменному требованию) и отказать вам не в праве. кроме того если в вашем городе есть сервисный центр производителя вы в праве требовать проведения проверки именно в нем и в вашем присутствие как это будут организовывать для вас не имеет значения товар приносим лично в назначенное время иное применение будет злоупотреблением правом со стороны продавца ст 10 ГК РФ. а экспертиза проводится за счет продавца если вы не согласны с проведенной продавцом проверкой качества (или если она проведена без вашего присутствия). что касается склоняет к ремонту это не ему решать вы требование предъявляете но имейте в виду что в отношение технически сложного товара возврата стоимости возможен в течение 15 дней с момента покупки или по их истечение при наличие существенного недостатка.

Кусков Алексей Сергеевич · Answer

Игорь. Во-первых, непонятно какой товар. Это важно. Во-вторых, не сказали какой срок прошел с момента покупки. Это тоже важно. Продавец может забрать товар на экспертизу если это предусмотрено законом о защите прав потребителей и правилами продажи соответствующих товаров. А действовать в этой ситуации так. Товар отдавайте продавцу, чеки оставляйте себе, на экспертизе вы можете присутствовать (такое право вам дает Закон о защите прав потребителей). Если результат экспертизы вас не устроит (а чаще всего так и происходит - заключения "своих" экспертов обычно в пользу магазинов), то вы имеете право провести независимую экспертизу за свой счет. Если она покажет, что вашей вины нет, и имеется заводской брак, то в дальнейшем - при судебном разрешении конфликта - вы имеете право в том числе и на возмещение расходов по проведенной экспертизе. Но, опять же повторюсь, для точного ответа на ваш вопрос нужны ответы на два моих вопроса, поставленных выше.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Если это технически сложный товар, то такой вариант возможен, как проведение эксперизы.

Продавец предлагает забрать товар на экспертизу без присутствия покупателя - что делать в случае неудовлетворительных результатов?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Банк требует экспертизу товара для возврата денег, превышающую стоимость товара - что делать?

Проблемы с микроволновкой - как решить вопрос замены или возврата денег?

Требование обмена товара или возврата денег при отсутствии аналога на складе - претензия и согласие продавца на обмен

Если нет, то на какие статьи закона мне опираться, чтоб обойтись без каких-либо экспертиз?

Каков срок экспертизы товара? Если товар был просто сдан на экспертизу, без дальнейшего ремонта/замены, ит.д?

Возможности замены или возврата при повторных гарантийных ремонтах телефона

Права клиента при обнаружении брака в товаре - возможность отказа в возврате денежных средств и подтверждение законами

Продавец отказывается делать возврат на бракованный ноутбук - стоит настаивать на экспертизе или принять предложение о ремонте?

И в каком случае производится обмен товара, а в каком возврат денег?

Наушники Филипс - магазинный сервис-центр отказал в замене на новый товар или возврат денег - законные действия?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59