В какой срок мне должны вернуть товар или оповестить при механическом повреждении и гарантированному обслуживанию он не подлежит.

03 апреля 2013г. я приобрела планшет. Через месяц перестало работать зарядное устройство, тогда я стала заряжать его через выход микро usb, но через полтора месяца сломался и этот выход, тогда я пошла в магазин. У меня 01.07.2013г. принели товар на ремонт при этом на квитанции написали механическое повреждение микро usb. На сегодняшней день, мне никто не звонил, когда я пришла в магазин и спросила, где мой планшет, сотрудники связались с сервисным центром, а им ответили в устной форме товар не ремонтировался, так как он с механическим повреждением. На вопрос, а где товар мне ответили через неделю привезут. На сегодняшней день получается, что планшет отсутствует 55 дней. Вопрос: в течении какого времени мне должны были вернуть товар? и акта о проведении экспертизы у меня никакой нет, должна ли я его у них требовать? А как работать с планшетом если зарядное устройство ломается на гарантийном сроке и это считается механическим повреждением. Я не первый раз держала в руках зарядки. Моему телефону сколько лет и все выходы работают, а здесь и месяца не отработали, значит качество товара такое. Как можно забрать деньги?А самое главное мне ответили , что мой планшет может у них лежать и целый год, т.к. он уже не на гарантированном сроке. Заранее Вас благодарю!